Trang chủ / Chỉ Đường / Cơ sở lý luận chung về marketing điểm đến du lịch

Cơ sở lý luận chung về marketing điểm đến du lịch

Trong bài viết sau đây, tailuanvan.com xin chia sẻ đến bạn nội dung cơ sở lý luận chung về marketing điểm đến du lịch.


Cơ sở lý luận chung về marketing điểm đến du lịch

1. Khái niệm về marketing điểm đến du lịch

Tuy đã Open trên quốc tế từ khá lâu, nhưng trong vòng 10 năm trở lại đây, marketing điểm đến du lịch mới nhận được sự chăm sóc của những chuyên viên marketing và những nhà hoạch định – tăng trưởng du lịch Nước Ta do sự chuyển hướng ngành công nghiệp mũi nhọn của vương quốc khiến cho du lịch ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế tài chính và sự cạnh tranh đối đầu ngày càng nóng bức trong nội bộ ngành du lịch .

Về khái niệm marketing điểm đến du lịch:

Theo Tiến sĩ Karl Albrecht – nhà hoạch định kế hoạch kinh doanh thương mại, thành viên của Thương Hội marketing điểm đến đa vương quốc ( Destination Marketing Association International – DMAI ), marketing điểm đến du lịch được định nghĩa là “ phương pháp tiếp cận với sự tăng trưởng kinh tế tài chính và văn hóa truyền thống của một khu vực ( vùng miền ) một cách dữ thế chủ động, kế hoạch và tập trung chuyên sâu vào con người đồng thời giúp cân đối và hòa nhập những quyền lợi của khách du lịch, những nhà sản xuất dịch vụ và hội đồng tại đó ” [ 11, trg. 1 ]. Định nghĩa này được nhìn nhận cao tại Hội thảo nghiên cứu và điều tra về marketing điểm đến trong tương lai của DMAI năm 2008 .
“ Marketing điểm đến du lịch là quy trình liên hệ với những hành khách tiềm năng để gây tác động ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến, dự tính du lịch của họ và hơn hết là khu vực và loại sản phẩm du lịch sau cuối mà họ lựa chọn. Marketing điểm đến là phần chính của quá trình tăng trưởng toàn diện và tổng thể điểm đến, đó là quy trình trao đổi thông tin về giá trị, tầm nhìn và lợi thế cạnh tranh đối đầu của một điểm đến. Những việc được triển khai xong trong quy trình tiến độ triển khai marketing điểm đến nên được củng cố bằng việc tìm ra những quy trình tiến độ hoạch định điểm đến và những hoạt động giải trí tăng trưởng điểm đến tiếp theo đó ” – Khái niệm về Marketing điểm đến du lịch của Tổ chức Marketing điểm đến đô thị Canada ( Canada’s Municipal Destination Marketing Organizations – [ 9, trg. 1 ] ) .
Trong cuốn “ Xúc tiến điểm đến du lịch ”, Tiến sĩ Nguyễn Văn Đảng cũng đã đưa ra khái niệm về marketing điểm đến du lịch : “ Marketing điểm đến du lịch là quy trình quản trị được cho phép tổ chức triển khai marketing, tạo dựng duy trì mối quan hệ giữa điểm đến du lịch và khách du lịch hiện tại cũng như khách du lịch tiềm năng, trải qua việc dự báo và phân phối những nhu yếu của khách du lịch so với điểm đến và có năng lực thuận tiện tiếp xúc liên hệ với điểm du lịch ”. [ 1, trg 20 ]
Tổng hợp từ những khái niệm của những chuyên viên, ta hoàn toàn có thể hiểu thực chất của marketing điểm đến du lịch là một tổng hợp những kế hoạch nhằm mục đích tăng trưởng, khuếch trương những thế mạnh sẵn có của một điểm đến từ đó tạo ra những kênh thông tin đa chiều tác động ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh điểm đến trong tâm lý khách du lịch hiện tại và khách du lịch tiềm năng, góp thêm phần tạo động lực tăng trưởng kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống, du lịch và đem lại những quyền lợi hài hòa giữa khách du lịch, doanh nghiệp và người dân tại điểm đến đó .

