Các “Sản Phẩm Của Khách Sạn” là gì? Đặc điểm của Sản Phẩm Lưu Trú

Từ khi khách sạn được ra đời đến nay cũng chính là lúc nhu cầu của khách hàng đến các cơ sở lưu trú mỗi tăng. Ngày nay khách hàng không chỉ đến nghỉ ngơi mà còn có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách sạn nên việc các khách sạn đua nhau tạo ra những sản phẩm dịch vụ lưu trú là điều khó tránh khỏi. Vậy các sản phẩm khách sạn đó là gì mà sao lại được nhiều người quan tâm đến vậy. Hãy cùng Khăn Nam Phong tìm hiểu ngay qua bài viết sau đây.

Khái niệm sản phẩm của khách sạn

Chúng ta có thể hiểu, sản phẩm của khách sạn (Hotel products) là những sản phẩm dưới dạng phi vật chất và vô hình. Cụ thể hơn là tất cả những sản phẩm dịch vụ và hàng hóa được xuất hiện cùng lúc khi khách hàng sử dụng những sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Những loại sản phẩm này nhằm cung cấp và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng lưu trú từ khi đăng khí phòng cho đến khi tiêu dùng xong và rời khỏi khách sạn.

Các loại sản phẩm của khách sạn

Sản phẩm hàng hóa

Sản phẩm hàng hóa hay còn gọi là sản phẩm hữu hình, chúng có hình dạng cụ thể như: các hàng hóa phục vụ khách hàng, đồ ăn, thức uống cùng với những món quà lưu niệm được bán trong doanh nghiệp khách sạn. Trong số những sản phẩm lưu trú ấy thì sản phẩm lưu niệm thường rất được các nhà quản lý chú ý đến vì đây là “một loại hàng đặc biệt”, nó có ý nghĩa tinh thần đặc biệt đối với khách từ những đất nước hay địa phương khác đến. Vì thế, những loại sản phẩm này luôn được đưa vào làm sản dịch vụ của mọi khách sạn.

Sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm dịch vụ hay còn gọi là những sản phẩm dưới dạng phi vật chất hay vô hình. Chúng có giá trị về vật chất và tinh thần, mamg đến cho các đối tượng khách hàng một sự trải nghiệm và cảm giác hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. Nhằm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng và thu hút họ bỏ tiền ra để sử dụng chúng. Sản phẩm dịch vụ khách sạn được chia thành những loại dịch vụ sau:

• Dịch vụ chính: Gồm các dịch vụ buồng ngủ và dịch vụ ăn uống, khăn khách sạn giá sỉ… Đây là loại dịch vụ thiết yếu của mỗi khách hàng khi đến khách sạn để lưu trú.
• Dịch vụ bổ sung: Gồm những dịch vụ như: Spa, hồ bơi, nhà hàng, Bar,… Nhằm thỏa mãn các nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí của khách hàng. Thông thường những khách hàng có những chuyến đi dài sẽ sử dụng dịch vụ này. Tùy thuộc vào từng tiêu chuẩn của khách sạn sẽ có những tiêu chuẩn bổ sung bắt buộc và không bắt buộc.

Ngoài ra, còn có những dịch vụ trọn gói, giúp người mua có những thưởng thức không thiếu và tốt nhất khi sử dụng sản phẩm dịch vụ lưu trú. Tạo cảm xúc về sự bảo đảm an toàn, yên tĩnh và sự cảm nhận về những thái độ Giao hàng ân cần, lịch sự và trang nhã, niềm nở và chu đáo của nhân viên cấp dưới Giao hàng .

>> > Đọc thêm : [ Chia Sẻ ] Kiến Thức Về Cách Quản Lý Khách Sạn Hiệu Quả

Đặc điểm sản phẩm kinh doanh khách sạn

Không thể lưu kho hay cất giữ

Sản phẩm khách sạn không có tính không thay đổi nên không hề lưu kho hay cất giữ. Bản chất của sản phẩm lưu trú là vô hình dung và phải tiêu dùng tại chỗ. Chỉ bán và sử dụng trong ngày, nếu có hàng tồn thì sẽ bỏ chứ không để hôm sau bán đồng nghĩa tương quan mất đi cả vốn lần lời .

