Hướng dẫn Đổi trả hàng Lazada dễ dàng, Hoàn tiền nhanh
Mục lục
1. Quy trình trả hàng Lazada
Một cách ngắn gọn, tiến trình trả hàng Lazada gồm 5 bước sau :
- Kiểm tra chính sách và điều kiện trả hàng để xem sản phẩm bạn mua có thỏa mãn điều kiện và chính sách không? Nếu có thì cần trả hàng về đâu: Nhà bán hàng hay Lazada?
- Nếu sản phẩm của bạn đảm bảo thỏa mãn yêu cầu trả hàng, bạn hãy tạo Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền trên hệ thống
- Gửi hàng về Nhà bán hàng hoặc Lazada
- Nhà bán hàng hoặc Lazada nhận kiện hàng và bắt đầu đánh giá sản phẩm
- Hệ thống cập nhật kết quả xử lý Yêu cầu trả hàng
2. Chính sách và điều kiện kèm theo trả hàng
Chính sách trả hàng
Tùy thuộc vào sản phẩm bạn mua mà chính sách trả hàng sẽ khác nhau. Hiện Lazada có các chính sách trả hàng như hình dưới:
Bạn đang đọc: Hướng dẫn Đổi trả hàng Lazada dễ dàng, Hoàn tiền nhanh
Trong đó :
- Nhãn trả hàng bạn có thể xem chi tiết tại phần thông tin sản phẩm. Bạn quan sát nhìn hình dưới để dễ hình dung.
- Thời hạn trả hàng: Là khoảng thời gian hợp lệ cho phép bạn tạo Yêu cầu trả hàng trực tuyến trên hệ thống của Lazada. Thời hạn trả hàng tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công. Quá thời hạn trả hàng bạn sẽ KHÔNG thể thực hiện Yêu cầu trả hàng. Hiện Lazada có 2 thời hạn trả hàng là 7 ngày hoặc 15 ngày.
- Hình thức trả hàng: Cho biết Yêu cầu trả hàng của bạn sẽ được thực hiện bởi Nhà bán hàng hay Lazada. Trả hàng về cho Nhà bán hàng tức bạn sẽ gửi hàng về địa chỉ của Nhà bán hàng. Trả hàng về cho Lazada tức bạn sẽ gửi hàng về Kho của Lazada. Hình ảnh bên trên cũng nói rõ cho bạn biết khi nào bạn phải trả hàng về Nhà bán hàng, khi nào phải trả hàng về cho Lazada.
Lưu ý quan trọng
Trường hợp Nhãn trả hàng không ghi thời hạn đơn cử là 7 hay 15 ngày trả hàng, tức mẫu sản phẩm đó không nằm trong chính sách trả hàng. Vì vậy bạn không hề tạo Yêu cầu trả hàng. Lúc này nếu mẫu sản phẩm bạn nhận được bị bể, vỡ, giao sai, giao thiếu, giao hàng giả, loại sản phẩm không như diễn đạt ( Chưa tương hỗ với nguyên do không vừa lòng ) bạn hãy làm như sau :
- Nếu sản phẩm thuộc LazMall, được xử lý bởi Lazada hoặc giao từ nước ngoài: Liên hệ với Lazada trong vòng 24H kể từ khi nhận hàng thành công để được trợ giúp.
- Nếu sản phẩm được xử lý bởi Nhà bán hàng: Chat với Nhà bán hàng để được hỗ trợ. Nếu sau 2 ngày mà Nhà bán hàng không phản hồi hoặc phản hồi chưa thỏa đáng bạn hãy liên hệ với Lazada. Lazada sẽ có câu trả lời cho bạn sau 3 ngày làm việc.