2. Vai trò của marketing điểm đến du lịch

2.1. Đối với điểm đến

Trong toàn cảnh thị trường du lịch ngày càng phong phú và tăng trưởng, những điểm đến du lịch có khuynh hướng bị bão hòa và lu mờ, không có những điểm nhấn để phân biệt và lôi cuốn khách du lịch so với những đối thủ cạnh tranh khác. Cuộc cạnh tranh giành khách du lịch đang dần tập trung chuyên sâu vào làm điển hình nổi bật linh hồn và truyền thống của điểm đến. Do đó, marketing điểm đến du lịch trở thành công cụ quan trọng làm điển hình nổi bật những điểm độc lạ, lợi thế cạnh tranh đối đầu của một điểm đến, giúp người mua thuận tiện tiếp cận và đưa ra lựa chọn. Từ đó kiến thiết xây dựng nên truyền thống riêng, khiến người mua hoàn toàn có thể thuận tiện nhận ra những loại sản phẩm du lịch của điểm đến đó .
Marketing điểm đến du lịch là cầu nối kết nối, mối liên hệ phong phú và ngặt nghèo giữa điểm đến và người mua tiềm năng. Tác động trực tiếp tới việc đưa ra quyết định hành động lựa chọn điểm đến của người mua. Những điểm đến có những chiến dịch marketing điểm đến hiệu suất cao sẽ tạo được lợi thế rõ ràng trong việc lôi cuốn, kích thích ham muốn tìm hiểu và khám phá điểm đến của khách du lịch hơn hẳn so với những điểm đến không có sự góp vốn đầu tư thỏa đáng vào marketing điểm đến .
Marketing điểm đến là một công cụ yên cầu sự kết nối ngặt nghèo giữa những đơn vị chức năng tương quan, gồm có hàng loạt thể chế chính trị, kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống … những cơ sở du lịch tư nhân, người dân và khách du lịch. Do đó một kế hoạch marketing điểm đến hiệu suất cao sẽ giúp tạo dựng sự ngặt nghèo, đồng nhất trong hành vi từ đó tăng nhanh sự tăng trưởng của điểm đến một cách vững chắc .
Khách du lịch lựa chọn một điểm đến thường do những hình ảnh trong tâm lý của người mua về điểm đến đó. Những hình ảnh đó thường được tạo nên từ những nguồn thông tin phong phú : Internet, truyền hình, phim ảnh, tin tức, tạp chí, phóng sự, quan điểm của những người xung quanh … Việc thực thi marketing điểm đến sẽ đem đến cho khách du lịch cái nhìn đúng chuẩn, khách quan, những hình ảnh thiện cảm, kích thích mong ước tìm hiểu và khám phá và thưởng thức. Hạn chế những hình ảnh xô lệch từ những nguồn không chính thức về điểm đến .
Xây dựng hình ảnh điểm đến sẽ tạo điểm nhấn để lôi cuốn nỗ lực của tổng thể những chủ thể hoạt động giải trí trong nghành nghề dịch vụ du lịch như đại lý lữ hành, nhân viên cấp dưới khách sạn, nhân viên cấp dưới nhà hàng quán ăn … vì hình ảnh của họ chính là một phần hình ảnh điểm đến. Nhờ vậy những chủ thể ngày càng thống nhất trong hoạt động giải trí thực thi để truyền tải hình ảnh của điểm đến du lịch trải qua nhiều kênh ở nhiều nơi và bất kỳ khi nào .
Hiện nay, marketing điểm đến du lịch không những là công cụ hữu hiệu lôi cuốn khách du lịch, mà còn là một chính sách nhằm mục đích đạt được những tiềm năng tăng trưởng toàn diện và tổng thể của điểm đến như lôi cuốn sự chăm sóc góp vốn đầu tư từ bên ngoài, biến hóa quan điểm, cách tâm lý, của những chủ thể trong điểm đến, đồng bộ hành động tương hỗ điểm đến tăng trưởng hiệu suất cao .

2.2. Đối với khách du lịch

Trong thời đại lúc bấy giờ, khi giá trị của thời hạn và sự thuận tiện ngày càng được tôn vinh, người mua luôn có xu thế dữ thế chủ động tìm kiếm thông tin để đưa ra quyết định hành động một cách sáng suốt. Nhất là so với thị trường du lịch, khi đưa ra quyết định hành động cho một kỳ nghỉ đồng nghĩa tương quan với việc người mua cần lựa chọn được một khu vực tương thích với nhu yếu nghỉ ngơi, thư giãn giải trí, vui chơi của họ ; tương thích với khoản ngân sách họ dự tính bỏ ra ; và những điểm mê hoặc của điểm đến mà họ muốn tò mò. Như vậy, marketing điểm đến sẽ phân phối cho người mua một cái nhìn tổng quan về điểm đến, trình làng cho họ một cách khái quát về những đặc thù điển hình nổi bật của điểm đến như văn hóa truyền thống, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử lịch sử vẻ vang, tín ngưỡng, con người … giúp rút ngắn thời hạn và công sức của con người trong việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn được điểm đến tương thích nhất với mong ước của mình .
Bên cạnh đó, marketing điểm đến du lịch là một công cụ cạnh tranh đối đầu hữu hiệu, không riêng gì nhằm mục đích tăng trưởng tên thương hiệu, tăng độ biết đến của khu vực du lịch với người mua, nó còn giúp nâng cao, củng cố chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ du lịch tại chính điểm đến đó qua những chương trình toàn diện và tổng thể ảnh hưởng tác động vào toàn bộ những đối tượng người dùng trong ngành du lịch. Như vậy, người mua sẽ là đối tượng người dùng hưởng lợi từ những hoạt động giải trí marketing trải qua việc được tiếp xúc với những mẫu sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá tiền cạnh tranh đối đầu .
Và hơn khi nào hết, việc lựa chọn điểm đến du lịch thời nay đã trở thành một trong những chỉ số quan trọng để nhìn nhận lối sống của người mua tiềm năng. Vì vậy, điểm du lịch cần có sức mê hoặc cao, lôi cuốn được sự chăm sóc thâm thúy của khách du lịch. Tổ chức du lịch quốc tế ( UNWTO ) thậm chí còn còn cho rằng : “ Thế kỷ tới sẽ ghi lại sự nổi lên của những điểm đến du lịch như một loại sản phẩm thời trang. Sự lựa chọn điểm đến du lịch sẽ giúp xác lập đặc thù hành khách và trong một quốc tế tính giống hệt ngày càng tăng, đặc trưng của một hành khách là một cơ sở để phân biệt anh ta với hành khách khác ”. Như vậy, điểm đến du lịch thời nay không chỉ là một khu vực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu đi dạo, vui chơi, mày mò của người mua mà còn là một loại sản phẩm tạo ra phong thái, quý phái của họ. Xu hướng này càng chứng minh và khẳng định vị thế quan trọng của marketing điểm đến trong việc tạo nên quý phái du lịch của điểm đến trong mắt người mua .