Sản phẩm mang tính tổng hợp cao

Sản phẩm dịch vụ lưu trú mang tính tổng hợp và phong phú cao gồm có như : Các dịch vụ bổ trợ siêu thị nhà hàng, những dịch vụ lưu trú, đi dạo và vui chơi, massage, làm đẹp, giặt giũ, luân chuyển, … Vì nhiều dịch vụ như vậy nên cần sự phối hợp có logic, thuần thục giữa những bộ phận với nhau, tạo cảm xúc tự do nhất so với người mua khi sử dụng dịch vụ khách sạn .

Sản phẩm mang tính cao cấp, sang trọng

Luôn bảo vệ sản phẩm không bị sai xót. Khi người mua tiêu dùng sản phẩm dịch vụ khách sạn đều có sự tiếp xúc giữa nhân viên cấp dưới với người mua, đồng thời cũng có sự giám sát của quản trị khách sạn nên mọi sai sót đều nằm trong sự trấn áp của khách sạn. Vì thế, người mua luôn yên tâm khi sử dụng những dịch vụ chất lượng, hạng sang và sang trọng và quý phái của khách sạn mang đến .

Mang tính vô hình

Các doanh khách sạn cần phải cung ứng đúng mực và một cách rất đầy đủ nhất về những thông tin sản phẩm khách sạn và quy cách sản phẩm cho người mua. Vì những sản phẩm mang tính vô hình dung của khách sạn đều không hề mua, kiểm tra hay chạm vào sản phẩm được. Khách hàng chỉ hoàn toàn có thể cảm nhận bằng cảm xúc và thưởng thức của mình sau khi tiêu dùng xong dịch vụ .

Thực hiện trong một cơ sở vật chất nhất định

Mỗi khách sạn có có những vị trí và khu vực khác nhau nên tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ cũng khác nhau. Đa phần khách sạn sẽ tập trung chuyên sâu ở những điểm du lịch mê hoặc hay những đô thị lớn. Vì vậy mỗi khách sạn sẽ có cơ sở vật chất nhất định để Giao hàng liên tục những sản phẩm cho hành khách. Nên cần có những hệ thông phân phối trung gian, bảo vệ cung ứng và phân phối nhu yếu của người mua .

Mang tính quốc tế cao

Cần hợp tác và hội nhập kinh tế tài chính cả khu vực và quốc tế. Thu hút được vốn góp vốn đầu tư trong và ngoài nước. Tiếp thu những tin hoa của nước khác để tăng cấp sản phẩm khách sạn vương quốc lên tầm cao mới. Từ đấy không những lôi cuốn được những hành khách nước ta mà còn có cả những hành khách quốc tế cũng hoàn toàn có thể sử dụng những sản phẩm dịch vụ khách sạn .

>>> Xem thêm: [Tiết Lộ] Các yếu tố “Thu Hút Khách Hàng” đến với Khách Sạn

Qua bài viết này những bạn đã hiểu hơn về những sản phẩm khách sạn là gì rồi. Những đặc thù sản phẩm khách sạn này chúng tôi tin chắc rằng sẽ rất có ích và thiết yếu cho những bạn. Nếu bạn cần mạng lưới hệ thống phân phối sản phẩm hữu hình như những ga giường, khăn tắm hay khăn mặt khách sạn thì hoàn toàn có thể liên hệ ngay đến Khăn Nam Phong. Chúng tôi cam kết sẽ làm sản phẩm khách sạn của bạn điển hình nổi bật hơn khi nào hết .

4.5 / 5 – ( 6 bầu chọn )

Source: https://thevesta.vn
Category: Sản Phẩm