Mục tiêu chất lượng ISO của công ty – Ví dụ mục tiêu chất lượng
Xây dựng Mục tiêu chất lượng ISO của công ty là yêu cầu cốt lõi của Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015. Bài viết dưới đây sẽ lấy ví dụ về mục tiêu chất lượng để các Tổ chức, Doanh nghiệp hình dung rõ hơn về tài liệu này.
Mục lục
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Mục tiêu chất lượng là hiệu quả hướng tới, mong ước đạt được trong tương lai của một tổ chức triển khai nào đó tương quan tới chất lượng. Mục tiêu chất lượng thường gắn liền với những kế hoạch, dự án Bất Động Sản, … và được tiến hành theo từng tiến trình, có sự nhìn nhận và trấn áp liên tục .
Mục tiêu chất lượng được thiết lập bằng một hoặc một số chỉ tiêu chất lượng. Chỉ tiêu chất lượng ở đây là những yêu cầu cụ thể và khả thi về kết quả thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng.
TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG MỤC TIÊU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG?
Xây dựng mục tiêu quản trị chất lượng của công ty giúp tổ chức triển khai :
- Cụ thể hóa các chính sách chất lượng
- Tiến hành thực hiện và đo lường, đánh giá đúng hướng
- Giúp kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng cùng các quy trình trong Hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập và vận hành đúng trọng tâm
- Tập trung vào giải quyết và cải thiện các vấn đề liên quan tới chất lượng một cách hiệu quả
- Cung cấp dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi, đánh giá hiệu quả và sự cải tiến của QMS theo từng giai đoạn.
- Là một trong những bằng chứng về Hệ thống quản lý chất lượng để cung cấp cho các bên liên quan
YÊU CẦU VỀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG ISO CỦA CÔNG TY
- Tuân thủ các nguyên tắc khi thiết lập mục tiêu chất lượng
Một số nguyên tắc chính cần tuân thủ khi thiết lập mục tiêu chất lượng gồm có :
- Chia mục tiêu chất lượng thành 2 cấp độ là mục tiêu chung cho toàn tổ chức (cấp chiến lược) và mục tiêu riêng áp dụng trong từng bộ phận, phòng ban chức năng cụ thể thuộc phạm vi của Hệ thống quản lý chất lượng (cấp phương án)
- Mục tiêu chất lượng cần căn cứ vào các khía cạnh chất lượng có liên quan và phù hợp với hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
- Khi xác định mục tiêu chất lượng phải xem xét các nghĩa vụ phải tuân thủ về mặt pháp luật có liên quan tới hoạt động quản lý chất lượng.
- Cần cân nhắc tới các rủi ro cùng cơ hội có ảnh hưởng tới Hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức
- Mục tiêu cũng cần phải phù hợp với bối cảnh của tổ chức và phù hợp với các điều kiện về chất lượng tại nơi tổ chức hoạt động
- Mục tiêu chất lượng phải thống nhất với Chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng chính là tài liệu cao nhất giữ vai trò khuynh hướng cho mọi quyết định hành động và hành vi có tương quan tới Hệ thống quản trị chất lượng, thế cho nên mục tiêu chất lượng phải đồng nhất với Chính sách chất lượng .
Cụ thể, tổng thể những nội dung trong chính sách chất lượng phải gắn liền với một hoặc một vài mục tiêu chất lượng tương ứng. Sau đó, cần kiểm tra xem những mục tiêu được thiết lập có tương thích với chính sách khởi đầu hay không. Tránh trường hợp tác dụng của mục tiêu chất lượng không cung ứng hoặc xung đột với chính sách chất lượng .
→ Xem thêm Ví dụ về Chính sách chất lượng
- Mục tiêu chất lượng phải đo lường được
Tổ chức cần xác lập tiêu chuẩn nhìn nhận, chính sách giám sát mục tiêu trải qua những chỉ số đơn cử. Các chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp nhìn nhận được mức độ hoàn thành xong mục tiêu chất lượng của mình .
- Mục tiêu chất lượng phải tính đến các yêu cầu được áp dụng
Mỗi tổ chức triển khai khác nhau sẽ vận dụng những nhu yếu khác nhau, thế cho nên chỉ huy phải tự quyết định hành động nhu yếu nội bộ nào là quan trọng, là quyết định hành động đến tổ chức triển khai, thì mới đưa nó vào mục tiêu chất lượng .
- Mục tiêu chất lượng phải liên quan đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
Mục tiêu chất lượng phải tập trung chuyên sâu vào góc nhìn mẫu sản phẩm và dịch vụ hợp chuẩn, phân phối nhu yếu chung của pháp lý hiện hành. Bên cạnh đó, mục tiêu chất lượng cũng phải hướng tới việc nâng cao sự thỏa mãn nhu cầu của người mua. Cho nên muốn cung ứng nhu yếu này thì mục tiêu chất lượng phải chứa tối thiểu mỗi góc nhìn trên một mục tiêu .
