Quy trình & kinh nghiệm bán tour du lịch chuyên nghiệp, hiệu quả
Mục lục
Kỹ năng, kinh nghiệm & quy trình bán tour du lịch chuyên nghiệp, hiệu quả
Kinh doanh đang là một nghề rất hot hiện nay, bất kể ngành nghề nào cũng có bộ phận kinh doanh hay còn gọi là sale. Đặc biệt trong du lịch, sale tour giữ vai trò quan trọng góp phần tăng doanh thu, phát triển doanh nghiệp. Để có kinh nghiệm bán tour du lịch chuyên nghiệp, hiệu quả thì trước tiên phải hiểu bản chất công việc sale tour là gì, kỹ năng sale tour du lịch như thế nào, từ đó áp dụng vào việc làm một cách tốt nhất.
Nào, cùng Design webtravel khám phá về việc làm mê hoặc này nhé !
1. Sale tour là gì ?
Để hiểu Sale tour là gì, hãy cắt nghĩa ra nhé.
- Sale là thuật ngữ chỉ công việc bán hàng, làm sao để bán được càng nhiều sản phẩm du lịch càng tốt
- Tour là sản phẩm du lịch cụ thể
Có thể hiểu đơn giản, Sale tour là bán ra sản phẩm tour du lịch, đưa sản phẩm đó đến với khách hàng có nhu cầu, trực tiếp mang lại nguồn doanh thu cho công ty.
Hiểu khái quát việc làm của một marketing tour du lịch là tiếp cận người mua ( đoàn, lẻ ) để ra mắt về những gói dịch vụ, sản phẩm của du lịch .
Công việc Sale tour rất quan trọng trong mỗi công ty du lịch, việc làm của một Sale tour gồm có :
2. Kỹ năng marketing tour du lịch
– Nghiệp vụ sale:
Đây là kỹ năng và kiến thức tiên phong của một Sale tour du lịch. Bước đầu, tiếp cận thị trường người mua tiềm năng để ra mắt với họ về những tour du lịch mà công ty mình phân phối .
Nắm bắt được nhu yếu, mong ước của người mua nhằm mục đích đưa ra phong phú những lựa chọn, bảo vệ ship hàng hết đối tượng người tiêu dùng người mua. Đưa ra những ưu điểm mà công ty bạn phân phối tour đó mê hoặc hơn những bên khác, hoàn toàn có thể là giá thành khuyến mại, hành trình dài mê hoặc, chương trình hậu mãi người mua tốt, …
Thường xuyên update thông tin tặng thêm, quà khuyến mãi ngay, giảm giá, … của doanh nghiệp để triển khai bán sản phẩm du lịch được thuận tiện .
Tích cực nghiên cứu và điều tra, khảo sát thị trường để tìm ra sản phẩm mới .
– Nghiệp vụ du lịch:
Liên tục update và khám phá về những tour, điểm đến du lịch mới ( có điều gì mới mẻ và lạ mắt để san sẻ với khách hàng không ), nắm chắc kiến thức và kỹ năng những tour công ty đang và đã cung ứng. Chỉ khi bạn nắm chắc kiến thức và kỹ năng về du lịch, thông tin về sản phảm mình bán thì người mua mới an toàn và đáng tin cậy để hợp tác, điều này giúp người mua nhìn nhận cao năng lượng của nhân viên cấp dưới marketing tour mà còn có sự tin yêu về một công ty du lịch chuyên nghiệp .
– Khả năng giao tiếp và đàm phán:
Bạn cần sẵn sàng chuẩn bị cho mình kiến thức và kỹ năng tiếp xúc trong du lịch thật tốt .
Nếu người mua đã “ chịu ” nghe bạn trình làng về tour du lịch rồi, thì giờ đến phần tư vấn và thuyết phục người mua. Tư vấn để cả bên cung và bên cầu cùng trao đổi xem “ ý tứ ” của dối phương đang hướng tới là gì. Đồng thời, cần vận dụng sự khôn khéo cùng những kiến thức và kỹ năng bạn đã có để thời cơ người mua mua tour của bạn chiếm tỷ suất cao nhất. Sau đó đàm phán và thuyết phục người mua, kiến thức và kỹ năng này bạn cần quan tâm việc đàm phán phải bảo vệ vẫn mang lại doanh thu cho công ty, tránh phát sinh những ngân sách không đáng có .
