Hướng dẫn cách ship COD dành cho người mới cực dễ

Mục lục

Bạn là một người đang học kinh doanh, nhất là kinh doanh bán hàng online? Bạn đang quan tâm đến cách ship hàng đến cho khách hàng của bạn? Bạn đã nghe đến ship COD nhưng chưa biết đó là gì và cách ship như thế nào? Vậy hãy cùng Unica tìm hiểu chi tiết trong bài viết này ship COD là gì và cách ship COD như thế nào nhé!

Ship COD là gì?

Khái niệm ship COD

Ship COD là hình thức nhận sản phẩm trước, kiểm hàng thậm chí là thử hàng trước và thanh toán ngay khi nhận hàng cho shipper. COD là từ viết tắt của Cash on Delivery nghĩa là thanh toán khi giao hàng. 

Với cách ship COD như thế này, người mua chính là người nhận nhiều quyền lợi nhất. Là một người nhận ship COD, bạn sẽ được nhận tận nơi hàng mua, được kiểm tra, thậm chí còn là thử hàng trước, khi bạn hài lòng thì giao dịch thanh toán cho mẫu sản phẩm đó. Còn nếu không bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể khước từ trả tiền và trả lại loại sản phẩm cho người bán .
Bởi cách mua hàng trực tuyến cho đến nay vẫn chưa được người tiêu dùng thật sự tin cậy, do đó hình thức ship COD lúc bấy giờ vẫn là hình thức giao dịch thanh toán luân chuyển thông dụng nhất lúc bấy giờ .
Đi cùng với những cái ” lời ” so với người mua thì người bán lại gặp không ít rủi ro đáng tiếc. Chỉ đơn thuần là khách họ không ưng, hoặc thử không vừa lòng họ người mua hoàn toàn có thể khước từ mua mẫu sản phẩm ngay, hoặc họ mất hứng, chán mua … thì việc bị trả lại đồ là điều khó tránh khỏi. Nếu không có những mức tương hỗ luân chuyển thì bạn sẽ phải chịu 2 lần phí luân chuyển .

Ưu – nhược điểm của cách ship COD

Ưu điểm đối với khách hàng

Sự thuận tiện

Ưu điểm của ship COD
Là một trong những hình thức giao dịch thanh toán phổ cập, luôn ưu tiên người mua lên số 1, là giải pháp bảo vệ người dùng tốt nhất lúc bấy giờ trước những rủi ro đáng tiếc lớn trong và sau quy trình mua hàng. Bởi đến thời gian này việc thanh toán giao dịch trực tuyến hoặc bằng thẻ tín dụng thanh toán không còn là lạ lẫm, thế nhưng sự rủi ro đáng tiếc cao hơn những phương pháp khác

Đảm bảo an toàn và bảo mật

Điều này bạn sẽ thấy rõ ở nhiều shop trực tuyến hoặc trang bán hàng lừa đảo có bảo mật thông tin thông tin người mua kém. Nếu bạn lựa chọn giao dịch thanh toán trực tuyến, bạn sẽ rất dễ bị mất những thông tin cá thể, kẻ xấu trọn vẹn hoàn toàn có thể tận dụng sơ hở này để tích lũy thông tin cá thể bảo mật thông tin và sử dụng chúng cho mục tiêu xấu. Vậy nên lựa chọn cách ship COD là một cách bảo vệ bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật thông tin khá hiệu suất cao .

Ưu điểm đối với các doanh nghiệp, cửa hàng mới

Nếu bạn là chủ của một shop hoặc chủ doanh nghiệp mới ra đời thị trường, thì ship COD hoàn toàn có thể coi là một cách tăng nhận dạng tên thương hiệu của bạn tới người mua tiềm năng của mình hiệu suất cao, vừa tạo độ đáng tin cậy ở người mua vừa tăng uy tín của doanh nghiệp cho người mua tiềm năng .
Tâm lý của người mua hàng thường là hoài nghi, nhất là khi mua hàng qua mạng họ càng thuận tiện sinh nghi hơn. Họ lo loại sản phẩm mình mua không đúng như những gì review hay không đúng với hình ảnh rao bán. Do vậy hình thức thanh toán giao dịch bằng ship COD sẽ phần nào tạo được lòng tin của người mua .

Nhược điểm với hình thức ship COD

Nhược điểm lớn nhất mà hình thức này có có lẽ rằng là điểm thiệt thòi dành cho bên bán hàng .
Thứ nhất, nếu người mua hài lòng, tiền hàng chủ shop bán được chưa thể ngay lập tức đến túi của họ, vì còn phải qua vài bước khác như bị công ty chuyển phát nhanh giữ, hoặc trả vào những ngày được pháp luật .
Thứ hai, nếu người mua không hài lòng thì chủ shop phải chịu 2 lượt luân chuyển đi và về với đơn hàng bị trả lại .