Điều kiện trả hàng
Để trả hàng được diễn ra thuận lợi, sản phẩm của bạn cần thỏa mãn một trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn trả hàng mà mình nói bên trên
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Sản phẩm còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
- Sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị hư hỏng, bể vỡ)
- Tem, mác niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn không bị trầy, xước, rách
Nếu mẫu sản phẩm của bạn thỏa mãn nhu cầu một trong những điều kiện kèm theo trên, bạn hãy xem tiếp xem loại sản phẩm cần trả hàng của bạn có thỏa mãn nhu cầu cả 3 tiêu chuẩn sau hay không :
- Trạng thái sản phẩm trên hệ thống là: Đã giao hàng
- Thuộc chính sách trả hàng và đang trong thời hạn trả hàng
- Tình trạng thực tế của sản phẩm phải tương ứng với Lý do trả hàng
Bạn hãy xem nguyên do trả hàng và thực trạng trong thực tiễn của loại sản phẩm mà Lazada nhu yếu ở hình dưới :
Sau khi xác lập đúng mực nguyên do trả hàng dựa theo thực trạng mẫu sản phẩm thực tiễn và bảo vệ thỏa mãn nhu cầu 3 tiêu chuẩn bên trên bạn hãy tạo Yêu cầu trả hàng trực tuyến trên mạng lưới hệ thống Lazada. Lúc tạo nhu yếu nhớ chọn nguyên do trả hàng cho đúng .
3. Quy trình trả hàng về cho Nhà bán hàng / Lazada
Sau khi xác lập được rằng mẫu sản phẩm bạn mua hoàn toàn có thể tạo Yêu cầu trả hàng, bạn hãy triển khai theo quá trình sau để trả hàng về cho Nhà bán hàng hoặc Lazada :
Ảnh trên biểu lộ quá trình tổng quan, giờ mình sẽ hướng dẫn bạn cụ thể từng quy trình tiến độ trả hàng về Lazada cũng như về Nhà bán hàng .
Lưu ý: Các bước dưới đây đều được hướng dẫn trên giao diện APP Lazada.
3.1. Cách trả hàng cho Nhà Bán Hàng
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada có đơn hàng cần trả. Vào mục Tài khoản, tìm đến phần Đơn hàng của tôi ⇒ Xem tất cả đơn hàng. Sau đó bấm chọn vào đơn hàng bạn muốn trả.
Bước 2: Nhấn Trả hàng/hoàn tiền với sản phẩm muốn trả.
Bước 3: Chọn đúng lý do trả hàng mà bạn đã xác định ở phần chính sách trả hàng. Nhớ phải chọn đúng lý do tương ứng với tình trạng thực tế của sản phẩm nhé!
Bước 4: Thêm diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm ở mục Bình luận và Tải ảnh mô tả tình trạng sản phẩm lên (bắt buộc phải tải ảnh bạn nhé). Sau đó bấm Tiếp tục.
Bước 5: Chọn phương thức hoàn tiền phù hợp và nhấn Gửi yêu cầu.
Như vậy bạn đã triển khai xong việc gửi Yêu cầu trả hàng về cho Nhà bán hàng. Việc tiếp theo là chờ đón phản hồi từ Nhà bán hàng. Sẽ có 3 trường hợp xảy ra :
Trường hợp 1: Nhà bán hàng đồng ý với Yêu cầu trả hàng
Khi Nhà bán hàng đồng ý với Yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được “Yêu cầu gửi trả hàng”. Sau khi nhận được yêu cầu gửi trả hàng bạn cần thực hiện như sau:
Bước 1: Chọn Phương thức vận chuyển để gửi trả hàng
Bạn có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển là Giao hàng nhanh hoặc Ahamove để gửi trả hàng về cho Nhà bán hàng. Sau khi chọn xong đơn vị vận chuyển bạn chọn Gửi yêu cầu.