2.3. Đối với doanh nghiệp du lịch

Khi ngành công nghiệp du lịch đang ngày càng tăng trưởng và cạnh tranh đối đầu lẫn nhau một cách nóng bức, thì việc những doanh nghiệp du lịch hoạt động giải trí marketing đơn lẻ, tự phát sẽ làm giảm mức độ hiệu suất cao của những chiến dịch marketing hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, việc tự thân hoạt động trên quá nhiều thị trường khiến những doanh nghiệp không hề tập trung chuyên sâu khai thác được hết những thể mạnh cũng như đặc thù nổi trội, lợi thế cạnh tranh đối đầu của điểm đến. Marketing điểm đến du lịch là một sự tương hỗ đắc lực cho những doanh nghiệp. Tăng cường sự tiếp thị, tăng trưởng tên thương hiệu, củng cố hình ảnh của điểm đến, lôi cuốn sự chăm sóc của khách du lịch đến với điểm du lịch tạo tiền đề vững chãi cho những kế hoạch marketing, chăm nom người mua đơn cử sau đó của doanh nghiệp .
Thêm vào đó, marketing điểm đến còn là sự xu thế chủ chốt cho toàn bộ những doanh nghiệp phân phối dịch vụ du lịch trong việc phong cách thiết kế ra những mẫu sản phẩm marketing của mình từ đó tạo được sự đồng nhất, chuyển nghiệp, tiết kiệm chi phí ngân sách đáng kể cho những doanh nghiệp trong việc nỗ lực lôi cuốn khách du lịch .

3. Cách thức thực hiện marketing điểm đến du lịch

3.1. Vai trò của NTOs/DMOs trong marketing điểm đến du lịch

NTOs ( National Tourism Organizations – Tổ chức du lịch vương quốc ) và DMOs ( Destination Marketing Organizations – Tổ chức marketing điểm đến ) được định nghĩa là một tổ chức triển khai du lịch trực tiếp chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tương quan đến quyền lợi của một vùng địa lý như một điểm đến du lịch, hoàn toàn có thể là một vương quốc, một vùng hay một địa phương nhất định ( Theo Burkart and Medlik – 1981 ) ; NTOs / DMOs còn được dùng như một thuật ngữ để chỉ “ một tổ chức triển khai du được nhà nước giao quyền với nghĩa vụ và trách nhiệm về những yếu tố du lịch ở mức độ vương quốc ” .
NTOs và DMOs của những nước có du lịch điểm đến tăng trưởng có những tác động ảnh hưởng to lớn tới sự thành công xuất sắc của ngành du lịch nước đó. Họ là những người trực tiếp đề xuất kiến nghị, hoạch định và triển khai những nỗ lực marketing, thống kê giám sát nhìn nhận những hiệu suất cao do những kế hoạch marketing điểm đến mang lại .
NTOs và DMOs còn giữ vai trò điều phối trong những hoạt động giải trí của những doanh nghiệp du lịch lữ hành, với công dụng tư vấn, xu thế, đưa ra những khuôn khổ phạm vi hành động với mục tiêu đưa những hoạt động giải trí của ngành du lịch của khu vực đi đúng hướng, đồng nhất với những kế hoạch đề ra .
NTOs / DMOs luôn có công dụng chọn một đề xuất kiến nghị truyền thông online phức tạp cho điểm đến, Giao hàng cho việc nhận diện, xác định hay tăng trưởng tên thương hiệu cho khu vực đó trong tâm lý người mua tiềm năng và ra tăng sự độc lạ của điểm đến so với những khu vực khác .
Việc tăng trưởng những hình ảnh thành công xuất sắc và vận dụng chúng hiệu suất cao yên cầu những nghiên cứu và điều tra thị trường, người mua chi tiết cụ thể và năng lực phát minh sáng tạo có tương quan đến những đặc thù mê hoặc nội tại của điểm đến so với hành khách. Đây thường là vai trò chỉ có NTOs / DMOs thực thi, và chỉ có một NTO / DMO được giao trách nhiệm tiếp thị quảng cáo yêu cầu đã chọn đến công nghiệp du lịch. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là NTO / DMO đó sẽ kêu gọi toàn bộ nguồn lực của mình để thực thi tiếp thị đến công chúng mà thường thì họ hoàn toàn có thể tiến hành những nỗ lực cùng triển khai ( co – operative promotional efforts ), hợp tác để tìm kiếm nguồn tương hỗ kinh tế tài chính từ công nghiệp du lịch nhằm mục đích phân phối tổng số tiền cho những chiến dịch quảng cáo và PR thiết yếu để nâng cao hình ảnh điểm đến .

