Toàn bộ Quy trình giao – nhận đơn hàng – BAEMIN Rider Blog – Tin nóng giòn dành cho đối tác tài xế BAEMIN

Để trở thành tài xế BAEMIN chuyên nghiệp, các Đối tác cần nắm rõ và thực hiện đúng Quy trình giao – nhận đơn. Hãy ôn lại Quy trình chuẩn trong bài viết dưới đây.

Quy trình tóm tắt

Đặt ứng dụng BAEMIN Rider ở trạng thái ”Trực tuyến”, Đối tác sẽ nhận được các đơn hàng – phát ngẫu nhiên từ hệ thống. Sau khi nhấn “Chấp nhận”, chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị trên ứng dụng, mỗi đơn hàng gồm 2 nhiệm vụ: “Lấy đơn” và “Giao đồ ăn”.

Quy trình giao – nhận đơnTại màn hình hiển thị phát đơn, Đối tác sẽ thấy tên Nhà hàng, địa chỉ Nhà hàng, địa chỉ giao hàng và phí giao tận nơi ( nếu có ). Vui lòng nhấn “ Chấp nhận ” để nhận đơn và “ Từ chối ” để bỏ lỡ đơn hàng .
Sau khi nhấn “ Chấp nhận ”, màn hình hiển thị chính sẽ hiển thị hai trách nhiệm : “ Lấy đơn ” và “ Giao món ăn ” ( xem ảnh minh họa ) .
Lưu ý : Nếu đơn hàng có nhu yếu giao tận nơi, Đối tác thực thi theo Hướng dẫn thực thi đơn Giao tận nơi theo hướng dẫn của BAEMIN .

Quy trình cụ thể trách nhiệm “ Lấy đơn ”

Bước 1 : Gọi điện xác nhận với Khách hàng
Tại màn hình hiển thị chi tiết cụ thể đơn hàng, chọn hình tượng “ ba chấm ” ở góc phải màn hình hiển thị để xem thông tin Khách hàng. Vui lòng nhấn hình tượng điện thoại thông minh để gọi Khách và xác nhận thông tin đơn hàng ( xem ảnh minh họa ) .
Gợi ý cách xác nhận với Khách :

• Dạ chào anh/ chị! Anh/ chị đặt đơn BAEMIN từ nhà hàng … đúng không?
• Địa chỉ của anh/ chị có phải là … không? Có lưu ý gì về tòa nhà/ cổng/ tầng lầu hay không?
• Anh/ chị có lưu ý gì về món ăn/ đơn hàng hay không?

Lưu ý :

• Với các đơn hàng được thanh toán trước qua thẻ, Đối tác có thể bỏ qua bước “Gọi điện thoại xác nhận với Khách hàng”.
• Khi gặp những đơn hàng không rõ địa chỉ (thiếu số nhà, chỉ có tên đường,…) hoặc định vị không đúng làm ảnh hưởng đến quá trình đi đơn, Đối tác có thể chọn:

Cách 1 : Đi đơn đến địa chỉ mới ( do Khách xác nhận ) nếu khoảng cách giữa địa chỉ mới so với hiển thị xác định trên map không đáng kể, không gây ảnh hưởng tác động tới phí giao hàng và thu nhập của Đối tác ( thao tác đúng quy trình tiến độ thông thường – quẹt triển khai xong tại địa chỉ Khách ) ; hoặc
Cách 2 : Hủy đơn với nguyên do “ Sai địa chỉ ” nếu đơn hàng có tín hiệu gian lận, trục lợi, boom hàng, hoặc khoảng cách giữa địa chỉ mới và địa chỉ cũ quá xa, gây ảnh hưởng tác động tới phí giao hàng và thu nhập của mình .
Bước 2 : Trượt thanh “ Bắt đầu ” và đi tới nhà hàng quán ăn

Sau khi liên hệ Khách và xác nhận đơn thành công, Đối tác trượt thanh “Bắt đầu”, sau đó di chuyển đến địa chỉ Nhà hàng.

Nếu Đối tác không rõ đường đến Nhà hàng, hãy nhấn chọn nút “Điều hướng” bên cạnh dòng địa chỉ Nhà hàng.

Bước 3 : Gọi món và chụp hóa đơn
Tại Nhà hàng, Đối tác cần gửi xe và xếp hàng đúng lao lý, sau đó làm theo hướng dẫn từ nhân viên cấp dưới .