Hướng dẫn cách ship COD dành cho người mới

Hướng dẫn cách ship COD dành cho người mới

Bước 1: Nhận đơn đặt hàng

Đơn hàng hoàn toàn có thể đến từ rất nhiều nguồn khác nhau, thế nhưng thường thì nhất bạn sẽ nhận được những đơn hàng từ những kênh bán hàng trực tuyến như Facebook, website hoặc trên những kênh thương mại điện tử Shopee, Lazada, Amazon …

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Bạn hoàn toàn có thể xác nhận đơn hàng bằng cách gửi tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp cho người mua của mình. Điều này bạn nên dữ thế chủ động gọi và tạo đơn hàng. Khi xác nhận đơn hàng bạn cần có được những thông tin cơ bản nhất như :
– Tên người mua
– Địa chỉ nhận hàng cụ thể
– Số điện thoại cảm ứng
– Giá
Còn so với bên phân phối dịch vụ ship COD, bạn hoàn toàn có thể liên hệ những shipper trên những hội nhóm lớn trên Facebook, zalo, hoặc liên hệ những đơn vị chức năng luân chuyển ship toàn nước hoặc ship bưu điện so với những đơn hàng luân chuyển toàn nước .
Có một gợi ý nhỏ dành cho bạn, đó là bạn nên sử dụng những ứng dụng xử lý số liệu như Excel hoặc chuyên nghiệp hơn hoàn toàn có thể là những ứng dụng bán hàng để chúng giúp bạn thống kê số liệu đơn hàng cho bạn tốt nhất, đồng thời lưu giữ những thông tin về đơn hàng, phiếu gửi hàng … chi tiết cụ thể và đơn cử hơn .

Bước 3: Giao hàng cho bên vận chuyển

Bạn hoàn toàn có thể mang mẫu sản phẩm trực tiếp ra những điểm gửi hàng hoặc bưu điện để họ kiểm hàng và đóng gói .
Hoặc shipper sẽ đến shop và ship hàng đi cho bạn ( thường với cách này bạn sẽ mất phí thêm cho shipper đấy ). Và đặc biệt quan trọng toàn bộ những đơn hàng PHẢI CÓ PHIẾU GỬI HÀNG. Nếu không có nó bạn sẽ bị mất tiền thu hộ COD .

Bước 4: Tiến hành giao hàng

Xác nhận đơn hàng rồi bên đơn vị chức năng luân chuyển sẽ luân chuyển đơn hàng của bạn đến tay người dùng. Tùy theo từng khoảng cách địa lý mà thời hạn giao hàng cũng khác nhau, khoảng chừng từ 2 – 4 ngày hoặc lâu hơn, hoặc chỉ có … mất nửa ngày !
Điều này nhờ vào nhiều vào bên giao vận, bởi mỗi bên sẽ có cách giám sát khác nhau, thế nhưng có một điều chắc như đinh, đó là giao hàng càng nhanh giá ship càng đắt. Bạn nên lựa chọn đơn vị chức năng giao hàng có uy tín và đáng đáng tin cậy nhé .

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán

Như đã nói bắt đầu ở bước này shipper sẽ là người đem mẫu sản phẩm tới người mua và thu hộ tiền mua hàng của bạn. Còn trường hợp khách không mua, đơn hàng sẽ bị trả lại cho bạn và phải trả thêm phí luân chuyển lần 2 .

Bước 6: Đối soát

Công việc đối soát sẽ do bên đơn vị chức năng giao vận giao dịch thanh toán phí thu hộ cho bạn. Lưu ý chỉ nên nhận tiền thu hộ tại những khu vực trong giờ hành chính nhé. Bản thân bạn cũng nên đối soát một lần nữa để tránh thực trạng sai sót .

Kinh nghiệm ship COD 

Thông thường phí cod sẽ đắt hơn so với phí luân chuyển hàng thường thì. Các đơn vị chức năng vân chuyển ship hàng sẽ tính phí ship của bạn dựa trên 2 yếu tố : phí luân chuyển và phí cod thu hộ. Chính vì thế nếu bạn chọn hình thức nhận hàng giao dịch thanh toán bạn sẽ phải chịu thêm khoản phí thu hộ thay vì chỉ mất phí luân chuyển nếu khác hàng giao dịch chuyển tiền trước .
Hầu hết những người bán hàng trực tuyến sẽ gặp phải những thực trạng như bị bom hàng hoặc không lấy … khi đó tỷ suất trả hàng lớn dẫn tới tổn thất ngân sách. Cùng Unica tìm hiểu và khám phá một số ít kinh nghiệp shop cod dưới đây :

Nguyên tắc 1: Bạn cần chuẩn bị tốt

– Chuẩn bị tốt ở đây chính là sẵn sàng chuẩn bị một mẫu sản phẩm / dịch vụ tốt đó luôn đây là tiền đề để hình thành nên tên thương hiệu cũng như bộc lộ sự uy tín của bạn trên thị trường bán hàng trực tuyến lúc bấy giờ .
– Ngoài ra, bạn cần luôn luôn theo dõi đơn hàng liên tục bằng cách sử dụng những ứng dụng tương hỗ quản trị trấn áp đơn hàng. Luôn có người đảm nhiệm đóng gói, lên list gửi đi, gửi đơn hàng cho bên luân chuyển theo dõi và vấn đáp thông tin phản hồi từ bưu điện, thống kê lại những trường hợp thường gặp trong ship hàng trực tuyến .