3.2. Các bước thực hiện marketing điểm đến

Để phong cách thiết kế được một chương trình marketing điểm đến du lịch thành công xuất sắc, cần có một kế hoạch triển khai từng bước ngặt nghèo trong đó hoạt động giải trí của những NTO và DMO đóng vai trò then chốt, đại diện thay mặt cho khu vực du lịch thực thi những kế hoạch tác động ảnh hưởng trực tiếp vào hiệu suất cao ngành công nghiệp du lịch tại đó. Do vậy, điều tra và nghiên cứu này sẽ tập trung chuyên sâu vào những bước thực thi marketing điểm đến do NTOs / DMOs chịu nghĩa vụ và trách nhiệm dựa trên quy trình tiến độ thực thi marketing điểm đến của Middleton – 2003 và tiến trình tổng quát của Global Tourism And Travel Distribution :
Bước 1 : Nghiên cứu và chớp lấy nhu yếu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường tiềm năng, xác định thị trường du lịch
Bước 1.1 : Nghiên cứu thị trường
Theo Mc Carthy thị trường được hiểu như sau : “ Thị Trường là nhóm người mua tiềm năng với những nhu yếu tựa như ( giống nhau ) và những người bán đưa ra những mẫu sản phẩm khác nhau với phương pháp khác nhau để thoả mãn nhu yếu đó .
Nghiên cứu thị trường là quy trình đi tìm kiếm tích lũy những thông tin thiết yếu, ship hàng cho việc ra quyết định hành động về marketing của những nhà quản trị ” .
Nghiên cứu thị trường là bộ phận quan trọng của điều tra và nghiên cứu marketing và là yếu tố cốt lõi để tìm ra và phản hồi nhanh gọn những biến hóa của nhu yếu thị trường để tương hỗ sự tăng trưởng vững chắc và tiếp thị của ngành du lịch. Việc chớp lấy được thị trường khách du lịch và những điều gây tác động ảnh hưởng tới quyết định hành động và hành vi của khách du lịch khi lên kế hoạch những kỳ nghỉ .
Bước 1.2 : Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường được định nghĩa là quy trình phân loại tổng số thị trường những hành khách vào từng nhóm cho những mục tiêu marketing. Mục đích nhằm mục đích tạo thuận tiện hơn, marketing hiệu suất cao hơn trải qua việc thực thi, kiến thiết xây dựng và phân phối những loại sản phẩm được phong cách thiết kế cung ứng chuẩn xác nhu yếu xác lập của những nhóm đối tượng người dùng. Nói cách khác, phân khúc là hợp lý hóa trên cơ sở của việc đạt được hiệu suất cao cao hơn trong việc cung ứng mẫu sản phẩm phân phối nhu yếu xác lập và tăng hiệu suất cao sử dụng ngân sách trong quy trình marketing. Trong hầu hết những trường hợp, khách du lịch tiềm năng sẽ thuộc nhiều nhóm với nhiều kế hoạch được tiến hành qua những thời gian khác nhau trong một năm chứ không nhất thiết đồng thời .
Các giải pháp phân khúc thị trường chính của du lịch :
Mục đích của chuyến đi
Nhu cầu, động cơ, mục tiêu tìm kiếm của khách du lịch
Hành vi của khách du lịch, đặc thù của việc sử dụng mẫu sản phẩm
Nhân khẩu học, kinh tế tài chính và địa lý
Tâm lý
Đặc điểm địa lý, nhân chủng học .
Giá
Bước 1.3 : Lựa chọn thị trường tiềm năng
Sau khi phân khúc thị trường, nhìn nhận đặc thù của những khúc thị trường khác nhau, nhà quản trị phải đưa ra quyết định hành động xem có bao nhiêu khúc thị trường tương thích được lựa chọn làm thị trường tiềm năng, trong đó phân khúc nào là thuận tiện tiếp cận nhất so với điểm đến. Khúc thị trường được lựa chọn sẽ trở thành thị trường trọng điểm mà chương trình marketing điểm đến nhắm tới .
thị trường tiềm năng được hiểu là một tập hợp người mua có cùng nhu yếu, yên cầu hay những đặc tính giống nhau mà điểm đến du lịch có năng lực cung ứng, đồng thời tạo ra những lợi thế so sánh cao hơn so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và được cho phép tối đa hóa những tiềm năng marketing đã đặt ra nhằm mục đích tăng trưởng điểm đến .
Bước 1.4 : Định vị thị trường
Một điểm đến muốn tạo được sự nổi trội so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trong tâm lý khách du lịch tại thị trường tiềm năng, bước tiếp theo cần làm là xác định thị trường – là quy trình phong cách thiết kế loại sản phẩm dịch vụ phân phối ra thị trường với đặc tính độc lạ so với mẫu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và tạo cho nó hình ảnh riêng so với thị trường tiềm năng. Định vị thị trường so với điểm đến du lịch là xác lập vị trí của những loại sản phẩm du lịch có tại khu vực đó trên thị trường so với những mẫu sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, đồng thời là vị trí của loại sản phẩm dịch vụ đó khắc ghi trong tâm lý người mua theo một hoặc vài thuộc tính quan trọng nào đó so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Để lựa chọn xác định hoàn toàn có thể theo hai hướng :

  • Định vị cạnh tranh đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu
  • Định vị bằng cách tìm vào một chỗ trống trên thị trường mà ở đó chưa có đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu

Tác giả Burke và Resnick ( 1991 ) đưa ra bốn kế hoạch xác định :