– Vốn hiểu biết sâu rộng:
Hiểu biết về dịch vụ của doanh nghiệp, có kỹ năng và kiến thức kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống, … để khi tiếp xúc – tiếp xúc với nhiều đối tượng người tiêu dùng người mua khác nhau có sở thích khách nhau sẽ có những cách tiếp cận và bắt chuyện không giống nhau .
– Chịu áp lực tốt:
Nếu làm marketing tour thì cần xác lập tốt là chịu áp lực đè nén về doanh thu và áp lực đè nén từ người mua. Bởi tác dụng kinh doanh thương mại là vật chứng đơn cử nhất cho sự thành công xuất sắc của một marketing tour du lịch .
– Trang phục chỉnh chu:
Dù bất kể ngành nghề nào, vẻ hình thức bề ngoài ngăn nắp, khuôn mặt sáng sủa, đầu tóc gọn, quần áo hợp thời trang, lịch sử dân tộc sẽ làm người sales tự tin hơn và người mua cũng sẽ cảm thấy chuyên nghiệp hơn .
– Trang bị đầy đủ những kỹ năng mềm:
Để bán tour du lịch tốt cần có những kiến thức và kỹ năng tương hỗ như :
- Khả năng giao tiếp tiếng anh thành thạo, chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng: word, excel, powerpoint,…
- Hiểu về website, internet, quảng cáo
- Phối hợp làm việc với đồng nghiệp tốt
- Có mối quan hệ tốt với người trong ngành.
3. Quy trình marketing tour du lịch hiệu suất cao
Với bất kể một doanh nghiệp nào thì việc thuyết phục người mua sử dụng sản phẩm dịch vụ là trách nhiệm khó khăn vất vả nhất. Đặc biệt so với đơn vị chức năng du lịch, người mua có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau. Vậy làm thế nào để người mua lựa chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn với một quy trình marketing tour du lịch chuyên nghiệp .
Bước 1: tiếp cận khách hàng mục tiêu
Xem thêm: Chu trình Calvin – Wikipedia tiếng Việt
Sau khi có thông tin sản phẩm ( tour mới ), bộ phận marketing sẽ thiết kế xây dựng những kế hoạch marketing để tiếp cận người mua tiềm năng. Nội dung kế hoạch gồm có :
- Thông tin khách hàng (Vị trí, tuổi, nghề nghiệp, hành vi, tâm lý,..)
- Các bước triển khai: tour sẽ được bán ở đâu? Kênh bán online hay offline
- Thời gian triển khai và ngân sách
Bước 2: tiếp nhận thông tin khách hàng
Marketing sẽ thu hút khách hàng tiềm năng về và chắt lọc để có được khách hàng. Việc còn lại chính là của sale có chốt được khách hàng hay không? Lúc này sale cần vận dụng tất cả các kỹ năng sale tour du lịch để có thể thuyết phục khách hàng đảm bảo đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Hiện nay, người mua được thu về dựa trên hai nguồn chính ( truyền thống lịch sử, marketing trực tuyến ). Trong đó, marketing trực tuyến sẽ đem tới cho doanh nghiệp những nguồn người mua tiềm năng lớn hơn .
Bước 3: chăm sóc khách hàng sau bán
Không phải cứ chốt tour du lịch là xong. Sau khi người mua sử dụng dịch vụ thì đừng quên chăm nom họ ( doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân người mua ). Đây là nguồn người mua đáng đáng tin cậy bởi họ đã thưởng thức và kiểm chứng chất lượng sản phẩm của công ty. Đặc biệt hơn là họ hoàn toàn có thể là đại sứ tên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp tiếp thị tên thương hiệu và dẫn dắt một lượng lớn người mua mới tới cho bạn .
Việc chăm nom người mua sau bán hàng sẽ giúp họ cảm xúc được chăm sóc từ đó cho thấy sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Đồng thời, họ sẽ là những người mua trung thành với chủ và quay lài sử dụng sản phẩm của công ty khi có nhu yếu .
