CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN SHOPEE

Bằng cách sử dụng dịch vụ luân chuyển được tương hỗ trên sàn thanh toán giao dịch TMĐT Shopee, bạn đã thừa nhận và đồng ý chấp thuận với những nhu yếu, và / hoặc những Chính Sách, thực tiễn vận dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. Shopee bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất kỳ khi nào .

A.   QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG VẬN CHUYỂN, HẠN CHẾ VẬN CHUYỂN, VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN

1. Những trường hợp Shopee không tương hỗ luân chuyển
· Sản phẩm nằm trong hạng mục hàng hóa Shopee không luân chuyển :
· Hàng hóa thuộc hạng mục cấm thanh toán giao dịch trên Shopee. Chi tiết tại ĐÂY
· Thực phẩm tươi, sản phẩm & hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, sản phẩm & hàng hóa cần dữ gìn và bảo vệ đặc biệt quan trọng ( dữ gìn và bảo vệ lạnh, nóng, v.v… )
· Đồ uống
· Xăng, dầu, khí đốt, sản phẩm & hàng hóa dễ gây cháy nổ
· Kim loại quý ( vàng, bạc, v.v ), đá quý có giá trị cao ( kim cương, hồng ngọc, v.v )
· Động, thực vật
· Bật lửa, đèn pin, vật dụng trang trí có hình dạng vũ khí
Với những loại sản phẩm thuộc hạng mục Shopee không tương hỗ luân chuyển trên đây, Shopee sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nếu sản phẩm & hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng trong quy trình luân chuyển. Người bán chịu trọn vẹn nghĩa vụ và trách nhiệm trước Shopee và pháp lý ( nếu có ) khi gửi hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển của Shopee và pháp lý Nước Ta .

• Đơn hàng có giá trị hàng hóa lớn hơn hoặc bằng 30.000.000VNĐ (chưa tính phí vận chuyển)
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, lợi dụng các Chính Sách, hỗ trợ của Shopee
• Người dùng không tuân theo các hướng dẫn, quy định và khuyến cáo về vận chuyển của Shopee được nêu ra trong Chính Sách này hoặc trong quá trình trao đổi trực tiếp với nhân viên Shopee.
• Người dùng vi phạm các Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee. Tham khảo Tiêu chuẩn cộng đồng tại ĐÂY
• Vận chuyển hoàn trả sản phẩm sau khi Người Mua (Người nhận) đã nhận hàng, bóc hàng và gửi Yêu cầu Trả hàng-Hoàn tiền tới Shopee. Quá trình hoàn trả hoặc đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện dựa trên thỏa thuận trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán.
• Các đơn hàng vi phạm về số lượng và giá trị mua hàng giới hạn theo từng chương trình khuyến mại. Nội dung chi tiết sẽ được thông báo theo từng chương trình.

2. Những trường hợp luân chuyển có điều kiện kèm theo và / hoặc hạn chế luân chuyển
a. Hàng cồng kềnh

• Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.

Ví dụ : Sản phẩm bàn phím máy tính có cân nặng sau đóng gói là 0.5 kg, nhưng có size đóng gói là CR x CD x CC ( cm ) là 30 x 50 x 10 ( cm )

Để hạn chế việc đơn hàng bị hủy, Người Bán cần nhập đầy đủ cân nặng sau đóng gói và kích thước 3 chiều của bưu kiện để hệ thống tính khối lượng quy đổi chính xác theo từng ĐVVC. Với đơn hàng có khối lượng nhập thấp hơn thực tế, ĐVVC có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ phải trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm.

b. Hàng dễ vỡ

• Các sản phẩm bằng chất liệu: nhựa mỏng, thủy tinh, pha lê, sành, sứ, gốm, đất nung, thạch cao, sản phẩm chứa chất lỏng bên trong, v.v… khi vận chuyển sẽ có rủi ro rất lớn nếu không có chế độ cảnh báo và vận chuyển riêng. Do vậy, Shopee có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển nếu đánh giá đơn hàng có rủi ro lớn khi vận chuyển hoặc do đối tác vận chuyển không đáp ứng được điều kiện để vận chuyển bưu kiện dễ vỡ đó.
• Nếu Người bán vẫn mong muốn bán các sản phẩm này và yêu cầu Shopee hỗ trợ vận chuyển, thì trách nhiệm gói bọc đảm bảo an toàn, cảnh báo bên ngoài gói bọc và chịu rủi ro do vận chuyển nếu xảy ra bể vỡ, hỏng hóc hoàn toàn thuộc về Người Bán.