  • Định vị trong mối tương quan thị trường tiềm năng : so sánh với những điểm đến có cùng thị trường tiềm năng
  • Định vị trong mối đối sánh tương quan giữa Ngân sách chi tiêu và chất lượng
  • Định vị trong mối đối sánh tương quan chủng loại mẫu sản phẩm : du lịch biển, du lịch núi, du lịch hội nghị, hội thảo chiến lược .
  • Định vị so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Bước 2 : Xây dựng và quản trị tên thương hiệu điểm đến
Mỗi vương quốc, mỗi địa phương, mỗi loại sản phẩm hay chính bản thân mỗi con người đều có những đặc tính nhận dạng riêng. Tuy nhiên, trong thời đại hội nhập và toàn thế giới hóa, sự ảnh hưởng tác động và giao thoa giữa những nền văn hóa truyền thống làm cho mọi thứ trở nên ngày càng giống nhau. Ngày nay, hầu hết những điểm đến du lịch đều được trang bị những giá trị bề nổi như cơ sở vật chất khá tương đương ( những khách sạn 5 sao, tiện lợi, dịch vụ chăm nom người mua … ) do đó những tiêu chuẩn về cơ sở vật chất kỹ thuật không còn là yếu tố quá quan trọng để phân biệt những điểm đến nữa, mà thay vào đó là những giá trị cốt lõi, truyền thống riêng của điểm đến đó như văn hóa truyền thống, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử lịch sử dân tộc, tín ngưỡng, con người … Như vậy, trở thành một điểm đến được mọi hành khách công nhận, hay nói cách khác là trở thành một điểm đến có tên thương hiệu là một thử thách rất lớn của marketing điểm đến du lịch. Thương hiệu điểm đến là công cụ để trình làng những nét đặc trưng của một điểm đến du lịch với hành khách, nhà đầu tư và những hành khách tiềm năng, và đó cũng là điều giúp phân biệt điểm du lịch này với những điểm du lịch khác. Thương hiệu điểm đến du lịch là những ngôn từ, hình ảnh, hình tượng duy nhất mà tất cả chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng để nhận dạng một điểm du lịch .
Nói một cách tổng quát, tên thương hiệu điểm đến du lịch là “ tên, ngôn từ, hình tượng và những yếu tố phong cách thiết kế khác, hoặc là sự tích hợp của tổng thể những yếu tố đó tạo nên hình ảnh duy nhất, đồng nhất, đóng vai trò là công cụ nhận diện một điểm đến du lịch trong những chiến dịch triển khai và tiếp thị du lịch ” – Giáo trình marketing du lịch – PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh. [ 3, trg. 343 ]
Bản chất của của việc thiết kế xây dựng tên thương hiệu điểm đến thành công xuất sắc là tạo dựng được sự liên tưởng và link giữa loại sản phẩm du lịch và tâm lý của hành khách. Các điểm du lịch giàu tiềm năng hoàn toàn có thể dành được tình cảm và khiến hành khách chăm sóc đến nó. Theo lẽ tự nhiên, những cá thể sẽ có ấn tượng tốt về điểm du lịch do tại trong tâm lý họ hình ảnh về điểm du lịch đó là sự thân thiện, thân thiện, với sự nghỉ ngơi thư giãn giải trí tự do, những loại sản phẩm du lịch mê hoặc, độc lạ, những kỳ nghỉ dễ chịu và thoải mái, sảng khoái. Giúp cho điểm đến du lịch với những yếu tố cấu thành giành được ấn tượng can đảm và mạnh mẽ của khách du lịch tiềm năng là cơ sở để kiến thiết xây dựng được tên thương hiệu điểm đến thành công xuất sắc .
Một công cụ để nhìn nhận vị trí hiện tại của điểm đến trong tâm lý người mua được gọi là ma trận điểm đến du lịch. Hai trục của ma trận điểm đến nhìn nhận sự đối sánh tương quan giữa link cảm hứng và mức độ nhận thức của người mua tiềm năng về điểm đến, trục chỉ sự link xúc cảm phản ánh ấn tượng và cảm nhận của hành khách với điểm đến, nó phản ánh mức độ liên tưởng của khách du lịch với điểm đến, bộc lộ đáng kể bằng những cảm hứng tích cực của hành khách về con người, vạn vật thiên nhiên, khí hậu, cảnh sắc, và sự phong phú của điểm đến đó. Trục nhận thức chỉ mức độ thông tin về điểm đến và mức độ hiểu biết của hành khách so với điểm đến và tần suất báo chí truyền thông viết về điểm đến đó. Tùy thuộc vào số điểm mà điểm đến du lịch đạt được trên hai trục, nó sẽ nằm vào một trong bốn nhóm điểm đến được biểu lộ trong biểu đồ sau :


Như vậy, tên thương hiệu điểm đến du lịch đóng vai trò quyết định hành động trong thành công xuất sắc của những chương trình marketing điểm đến du lịch, là cầu nối giữa hình ảnh của điểm đến trong tâm lý người mua và những lợi thế cạnh tranh đối đầu nổi trội của khu vực mà những nhà quản trị muốn người mua biết đến và lưu giữ. Trong thời đại thị trường Open và khuyến khích cạnh tranh đối đầu, tên thương hiệu điểm đến chính là điểm nhấn tạo ra sự độc lạ và tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ vào quyết định hành động lựa chọn của người mua khi xem xét giữa những khu vực có nhiều nét tương đương. Một tên thương hiệu điểm đến thành công xuất sắc còn hoàn toàn có thể trở thành hình tượng của phong thái thời thượng, nâng cao giá trị du lịch, giá trị cảm nhận, thỏa mãn nhu cầu nhu yếu bộc lộ của người mua khi lựa chọn du lịch tại điểm đến đó .
Theo T.S Nguyễn Đình Hòa – Đề tài điều tra và nghiên cứu Thiết lập tiến trình kiến thiết xây dựng điểm đến cho TP. Hà Nội, đề tài NCKH cấp cơ sở năm 2005, quy trình tiến độ kiến thiết xây dựng điểm đến gồm có những bước sau :
Thành lập nhóm điều tra và nghiên cứu từ 7 – 11 thành viên là những đại diện thay mặt của NTO / DMO, những doanh nghiệp lữ hành lớn trong khu vực, những đại diện thay mặt trong những nghành lịch sử dân tộc, văn hóa truyền thống, giáo dục, thẩm mỹ và nghệ thuật và tiếp thị quảng cáo. Đây là nhóm chỉ huy, giám sát quy trình và diễn biến của chương trình .
Tiến hành điều tra và nghiên cứu : Nghiên cứu thông tin qua những nguồn thứ cấp : tin tức tổng hợp qua những thời kỳ về sự tăng trưởng của kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống, xã hội, những mẫu sản phẩm du lịch của điểm đến. Tổ chức thực thi thu thập dữ liệu sơ cấp qua phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm …
Tìm hiểu quan điểm phản hồi từ công chúng : lấy quan điểm góp phần đa chiều từ những chuyên viên, từ chính người dân sinh sống tại khu vực du lịch để kiểm tra mức độ cảm nhận, sáng tạo độc đáo khởi đầu và những mong ước của họ về tên thương hiệu điểm đến .
Hình thành ý tưởng sáng tạo cốt lõi của tên thương hiệu, một ý tưởng sáng tạo hiệu suất cao, cần bảo vệ được 3 yếu tố :
Là sự tích hợp của cảm hứng và trí tuệ, có năng lực ảnh hưởng tác động vào trái tim và khối óc của những người cảm nhận .
Phải tương thích với tổng thể chủ thể của tên thương hiệu .