Nguyên tắc 2: Quản lý tốt những đơn hàng chưa ship cod thành công

Đối với những đơn hàng chưa được ship cod thành công xuất sắc bạn cần chớp lấy nhanh gọn và tìm ra hướng xử lý nhanh gọn. Những cách giải quyết và xử lý những trường hợp khi ship hàng trực tuyến như :
– Khi người mua tắt máy : bạn cần biết lựa chọn những thời gian để gọi điện cho người mua .
– Không tắt máy nhưng gọi không nghe : với trường hợp này bạn cần gọi lại vào những giờ hành chính hoặc vào những ngày tiếp theo .
– Hẹn vào một thời gian khác : thông tin lại cho bên giao hàng để họ biến hóa, trước những ngày giao bạn nên gọi điện để nhắc nhở khách chú ý quan tâm điện thoại cảm ứng để nhận hàng. Đồng thời cũng thông tin lại cho bên giao hàng .
– Khách hàng phủ nhận nhận hàng : khi nhân viên cấp dưới giao hàng cho khách mà khước từ nhận họ sẽ thông tin ngay đến bạn, lúc này bạn cần hỏi người mua nguyên do và chắc như đinh rằng mình hoàn toàn có thể khắc phục nguyên do để làm hài lòng họ. Hãy dùng năng lực thuyết phục của mình để họ đồng ý chấp thuận vì bạn cần chân thành thì năng lực đổi khác quyết định hành động của họ càng cao .
– Địa chỉ sai hoặc đến đúng địa chỉ nhưng người nhận không nhận : Bạn nên thanh tra rà soát lại thông tin người mua từ trong bước đầu và tìm cách liên hệ lại với đúng người đặt hàng. Nên nhớ dù có thế nào vẫn giữ thái độ nhã nhặn nhẹ nhàng vì họ vẫn là người mua .

Nguyên tắc 3: Xử lý đơn hàng vận chuyển phản hồi

Những trường hợp thường gặp phải như :
– Khách hàng mở hàng ra xem nhưng không nhận : bạn nên nhớ rằng khi người mua lựa chọn mua mẫu sản phẩm của mình tức là họ đã có lòng tìn vào mẫu sản phẩm đó
Cách xử lý : bạn cần tìm ra nguyên do vì sao khách không nhận hàng lấy mẩu giấy hoặc cuốn sổ ra note lại như một nhân viên cấp dưới thị trường thực thụ. Hãy cho họ thấy bạn lắng nghe họ và chuẩn bị sẵn sàng làm họ hài lòng bằng dịch vụ của bạn. Tiếp đó đưa ra giải pháp nhanh như lấy lại lòng tin của họ ngay hoặc nâng cao dịch vụ đi kèm và không quên gửi lời cảm ơn .

Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng

Giao kèo : Bưu tá / shipper phải bồi thường đơn hàng :
Chắc chắn rằng bạn đã nhu yếu shipper / bưu tá thông tin cho bạn ngay tại thời gian nếu khách không nhận hàng. Nói với bưu tá phát lại hàng đồng thời liên lạc với người mua nhận lại. Nhưng nếu không phát được bưu điện vẫn đền đơn hàng này vì không làm đúng nguyên tắc .
– Liên hệ cho đơn vị chức năng giao hàng : Đơn hàng bưu tá không gọi cho shop ngay tại thời gian phát nếu khách đứng đó mà không nhận hàng .
Gọi điện thoại cảm ứng thuyết phục người mua nhận lại để tương hỗ bưu tá .

Nguyên tắc 4: Thái độ phục vụ làm nên uy tín

Thái độ ship hàng tạo nên uy tín cho bạn, dù cho shop cod trong trường hợp như nào bạn cũng cần có thái độ chuẩn mực, bình tĩnh và kiên trì. Đầu tiên hãy học cách nói xin lỗi vì bạn ship hàng không chu đáo. Cố gắng để hiểu người mua và nỗ lực biết nguyên do để sau này sửa để có những dịch vụ tốt hơn .

Nên nhớ mình càng phục vụ được nhiều khách thì thị trường của mình càng mở rộng. Không chỉ những người đã từng giao được hàng bạn mới phục vụ, những người chưa giao được hàng lại thật sự tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ nào đó với khách hàng nhằm tăng tỷ lệ thành công của những lần giao hàng kế tiếp.
Luôn mỉm cười khi phục vụ khách hàng, hãy cho họ thấy bạn chân thành, và bạn sẽ đạt được điều bạn muốn. Khi nhận được sự tận tình từ bạn tâm lý họ sẽ dễ dàng nhận hàng hơn.

Như vậy chúng tôi đã giới thiệu tới bạn Ship COD là gì cũng như hướng dẫn cách ship COD dành cho người mới học bán hàng online. Ngoài ra, trên Unica còn có các khóa học hay khác như học bất động sản, học kinh doanh… Cùng rất nhiều khóa học hay khác. Xin cảm ơn và chúc bạn thành công!

Đánh giá :

Tags:

Bán hàng Online

Source: https://thevesta.vn
Category: Bản Tin