c. Hàng dễ hư hại / tổn thất do đặc tính mẫu sản phẩm

• Danh mục các sản phẩm dễ hư hại/tổn thất trong quá trình vận chuyển do đặc tính sản phẩm:

• Đối với các sản phẩm có đặc tính trong danh sách trên hoặc đặc tính gần giống, khả năng xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển rất cao, do vậy Shopee có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển hoặc vẫn hỗ trợ nếu có yêu cầu từ Người Bán nhưng trách nhiệm chịu rủi ro khi vận chuyển thuộc về Người Bán, trừ khi các bên có thể xác định tình trạng thiệt hại hoàn toàn xảy ra do lỗi của đơn vị vận chuyển. 

d.    Sản phẩm không thể vận chuyển theo đường hàng không (Do quy định về an toàn của ngành Hàng không)
d. Sản phẩm không hề luân chuyển theo đường hàng không ( Do pháp luật về bảo đảm an toàn của ngành Hàng không )- Chất khí ( Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng nhỏ, xịt tóc, bình ô-xy để thở, … )
– Chất lỏng dễ cháy ( Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa, … )
– Chất rắn dễ cháy ( Bột sắt kẽm kim loại, bột hóa chất, v.v.. )
– Chất ô xy hóa
– Sản phẩm có từ trường ( Nam châm )
– Thiết bị điện tử có tích điện : Pin, pin sạc dự trữ, điện thoại di động, máy cạo râu dùng pin, v.v. .
Với những đơn hàng có chứa những mẫu sản phẩm này, thời hạn luân chuyển sẽ lâu hơn thường thì từ 2-4 ngày do đơn vị chức năng luân chuyển phải sử dụng những phương tiện đi lại đường đi bộ như xe hơi, tàu hỏa để luân chuyển sản phẩm & hàng hóa. Người Bán có nghĩa vụ và trách nhiệm ghi chú rõ ràng thông tin ” Hàng không luân chuyển hàng không ” lên trên gói hàng ( hoặc tích vào ô ký hiệu Không luân chuyển hàng không nếu sử dụng mẫu phiếu đóng hàng in từ trang https://banhang.shopee.vn/ ). Trường hợp Người Bán không ghi chú rõ ràng dẫn đến việc sản phẩm & hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy, luân chuyển chậm hoặc không hề luân chuyển được, Shopee sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm .

B.   QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Trước khi luân chuyển, Người Bán phải bảo vệ sản phẩm & hàng hóa đã chuẩn bị sẵn sàng để được luân chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau :
1. Yêu cầu chung

• Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Người Bán. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao tới tay Người Mua/hoàn về tay Người Bán trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách/vỡ/ướt/móp méo.
• Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:
• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng
• Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không)
• Mã đơn hàng trên hệ thống Shopee (không bắt buộc)
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Shopee khuyến cáo Người Bán (Người Gửi) nên gửi kèm hóa đơn tài chính hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường, v.v..
• Đơn vị vận chuyển có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển hoặc có hành vi gửi hộp rỗng không chứa hàng

2. Hướng dẫn đóng gói

3. Minh họa đóng gói loại sản phẩm
– Sản phẩm là hóa mĩ phẩm :

– Sản phẩm là Điện thoại, điện tử, đồng hồ đeo tay, hàng dễ vỡ

– Sản phẩm là đồ gia dụng kích cỡ lớn ( nồi cơm điện, bếp gas, lò vi sóng … )

C. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
1. Khiếu nại

• Thời hạn khiếu
  nại:
• Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ sau khi Người Mua nhận
  hàng hoặc Người Bán nhận được hàng trả về.
• Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau
  khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua hoặc
  đơn hàng đã chuyển hoàn thành công cho Người Bán.
• Saiphívận chuyểndẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu
  (dành cho Người Bán): trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng
  được chuyển vào Ví Shopee.