Phải khác biệt, độc đáo, là biểu tượng đại diện tiêu biểu của điểm đến, không trùng lặp với các thương hiệu khác.

Kết nối hình ảnh và hình tượng, phong cách thiết kế tên thương hiệu : Xây dựng bộ nhận diện tên thương hiệu của điểm đến như sắc tố, hình tượng, hình ảnh, logo, slogan …
Truyền tải thông điệp và tiếp thị .
Bước 3 : Quản trị mẫu sản phẩm du lịch
Dưới góc nhìn marketing điểm đến du lịch, những loại sản phẩm du lịch được hiểu là một tổng thể và toàn diện gồm có những thành phần không giống hệt hữu hình và vô hình dung. Hầu hết những mẫu sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm tay nghề. Do mẫu sản phẩm du lịch ở xa với người mua và cố định và thắt chặt, nên những đơn vị chức năng đáp ứng du lịch phải tìm cách đưa người mua đến với loại sản phẩm .
Đặc tính của dịch vụ du lịch độc lạ với sản phẩm vật chất, dịch vụ du lịch có tính tổng hợp, đồng thời, không giống hệt, không có quyền chiếm hữu và tính dễ giao động không hề dự trữ hay vận động và di chuyển. Đó là :

  • Tính vô hình dung : Không thể nhìn thấy, cảm xúc hay nghe thấy được trước khi mua .
  • Tính bất khả phân : Người cung ứng dịch vụ và người mua không hề tách rời .
  • Tính khả biến : Chất lượng tùy vào con người, thời hạn và khu vực phân phối .
  • Tính dễ phân hủy : Sản phẩm du lịch không hề để dành ( tồn dư ) cho ngày mai .

Đặc điểm của loại sản phẩm du lịch : Thời gian sử dụng ngắn hơn so với những dịch vụ khác, tạo sự lôi cuốn có đặc thù cảm tính, có sự độc lạ trong thực thi tiêu thụ vào quá trình cao điểm và thấp điểm. Sự quản trị những tín hiệu hữu hình có mức độ quan trọng hơn, hình ảnh và ấn tượng được nhấn mạnh vấn đề nhiều hơn cũng như mạng lưới hệ thống phân phối phong phú hơn nhưng lại nhờ vào nhiều vào những tổ chức triển khai khác và dễ bắt chước .
Thành phần của mẫu sản phẩm du lịch : Theo quan điểm marketing thì tài nguyên của loại sản phẩm du lịch gồm có : Tài nguyên vạn vật thiên nhiên, danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán văn hóa truyền thống, tín ngưỡng, di tích lịch sử lịch sử dân tộc, những tiện ích du lịch, cơ sở vật chất, giá thành, con người, những yếu tố khác lôi cuốn khách du lịch của điểm đến .
Sản phẩm du lịch chuyên biệt Nước Ta đa phần thuộc ba nhóm chính là :

  • Sản phẩm du lịch văn hoá
  • Sản phẩm du lịch sinh thái xanh
  • Sản phẩm du lịch biển hòn đảo

Mô hình mẫu sản phẩm du lịch : Từ những thành phần của mẫu sản phẩm du lịch, hoàn toàn có thể rút ra những yếu tố cơ bản để lập nên quy mô mẫu sản phẩm du lịch. Tùy yếu tố vạn vật thiên nhiên và ý niệm của mỗi tác giả mà hoàn toàn có thể tiếp cận những quy mô khác nhau như :

  • Mô hình 4S : Sea ( biển ), Sun ( mặt trời ), Shop ( shop lưu niệm ), Sex ( mê hoặc ) .
  • Mô hình 3H : Heritage ( di sản ), Hospitality ( hiếu khách ), Honesty ( uy tín ) .
  • Mô hình 6S ( Mô hình tích hợp mẫu sản phẩm du lịch của Pháp ) : Sanitaire ( vệ sinh ), Santé ( sức khỏe thể chất ), Sécurité ( bảo mật an ninh, trật tự ), Sérénité ( thanh thản ), Services ( dịch vụ, cách Giao hàng ), Satisfaction ( thỏa mãn nhu cầu ) .