• Với các Nhà hàng Đối tác của BAEMIN: Đối tác chỉ cần đưa màn hình có mã đơn cho nhân viên.
• Với các Nhà hàng không phải là Đối tác của BAEMIN: Đối tác nhấn chọn “Chi tiết đơn hàng” để xem thông tin món ăn và gọi món.

Trong mọi trường hợp, Đối tác cần trả quán đúng số tiền tại mục “ Trả quán ”. Nếu mục “ Trả quán ” hiển thị 0 đ, Đối tác không cần giao dịch thanh toán cho Nhà hàng .
Sau khi gọi món, trả tiền và nhận hóa đơn từ Nhà hàng, Đối tác nhấn chọn “ Hình ảnh ” để chụp lại hóa đơn .
Lưu ý :

• Đối tác cần thực hiện đúng”Hướng dẫn chụp ảnh hóa đơn“.
• Hãy luôn theo dõi đơn hàng; liên hệ với Nhân viên để hỏi thăm tình trạng đơn hàng và đến nhận món ngay khi nhân viên thông báo đã hoàn thành món.

Bước 4: Lấy đơn và trượt thanh “Thành công”

Sau khi lấy món từ Nhà hàng, Đối tác trượt thanh “Thành công” để kết thúc nhiệm vụ “Lấy đơn” và chuyển sang nhiệm vụ “Giao đồ ăn”.

Lưu ý : Đối tác cần kiểm tra kỹ số lượng và thực trạng đóng gói món ăn trước khi rời khỏi Nhà hàng .
Lưu ý :

• Trong nhiệm vụ “Lấy đơn”, Đối tác có thể trượt “Thành công” ngay sau khi chụp hóa đơn hoặc sau khi nhận món (cả hai trường hợp đều được chấp nhận là đúng thao tác).
• Tuy nhiên, Đối tác tuyệt đối không được phép trượt “Bắt đầu” nhiệm vụ “Giao đồ ăn” trước khi nhận món. Đây là thao tác sai và sẽ bị xử lý theo Quy tắc Ứng xử.

Quy trình cụ thể trách nhiệm “ Giao món ăn ”

Bước 1 : Trượt thanh “ Bắt đầu ” và chuyển dời đến địa chỉ Khách hàng

Đối tác cần đảm bảo đã nhận món từ Nhà hàng, sau đó mới được phép trượt thanh “Bắt đầu” nhiệm vụ “Giao đồ ăn”.

Trượt thanh “ Bắt đầu ” và đi đến địa chỉ Khách hàng. Nếu Đối tác không rõ đường đến địa chỉ Khách hàng, hãy nhấn chọn nút “ Điều hướng ” bên cạnh dòng địa chỉ Khách hàng .
Bước 2 : Chụp ảnh món ăn

Khi đến địa chỉ Khách hàng, nhấn chọn “Hình ảnh” và chụp ảnh món ăn.

Lưu ý : Ảnh chụp cần rõ ràng, vừa đủ, toàn vẹn, không qua chỉnh sửa .
Bước 3 : Gọi điện báo Khách nhận món

Vui lòng nhấn biểu tượng điện thoại để gọi Khách và thông báo cho Khách nhận món.

Lưu ý : Nếu đơn hàng có nhu yếu giao tận nơi, Đối tác thực thi theo Hướng dẫn triển khai đơn Giao tận nơi theo hướng dẫn của BAEMIN .
Bước 4 : Giao món và trượt thanh “ Thành công ”

Đối tác kiểm tra mục “Thu khách”, sau đó thu đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng.

Lưu ý : Nếu mục “ Thu khách ” hiển thị 0 đ, Khách hàng đã giao dịch thanh toán qua thẻ và Đối tác không thu thêm tiền Khách. Thu đúng mực, không nhu yếu thêm tiền từ Khách .

Sau khi giao món ăn xong, hãy trượt thanh “Thành công” để hoàn thành đơn hàng.

Để Đối tác thực thi đơn hàng thuận tiện hơn, BAEMIN đã tổng hợp một số ít trường hợp thường gặp và cách xử lý trong quy trình giao nhận đơn .
Trên đây là hướng dẫn thực thi đơn hàng chuẩn BAEMIN. Mong rằng qua bài viết này, những Đối tác tài xế sẽ đi đơn chuẩn chỉnh hơn !
Chúc Đối tác đi đơn hiệu suất cao !

Source: https://thevesta.vn
Category: Bản Tin