Bước 2: Gửi hàng cho đơn vị vận chuyển
Bạn đóng gói mẫu sản phẩm về thực trạng như lúc nhận. Nhớ chèn kỹ để tránh bể vỡ, với thiết bị có pin tháo rời hãy tháo rời pin, với thiết bị điện tử hãy tắt nguồn. Sau khi gói xong nhớ ghi mã vận đơn đã được cung ứng lên gói hàng để nhân viên cấp dưới đến lấy hàng .
Đối với Giao hàng nhanh : Đơn vị luân chuyển sẽ liên hệ với bạn trong khoảng chừng 1-2 ngày thao tác để tịch thu hàng .
Đối với Ahamove : Nếu yêu được gửi trước 14H hàng ngày ( trừ chủ nhật và ngày lễ Tết ) đơn vị chức năng luân chuyển sẽ tịch thu hàng trong ngày. Nếu nhu yếu được gửi sau 14H hàng ngày, bạn sẽ được tương hỗ tịch thu hàng vào ngày hôm sau ( trừ Chủ nhật và ngày lễ Tết ) .
Lưu ý:
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bạn nhớ quay video lỗi và lưu lại để làm bằng chứng.
- Trường hợp sản phẩm giá trị cao, dễ bể vỡ, nhiều sản phẩm… bạn nhớ lưu lại video về sản phẩm để làm bằng chứng. Tránh trường hợp phát sinh do quá trình vận chuyển.
- Sau khi hàng về Kho, quá trình kiểm tra sản phẩm sẽ hoàn tất trong 2 ngày làm việc. Kết quả sẽ có trên hệ thống cho bạn kiểm tra.
Trường hợp 2: Nhà bán hàng không đồng ý với Yêu cầu trả hàng
Nếu bạn không chấp thuận đồng ý với việc khước từ trả hàng của Nhà bán hàng, bạn hoàn toàn có thể thực thi 2 cách sau :
- Cách 1: Tiếp tục trao đổi với Nhà bán hàng thông qua công cụ Chat với Nhà bán hàng trên APP Lazada
- Cách 2: Gửi khiếu nại lên Lazada
Để gửi khiếu nại lên Lazada bạn hãy thực thi như sau :
Bước 1 : Chọn nút Khiếu nại tại trang Chi tiết trả hàng .
Bước 2 : Chọn nguyên do khiếu nại và phân phối khá đầy đủ vật chứng cả về chữ lẫn hình ảnh để Lazada xem xét. Sau khi điền không thiếu thông tin bạn nhấn nút Gửi
Trường hợp 3: Nhà bán hàng không phản hồi Yêu cầu trả hàng
- Nếu sau 2 ngày làm việc, Nhà bán hàng không phản hồi yêu cầu trả hàng của bạn. Lazada sẽ tự động chuyển qua bước Yêu cầu bạn gửi trả hàng về cho Nhà bán hàng.
- Nếu sau 2 kể từ khi hàng về đến địa chỉ Nhà bán hàng, bạn vẫn không nhận được phản hồi từ Nhà bán hàng. Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
3.2. Cách trả hàng về cho Lazada
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada có sản phẩm cần trả. Chọn mục Tài khoản, tìm đến phần Đơn hàng của tôi ⇒ Xem tất cả đơn hàng. Sau đó bạn chọn vào sản phẩm muốn trả, tiếp theo bạn chọn vào nút Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Tiến hành thao tác trả hàng, điền đầy đủ thông tin mà Lazada yêu cầu. Nhớ chọn đúng lý do trả hàng bạn nhé!
Bước 3: Chọn phương thức vận chuyển để gửi lại hàng cho Lazada. Theo mình bạn nên chọn phương thức “Nhân viên đến lấy hàng” để thuận tiện và nhanh chóng cho bản thân. Thời gian để Lazada đến thu hồi hàng vào khoảng 1-2 ngày.
Lưu ý: Địa chỉ thu hồi hàng sẽ là địa chỉ bạn đăng ký nhận hàng mặc định. Nếu muốn thay đổi địa chỉ đến lấy hàng bạn hãy thay đổi địa chỉ nhận hàng mặc định trước rồi hãy tạo lệnh trả hàng nhé!
Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiền phù hợp và nhấn Gửi yêu cầu. Sau khi Gửi yêu cầu thành công bạn hãy đóng gói sản phẩm về tình trạng như lúc mới nhận và viết mã vận đơn của kiện hàng ra bên ngoài thùng để nhân viên đến lấy hàng.
4. Cách theo dõi thực trạng mẫu sản phẩm trả hàng
Để theo dõi tình trạng của sản phẩm trả hàng, bạn hãy vào mục Tài khoản ⇒ Đơn hàng đổi trả & Đơn đã hủy ⇒ Chọn vào sản phẩm trả hàng mà bạn muốn theo dõi.
Tại trang cụ thể thực trạng trả hàng bạn sẽ biết được :
- Yêu cầu trả hàng của bạn có được chấp nhận không?
- Quá trình kiện hàng về Kho
- Kết quả kiểm tra của Lazada/Nhà bán hàng
- Tiền đã được hoàn về hay chưa?
- Số tiền bạn được hoàn lại
Nếu bạn muốn biết vị trí của kiện hàng đang ở đâu, đã về đến Kho của Nhà bán hàng / Lazada hay chưa, hãy lấy mã vận đơn và check trên mạng lưới hệ thống của đơn vị chức năng luân chuyển nhé .
5. Một số vướng mắc thường gặp
Có thể lựa chọn chính sách trả hàng cho sản phẩm muốn mua không?
Chính sách trả hàng được quyết định hành động bởi Nhà phân phối, chính vì thế bạn không hề dữ thế chủ động đổi khác chính sách trả hàng cho mẫu sản phẩm. Bạn chỉ hoàn toàn có thể dữ thế chủ động lựa chọn loại sản phẩm có chính sách trả hàng tốt nhất với nhu yếu của bản thân. Theo mình bạn nên mua những loại sản phẩm thuộc LazMall để bảo vệ chính sách Trả hàng / Bảo hành tốt nhất .
Làm gì khi sản phẩm không có chính sách trả hàng?
Với giao diện Webisite bạn sẽ thấy mẫu sản phẩm không hề đổi trả có hình tượng như hình dưới :
Với giao diện trên APP Lazada, bạn sẽ không thấy Open phần thông tin thời hạn đổi trả .
Với sản phẩm không hỗ trợ trả hàng, như phần trên mình đã trình bày, Lazada chỉ hỗ trợ bạn trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng hay bể vỡ
- Giao thiếu sản phẩm
- Sản phẩm là hàng giả
- Sản phẩm không giống mô tả
- Không hỗ trợ với lý do: Không vừa ý
Nếu bạn gặp phải một trong những trường hợp trên hãy liên hệ với Lazada hoặc Nhà bán hàng trong vòng 24H kể từ khi nhận được hàng .
Đã quá 7/15 ngày theo thời hạn trả hàng, có thể Yêu cầu trả hàng được không?
Thời hạn trả hàng là 7 ngày hoặc 15 ngày tình từ thời gian đơn hàng của bạn giao thành công xuất sắc. Quá thời hạn trên Lazada sẽ không tương hỗ trả hàng. Lúc này nếu mẫu sản phẩm của bạn gặp yếu tố hãy liên hệ với TT Bảo hành của nhà phân phối để được tương hỗ kịp thời .
Trên đây mình đã trình diễn đến bạn một cách cụ thể và không thiếu cách trả hàng Lazada. Mong rằng những san sẻ trong bài viết này có ích với bạn. Nếu bạn còn bất kể vướng mắc gì về việc trả hàng Lazada thì đừng ngần ngại, hãy để lại vướng mắc của bạn dưới phần phản hồi của bài viết này. Mình sẽ giải đáp ngay khi hoàn toàn có thể. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết !
Source: https://thevesta.vn
Category: Cộng Đồng