Như vậy, quản trị những loại sản phẩm du lịch là tổng hợp những chủ trương, kế hoạch, hành vi nhằm mục đích quản trị tốt những loại sản phẩm du lịch của khu vực. Hướng tới khai thác tốt những loại sản phẩm này đưa vào ship hàng khách du lịch nhằm mục đích nâng cao sự thỏa mãn nhu cầu của họ nhưng cạnh bên đó vẫn duy trì và bảo tồn được sự nguyên vẹn giá trị cốt lõi của những loại sản phẩm đó ví dụ như thiên nhiên và môi trường trong lành của những tài nguyên vạn vật thiên nhiên, sự toàn vẹn về chất lượng của những di tích lịch sử lịch sử dân tộc, sự độc lạ, truyền thống riêng của những loại sản phẩm du lịch phi vật thể …
Đây chính là một trong những trách nhiệm vô cùng quan trọng của marketing điểm đến trong việc đưa ra những sách lược nhằm mục đích nâng cao ý thức của cả người dân, khách du lịch và những doanh nghiệp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trong nghành nghề dịch vụ này trong việc bảo vệ giữ gìn và nâng cao giá trị của những loại sản phẩm du lịch. Tác động tích cực tới việc ra quyết định hành động trùng tu, bảo tồn, gìn giữ những khu vực du lịch của những cơ quan có thẩm quyền trải qua những tham luận, tư vấn, đề án, đề xuất kiến nghị trong những hội thảo chiến lược quan trọng về du lịch cấp vương quốc. Cho tới khi nào một khu vực du lịch quản trị tốt những loại sản phẩm du lịch của mình, thì những nỗ lực về tăng trưởng tên thương hiệu, tiếp thị hay thực thi mới thực sự có hiệu suất cao và được duy trì vĩnh viễn và bền vững và kiên cố .
Bước 4 : Quảng bá và thực thi hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là yếu tố quan trọng trong marketing văn minh mà điểm đến du lịch cần phải sử dụng để ảnh hưởng tác động vào thị trường tiềm năng .
Khái niệm về triển khai du lịch lúc bấy giờ được hiểu theo hai cách khác nhau :
Theo nghĩa rộng : Xúc tiến du lịch là hoạt động giải trí tuyên truyền, tiếp thị, hoạt động nhằm mục đích tìm kiếm thôi thúc thời cơ tăng trưởng du lịch ( Theo khoản 17 điều 4 luật Du lịch Nước Ta – có hiệu lực hiện hành từ ngày 01/01/2006 ) .
Như vậy, theo niềm tin của Luật Du lịch Nước Ta thì triển khai du lịch gồm có những nội dung hầu hết sau đây :
Tuyên truyền, tiếp thị, trình làng thoáng rộng cho những những tầng lớp nhân dân trong nước và bè bạn quốc tế hiểu biết về du lịch tại điểm đến đó .
Giáo dục đào tạo để nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường tự nhiên du lịch văn minh, lành mạnh, bảo đảm an toàn để góp vốn đầu tư và tăng trưởng du lịch .
Đầu tư tăng trưởng kết cấu hạ tầng cơ sở, vật chất kỹ thuật nhằm mục đích Giao hàng tăng trưởng du lịch .
Phát triển những khu du lịch, tuyến du lịch, điểm du lịch, thiết kế xây dựng những loại sản phẩm du lịch phong phú, độc lạ, có chất lượng cao mang đậm truyền thống văn hóa truyền thống của điểm đến, có sự cạnh tranh đối đầu với những mẫu sản phẩm du lịch của những nước trong khu vực và trên thị trường quốc tế .
Theo nghĩa hẹp : Theo quan điểm của marketing thì thực chất của hoạt động giải trí thực thi chính là quy trình truyền tin để cung ứng thông tin về mẫu sản phẩm và về khu vực với người mua nhằm mục đích thuyết phục họ lựa chọn mẫu sản phẩm, dịch vụ của khu vực đó .
Trong điều tra và nghiên cứu này, thuật ngữ thực thi hỗn hợp được hiểu theo nghĩa rộng .
Để thực thi thực thi hỗn hợp cần những công cụ triển khai. Hiện nay trên quốc tế, những nhà nghiên cứu marketing có nhiều quan điểm khác nhau về thực thi hỗn hợp trong du lịch. Theo Alastair, M. Morrison thì triển khai hỗn hợp trong du lịch gồm bốn công cụ đa phần :

  • Quảng cáo
  • Tuyên truyền / quan hệ công chúng
  • Xúc tiến thương mại
  • Bán hàng trực tiếp
  • Theo quan điểm của Philip Kotler, những công cụ thực thi còn có thêm :
  • Mạng Internet / Phương tiện truyền thông online tương tác
  • Marketing trực tiếp