• Kênh
  tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Tổng đài 19001221 hoặc gửi yêu cầu cho Shopee TẠI ĐÂY
• Shopee có quyền từ chối hỗ trợ
  và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu Người Gửi vi phạm các quy định được nêu ra
  trong Chính Sách này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo
  pháp luật Việt Nam (ví dụ: hàng hóa được lưu thông/vận chuyển cần có hóa đơn,
  chứng từ hợp lệ).
• Khi khiếu nại, Người Bán cần
  cung cấp các thông tin sau cho Shopee:

• Mã
  đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đãgửi hàng cho đơn vị
  vận chuyển 
• Ảnh
  chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua hoặc hoàn trả
  lại Người Bán
• Ảnh
  chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Người Bán gửi hàng đi
• Ảnh
  chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm
  không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường
• Video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa thể hiện người bán đã đóng đúng hàng theo đúng quy định về đóng gói hàng hóa, và dán đúng phiếu gửi hàng/ghi đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng.
• Các bằng chứng khác (nếu có)

– Thời hạn cung ứng dẫn chứng : Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhu yếu khiếu nại .
– Thời gian giải quyết và xử lý khiếu nại luân chuyển của Shopee : Từ 07 – 10 ngày thao tác
– Lưu ý :

• Dịch
  vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.
• Người
  Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi
  giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn
  còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư
  hại do đóng gói không đúng cách, Shopee sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại
  yêu cầu bồi thường nào từ phía Người Bán hoặc Người Mua (trong trường hợp gửi
  trả hàng).
• Người
  Bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị
  vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy
  ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người
  Bán đã giao hàng.

2. Bồi thường

• Kết
  quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Shopee thông báo trực tiếp cho Người Dùng
  kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
• Nếu
  quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của Shopee về lỗi vận chuyển cho thấy
  thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do Người Dùng đã không tuân theo các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển hoặc các hướng
  dẫn đã được nêu ra trong Chính Sách này, thì Shopee có quyền từ chối bồi thường
  các thiệt hại này.
• Trường
  hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có
  thẩm quyền thu giữ do không có hóa đơn chứng từ hợp lệ, Shopee sẽ không
  chịu trách nhiệm bồi thường.
• Các
  mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee:

• Lưu
  ý: Để được bồi thường, Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn
  hợp pháp của (các) sản phẩm có trong đơn hàng (Hóa đơn chứng minh giá trị
  pháp lý của hàng hóa).Trong trường hợp Người Bán không cung cấp được Hóa
  đơn hợp lệ của sản phẩm, mức bồi thường là 4 lần cước phí vận chuyển của đơn
  hàng. 
• Trong
  mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà
  Người Bán đã niêm yết trên website https://thevesta.vn/ và/hoặc Ứng dụng Shopee tại thời điểm Người Muađặt hàng. Shopee có quyền từ
  chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội
  dung sản phẩm đã đăng ký trong đơn hàng.

3.   Các khuyến cáo về việc
vận chuyển

• Đơn
  vị vận chuyển sẽ yêu cầu Người Mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng
  trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát
  sinh với bưu kiện, Người Mua vui lòng liên hệ tới Tổng đài hỗ trợ 19001221 hoặc
  gửi yêu cầu tại đây
• Luôn
  chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì
  gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Do nguyên tắc
  “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị
  vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Người Bán
  đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, vui
  lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại
  (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui
  lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Shopee.
• Sau
  khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng bảo quản
  và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động
  khiến tình trạng của sản phẩm còn không như, lúc nhận hàng. Nếu Shopee xác định
  sản phẩm và bưu kiện không còn nguyên trạng như khi Người Nhận (Người Mua) nhận
  hàng, Shopee có quyền từ chối mọi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận
  chuyển.
• Khi
  có khiếu nại xảy ra, Người dùng phải có trách nhiệm hỗ trợ Shopee trong quá
  trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi
  Shopee liên hệ. Trong trường hợp Shopee không thể liên hệ với Người khiếu nại
  để xác minh thông tin, Shopee có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích
  gì thêm.
• Việc
  không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng
  thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận
  Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của Shopee sẽ dẫn
  đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của Shopee. Ngoài ra, tất cả Người Bán có
  trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của Shopee và pháp
  luật Việt Nam. Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng
  hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật./.

3. Các khuyến cáo về việc vận chuyển

Tải lên ngày 21 tháng 01 năm 2021.

Chính sách này có hiệu lực thực thi hiện hành vào ngày 26 tháng 01 năm 2021. Để tìm hiểu thêm phiên bản trước kia của Chính sách luân chuyển, vui vẻ bấm vào ĐÂY .

Source: https://thevesta.vn
Category: Bản Tin