Nghiên Cứu 5 Bước Trong Quá Trình Mua Hàng Của Khách
Vậy 5 bước trong quy trình mua của người mua là gì ? Chúng giúp ích như thế nào cho việc thôi thúc tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa trong doanh nghiệp ? Bài viết dưới đây ISAAC GROUP sẽ giúp bạn nghiên cứu và phân tích 5 bước hành vi mua người mua .
Mục lục
Tại sao phải hiểu rõ quá trình mua hàng của khách?
Một doanh nghiệp sẽ không thể thành công nếu không có khách hàng. Chính vì vậy việc hiểu rõ quá trình mua của khách hàng là vô cùng quan trọng. Cụ thể như sau:
Bạn đang đọc: Nghiên Cứu 5 Bước Trong Quá Trình Mua Hàng Của Khách
- Hiểu rõ vai trò và địa vị của khách hàng. Sai lầm lớn nhất của các khách hàng là bán thứ mình có; trong khi muốn thành công trong kinh doanh phải bán thứ khách hàng cần.
- Chu kỳ sống của các tuyến sản phẩm ngày càng ngắn hơn
- Cần chú trọng đến lợi ích và bảo vệ người tiêu dùng
- Sự phát triển của Marketing tuy rộng lớn nhưng phải phù hợp với từng văn hóa của các quốc gia.
Quá trình quyết định mua của khách hàng
Không phải ngẫu nhiên mà người mua tìm đến sản phẩm của bạn và mua nó. Giống như hoạt động giải trí của kinh doanh thương mại ; trước khi người mua ra quyết định hành động mua họ cũng có 1 quy trình đơn cử gồm 5 tiến trình dưới đây .
Giai đoạn 1 – Ý thức nhu cầu
Nhu cầu được hình thành khi người mua hay người tiêu dùng nhận ra sự độc lạ giữa thực tiễn và mong ước của họ. Đi từ những nhu yếu thiết yếu như ăn ; ngủ ; nghỉ họ sẽ khởi đầu phát sinh những nhu yếu đơn cử hơn như ăn mì ; ăn cơm ; uống Coca ; uống nước ép ; …
Nhu cầu hoàn toàn có thể tự phát sinh hoặc có tác động ảnh hưởng của ngoại cảnh. Chính vì thế người bán hàng phải hiểu rõ đặc thù cũng như xuất phát nhu yếu của người mua như thế nào để đưa ra tư vấn tương thích để thuyết phục người mua .
-> Xem ngay mẹo : Hiệu ứng chim mồi lôi cuốn người mua
Giai đoạn 2 – Tìm kiếm thông tin
Sau khi hình thành nhu yếu ; quy trình mua của người mua sẽ sang quy trình tiến độ 2 là tìm kiếm thông tin. Có rất nhiều nguồn để người mua tìm kiếm thông tin như : người thân trong gia đình ; những trang mạng xã hội ; Internet ; những phương tiện thông tin đại chúng ; …
Khách hàng tìm kiếm thông tin để thu thập dữ liệu về sản phẩm ; về nhãn hàng ; những tính năng của sản phẩm ; giá thành ; … Nhưng những thông tin này là chưa đủ vì thế họ sẽ chuyển sang quá trình thứ 3 – nhìn nhận và so sánh .
Giai đoạn 3 – Đánh giá và so sánh
Giữa vô vàn lựa chọn ; nhất là trên thị trường tăng trưởng như lúc bấy giờ ; quyền lực tối cao của người mua càng cao hơn bởi họ có nhiều quyết định hành động. Sẽ có rất ít Tỷ Lệ người mua tìm kiếm thông tin từ một thương hiệu hay shop .
Chính vì thế quy trình tiến độ tiếp theo của quy trình mua hàng là sự tìm kiếm và tìm hiểu thêm của người mua từ rất nhiều nguồn khác nhau để nhìn nhận và so sánh. Lựa chọn nào đem lại nhiều quyền lợi cho người mua sẽ được lựa chọn. Hệ thống nhìn nhận sẽ gồm có những quy tắc sau :
- Quy tắc đánh giá dựa trên chức năng kinh tế và quy tắc tâm lý cảm xúc.
- Quy tắc đánh giá về hình ảnh nhãn hàng khắc ghi trong tâm trí người tiêu dùng.
- Quy tắc đánh giá dựa trên thái độ đối với nhãn hàng và sản phẩm.
- Quy tắc đánh giá dựa trên mức độ cấp thiết của nhu cầu và quyết định mua.
Giai đoạn 4 – Quyết định mua sắm
Sau khi nhìn nhận những thương hiệu và sản phẩm sẽ đến quá trình quyết định hành động mua. Giai đoạn 3 sẽ giúp người mua phân bậc được những thương hiệu và sản phẩm làm cơ sở giúp người mua đưa ra quyết định hành động mua sau cuối .
Thông thường những doanh nghiệp sẽ cho rằng ; người mua sẽ lựa chọn mua sản phẩm ” tốt nhất ” mà quên mất rằng quyết định hành động sẽ vẫn hoàn toàn có thể biến hóa bởi thái độ của người khác và những yếu tố giật mình của ngoại cảnh .
- Thái độ của người thân và bạn bè ảnh hưởng khá lớn tới quá trình mua của khách hàng bởi đây là nguồn thông tin gần gũi và có thể nói là tin tưởng nhất đối với khách hàng.
- Các yếu tố bất ngờ của ngoại cảnh là điều không thể lường trước được; bởi nhu cầu hình thành trong quá trình mua của khách hàng chịu tác động rất lớn từ ngân sách hiện có; giá cả hay lợi ích sản phẩm.
Giai đoạn 5 – Đánh giá sau mua
Nhiều chủ kinh doanh thương mại cho rằng quy trình mua của người mua sẽ kết thúc sau khi trải qua quá trình 4 – tiến trình quyết định hành động mua. Đây là một tư duy trọn vẹn sai lầm đáng tiếc. Bên cạnh mục tiêu là thu doanh thu kinh doanh thương mại thì những doanh nghiệp cần có tập người mua trung thành với chủ để duy trì và tăng trưởng kinh doanh thương mại .
Sau khi người mua quyết định hành động mua hàng họ sẽ liên tục nhìn nhận sau mua. Đánh giá về chất lượng sản phẩm ; giá thành hay thậm chí còn là thái độ Giao hàng của nhân viên cấp dưới. Chính vì thế những dịch vụ hậu mãi và chăm nom người mua sau mua là vô cùng quan trọng và thiết yếu. Hãy cùng ISAAC tung ra những tuyệt chiêu lôi cuốn người mua vô cùng hiệu suất cao bạn nhé .
Trên đây là 5 bước trong quy trình mua của người mua. ISAAC GROUP tin rằng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về người mua để đưa ra những kế hoạch tương thích. Hãy truy vấn website isaac.vn liên tục để tìm hiểu thêm nhiều bài viết kinh doanh thương mại mới nhất nhé !
5
/
5
(
1
bầu chọn
)
Tôi là Vivi chuyên viên kinh doanh thương mại nhà hàng siêu thị và dịch vụ kinh doanh bán lẻ tại ISAAC. Tôi cùng đội ngũ ISAAC mang đến cho người sử dụng những thông tin có ích tương quan đến những nền tảng kinh doanh nhỏ, kinh doanh thương mại, setup ẩm thực ăn uống chuyên nghiệp tại Nước Ta .
Source: https://thevesta.vn
Category: Sản Phẩm