Đối với phạm trù marketing điểm đến du lịch, những công cụ thực thi hỗn hợp tương thích nhất hoàn toàn có thể tiến hành gồm có :
Quan hệ công chúng / tuyên truyền ( Public Relation / Publicity )
Quan hệ công chúng là phương pháp hoạt động giải trí, tạo dựng, duy trì và tăng trưởng những mối quan hệ với những những tầng lớp công chúng khác nhau. Hoạt động này nhằm mục đích tạo ra một ấn tượng tốt, một hình ảnh tốt trong công chúng làm cho công chúng thương mến doanh nghiệp, qua đó để đính chính những thông tin nhiễu và vô hiệu những thông tin xô lệch. Đây là mục tiêu chính của việc thiết kế xây dựng quan hệ với công chúng .
Quan hệ công chúng được triển khai trải qua một loạt những công cụ như báo cáo giải trình, những bài thuyết trình, những tài liệu, số liệu, hình ảnh, âm thanh và những hoạt động giải trí dịch vụ khác .
Xúc tiến thương mại ( Trade promotion ) là hoạt động giải trí thôi thúc, tìm kiếm thời cơ mua và bán hàng hoá và đáp ứng dịch vụ, gồm có hoạt động giải trí khuyến mại, tọa lạc, ra mắt hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại, Mục đích của những hoạt động giải trí triển khai thương mại là tìm kiếm, khai thác, khuyến khích những người mua tiềm năng chăm sóc, khám phá và thưởng thức loại sản phẩm. Thúc đẩy sự tiêu dùng can đảm và mạnh mẽ hơn của người mua hiện tại và lôi cuốn những người mua đang sử dụng loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu về phía mình .
Mạng internet / phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo tương tác ( The internet / Interactive truyền thông ) là việc sử dụng mạng internet tích hợp với những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo tích hợp khác để triển khai loại sản phẩm và dịch vụ đến với người mua .
Với sự tăng trưởng như vũ bão của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều người sử dụng internet với mục tiêu tìm kiếm thông tin, lựa chọn mẫu sản phẩm dịch vụ, nhu yếu tư vấn, đặt hàng … vì những tiện ích điển hình nổi bật mà phương pháp này đem lại :
Thuận lợi về khoảng trống và thời hạn : bất kể khi nào, bất kỳ ở đâu, miễn là người mua có trên tay phương tiện đi lại truy vấn internet họ đều hoàn toàn có thể triển khai những thao tác Giao hàng nhu yếu của bản thân .
tin tức : Lượng thông tin trên mạng internet ngày càng phong phú về cả nguồn phân phối tin, những mảng thông tin, chiều sâu bề rộng của thông tin, khách du lịch hoàn toàn có thể khám phá tổng thể những thông tin mà họ chăm sóc về một điểm đến như : Các loại sản phẩm du lịch nổi trội, dịch vụ, giá thành, những tour trọn gói …
So sánh : Chỉ cần những thao tác đơn thuần, người mua hoàn toàn có thể so sánh ngay được giá thành, chất lượng của những điểm đến du lịch để đưa ra lựa chọn, hoặc tìm hiểu thêm những thưởng thức của những người từng thăm quan du lịch tại điểm đến đó, tìm hiểu và khám phá những cẩm nang tư vấn …
Quảng cáo ( Advertising )
Quảng cáo là một công cụ vô cùng quan trọng, có giá trị then chốt trong triển khai hỗn hợp, cho tới nay vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về nội hàm của khái niệm này. Có người coi quảng cáo là một mô hình tiếp thị quảng cáo, một phương pháp truyền tin hay một công cụ thực thi hỗn hợp. Có người lại cho rằng quảng cáo là một mô hình kinh doanh thương mại dịch vụ đặc biệt quan trọng, hoặc một phương pháp lôi cuốn người mua. Tất cả những cách hiểu trên xét trên một góc nhìn nhất định đều có ý đúng, tuy nhiên chưa phản ánh vừa đủ nội dung của khái niệm quảng cáo. Có thể nói : “ Quảng cáo là một thẩm mỹ và nghệ thuật ra mắt sản phẩm & hàng hóa hay dịch vụ nhắm tới một thị trường tiềm năng nhất định được triển khai trải qua những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo và phải trả tiền ”. ( Phó G.S – T.S Nguyễn Văn Mạnh [ 3, trg. 258 ] )
Quảng cáo gồm có 3 công dụng chính : Chức năng phân phối thông tin, công dụng thuyết phục và tính năng gợi nhớ .
Hiện nay, quy mô quảng cáo được vận dụng thoáng rộng nhất trong du lịch là quy mô AIDAS của Mỹ. Theo đó, thông điệp quảng cáo phải tạo ra được sự quan tâm, lôi cuốn được sự chăm sóc, kích thích mong ước, khao khát thưởng thức, và thôi thúc hành vi mua của người mua, từ đó đem lại sự thỏa mãn nhu cầu cho họ .


Trong đó :

  • Attention : Tạo ra sự chú ý quan tâm
  • Interest : Gây được sự chăm sóc, thú vị
  • Desire : Tạo ra niềm khao khát, mong ước
  • kích hoạt : Thúc đẩy hành vi mua mẫu sản phẩm
  • Satisfaction : Đem lại sự thỏa mãn nhu cầu cho người mua

Các bước cơ bản để thực thi một chiến dịch quảng cáo :

Như vậy, quảng cáo và các chương trình xúc tiến được tạo ra để cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin cần thiết để phân biệt được sự khác biệt giữa các điểm đến, và gây ảnh hưởng tới sự chọn lựa điểm đến và sản phẩm của họ. Quảng cáo không chỉ ảnh hưởng tới những lựa chọn đầu tiên của các du khách tiềm năng mà còn ảnh hưởng tới nhận thức và thời gian của việc ở lại điểm đến đó.

Bước 5 : Marketing phối hợp giữa những đối tác chiến lược
Marketing phối hợp là sự phối hợp giữa những đối tác chiến lược có chung quyền lợi đối cùng một mẫu sản phẩm dịch vụ, đặc biệt quan trọng trong nghành nghề dịch vụ marketing điểm đến du lịch, việc phối hợp, link, hợp tác giữa NTO với những doanh nghiệp du lịch trong khu vực, tổ chức triển khai thành những hiệp hội, là phương pháp rất thiết yếu để phát huy tối đa sức mạnh và tận dụng hiệu suất cao hơn những nguồn lực của cả điểm đến và doanh nghiệp. Từ đó ảnh hưởng tác động tích cực tới quyền lợi được hưởng của tổng thể những bên .
Bên cạnh đó, marketing một cách riêng không liên quan gì đến nhau hoàn toàn có thể gây tốn kém, mất thời hạn và sức lực lao động hơn nhiều cho những nhà quản trị. Marketing ở mức độ điểm đến trải qua những nỗ lực hợp tác giữa những tác nhân có tương quan trực tiếp tới điểm đến đó ( chính quyền sở tại địa phương, những doanh nghiệp du lịch tại điểm đến, hội đồng dân cư … ), như vậy hoàn toàn có thể giúp giảm thiểu đc thời hạn và ngân sách đồng thời xác lập những thị trường tiềm năng mới. Sự kết hợp đồng điệu của chương trình marketing điểm đến cũng hoàn toàn có thể dẫn tới việc lê dài thời hạn lưu trú cũng như những khoản tiêu tốn của khách du lịch trong quy trình ở lại khu vực đó .

Bài viết liên quan
Bài Viết Mới Nhất