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng Email Marketing hoặc SMS Marketing để thực thi việc chăm nom lâu dài hơn ( gửi những email chương trình khuyến mại, giảm giá, … )
Xem thêm :
4. Kinh nghiệm bán tour du lịch chuyên nghiệp hiệu suất cao
– Nhắm tới đối tượng người dùng người mua tiềm năng
Kể cả bán tour qua trực tuyến hay tại văn phòng công ty thì việc nhắm tới thị trường khách tiềm năng là rất thiết yếu, giúp rút ngắn con đường đi đến thành công xuất sắc của công ty bạn. Bạn có những người mua tiềm năng tiềm năng thì bạn sẽ dùng toàn lực để kiến thiết xây dựng và tăng trưởng sản phẩm thế mạnh của công ty, cạnh bên đó có thêm những tour chưa hẳn là thế mạnh để cho người mua có thêm sự lựa chọn. Điều này giúp cho việc bán tour hiệu suất cao hơn .
>> > Xem thêm : 16 + công ty du lịch uy tín tại Thành Phố Hà Nội và Hồ Chí Minh
– Đặt ra câu hỏi : “ nguyên do người mua chọn tour du lịch của bạn ” là gì ?
Tour du lịch của bạn có tương thích với mong ước của người mua không ? Bất kỳ sản phẩm của ngành nghề nào muốn được người mua đảm nhiệm đều “ show ” những ưu điểm, thế mạnh của sản phẩm đó. Tuy nhiên, nếu chỉ chăm sóc đến quảng cáo tour này mê hoặc, tour kia mê hoặc của mà không điều tra và nghiên cứu xem nhu yếu của người mua là gì, thì chắc như đinh việc bán tour của bạn cũng không đi đến đâu cả. Hãy nhớ rằng, tour du lịch của bạn mà mê hoặc, độc lạ và “ thỏa mãn nhu cầu ” được nhu yếu của người mua thì lượng đặt tour cứ tăng vèo vèo .
– Làm cách nào để bán tour chuyên nghiệp, hiệu suất cao ?
Sử dụng những kênh tiếp thị quảng cáo điển hình nổi bật là một cách tiếp thị tour rất tốt. Mà trong đó phải kể đến website du lịch .
Thiết kế website du lịch chuyên nghiệp tạo lòng tin cho khách hàng đầu tiên là công khai toàn bộ thông tin và hình ảnh của công ty, sau đó khách hàng có thể tìm hiểu và tra cứu thông tin về các loại tour, chương trình tour, đặc điểm hấp dẫn của tour,… Một quán ăn nhìn sạch sẽ thì khách hàng mới muốn bước chân vào, cũng như vậy, một website với giao diện đẹp mắt, bắt kịp xu hướng du lịch sẽ thu hút sự tò mò của khách hàng. Đồng thời, website du lịch là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các kênh quảng trực tuyến như Google, Facebook, Email Marketing,.. khi khách hàng click vào xem quảng cáo sẽ dẫn link về website, thúc đẩy quá trình đặt tour ngay trên chính website du lịch của bạn. Việc truyền thông qua các kênh này góp phần lớn vào kết quả bán tour của công ty du lịch.
Bên cạnh đó, kiến thiết xây dựng những kế hoạch Marketing tương thích với từng thời gian, từng mùa vụ cũng thôi thúc bán tour hiệu suất cao .
– Hãy để người mua thưởng thức chất lượng dịch vụ và Giao hàng tốt nhất
Một kinh nghiệm tay nghề bán tour hiệu suất cao nữa mà bạn cần biết là chăm nom tốt người mua cũ để có thêm nhiều người mua mới. Hãy mang đến dịch vụ tour toàn vẹn với mỗi người mua tham gia chương trình tour du lịch của công ty bạn. Khách du lịch thường có xu thế review sau khi đã sử dụng dịch vụ nào đó, nếu thưởng thức của khách tốt thì họ sẽ ra mắt cho bạn hữu và người thân trong gia đình về công ty đã cho họ những thưởng thức đó. Đây vừa là một “ kênh quảng cáo ” không mất phí đến người mua mới, vừa giúp bán được nhiều tour hơn, thiết kế xây dựng tên thương hiệu cho công ty trên thị trường du lịch .
Sự cạnh tranh của ngành du lịch ngày càng gay gắt, nên việc trang bị cho mình những kinh nghiệm bán tour du lịch chuyên nghiệp, hiệu quả là điều cần thiết. Hy vọng với những chia sẻ từ Design webtravel sẽ giúp ích nhiều cho công việc Sale tour của các công ty du lịch.
Bài viết liên quan khác:
Nguyễn Phượng
Source: https://thevesta.vn
Category: Sản Phẩm