- Theo dõi sát mục tiêu chất lượng
Việc theo dõi mục tiêu chất lượng cần được thiết lập một cách khoa học, rõ ràng và phải được lưu lại thành văn bản. Cụ thể, tổ chức triển khai cần :
- Chỉ định cá nhân/bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện hoạt động theo dõi giám sát Hệ thống quản lý chất lượng
- Xác định tần suất thực hiện, phương pháp theo dõi, các chỉ tiêu, tiêu chuẩn được sử dụng phục vụ theo dõi, kiểm soát…
- Thu thập và thống kê lại các dữ liệu liên quan tới mục tiêu chất lượng
- Tiến hành kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện bằng định tính và định lượng
- Phân tích, đánh giá để đưa ra kết luận về mục tiêu chất lượng
- Mục tiêu chất lượng phải được truyền đạt rộng rãi
Việc truyền đạt đúng mực, đơn cử, kịp thời mục tiêu chất lượng cho đúng đối tượng người tiêu dùng ảnh hưởng tác động tới tính hiệu lực hiện hành và thành công xuất sắc của Hệ thống quản trị chất lượng. Mọi cá thể, phòng ban, bộ phận, đơn vị chức năng thuộc khoanh vùng phạm vi của Hệ thống quản trị chất lượng phải chớp lấy được những mục tiêu chất lượng và việc làm cần làm để đạt được mục tiêu đó. Điều này được bảo vệ trải qua Quy trình trao đổi thông tin .
Trao đổi thông tin về mục tiêu chất lượng phải bảo vệ tính hai chiều. Tức là khi có sự đổi khác về mục tiêu chất lượng, doanh nghiệp cần bảo vệ mọi đối tượng người dùng tương quan đều nhận được thông tin về sự đổi khác này. Ngược lại, trong quy trình triển khai những mục tiêu chất lượng, nếu có bất kể khúc mắc, khó khăn vất vả hay góp ý gì thì những thành viên cũng cần phải phản hồi lại với người quản trị, chỉ huy để có hướng kiểm soát và điều chỉnh cho tương thích .
- Điều chỉnh, cập nhật mục tiêu chất lượng khi cần thiết
Mặc dù tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không yêu cầu cụ thể về tần suất cập nhật mục tiêu chất lượng nhưng đây là hoạt động cần thiết để đảm bảo mục tiêu phù hợp với tình hình thực tế của tổ chức. Dưới đây là một số yếu tố tổ chức nên xem xét khi điều chỉnh, cập nhập các mục tiêu chất lượng:
- Bối cảnh bên trong và bên ngoài tổ chức
- Yêu cầu, mong đợi của khách hàng, đối tác và các bên quan tâm
- Chính sách chất lượng của tổ chức
- Sự cập nhập mới về công nghệ
- Sự thay đổi về quy trình, dây chuyền sản xuất sản phẩm
- Lũy kế mục tiêu vượt lên so với mục tiêu ban đầu
- Sự thay đổi về chiến lược của doanh nghiệp
- Các rủi ro hoặc cơ hội mới xuất hiện
- Các vấn đề quản lý chất lượng mới được cộng đồng, xã hội quan tâm
- Duy trì mục tiêu chất lượng theo thông tin dạng văn bản
Cùng với những chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cũng cần phải được lập thành văn bản, theo dõi, trấn áp và cập nhập khi thiết yếu. Một số nội dung quan trọng cần phải ghi lại thành tài liệu, hồ sơ tương quan tới mục tiêu chất lượng gồm có :
- Các mục tiêu chất lượng
- Bằng chứng chứng minh việc trao đổi mục tiêu chất lượng mà tổ chức đã thực hiện
- Kế hoạch cùng các quy trình để đạt được mục tiêu chất lượng
- Kế hoạch theo dõi, đánh giá việc thực hiện mục tiêu chất lượng
- Kết quả đánh giá kết quả mục tiêu chất lượng.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015
- Bước 1: Xác định các yêu cầu pháp lý hoặc các yêu cầu khác mà tổ chức phải tuân thủ (Có thể lấy đó làm mục tiêu chất lượng khởi đầu)
- Bước 2: Đối với các vấn đề không yêu cầu có sẵn cần thiết lập một hệ thống ghi chép để thu thập dữ liệu về các vấn đề liên quan đến chất lượng hiện có.
- Bước 3: Phân tích các dữ liệu thu thập được
- Bước 4: Đối chiếu kết quả phân tích dữ liệu với tình hình hiện tại, đặt ra các mục tiêu chất lượng mà tổ chức muốn đạt được trong từng giai đoạn
- Bước 5: Xác định nguồn lực hiện có bao gồm tài chính, công nghệ và các yêu cầu khác cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng đã thiết lập
- Bước 6: Cải tiến các mục tiêu và chỉ tiêu để có thể đạt được và có thể mang lại lợi ích thực sự cho tổ chức
- Bước 7: Lập văn bản mục tiêu và chỉ tiêu chất lượng.
VÍ DỤ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG
Các Tổ chức, Doanh nghiệp tìm hiểu thêm Mục tiêu chất lượng của Công ty Cổ phần Cơ khí Lắp máy LILAMA :
Mục tiêu chất lượng
Tập thể cán bộ nhân viên cấp dưới Công ty Cổ phần Cơ khí Lắp máy LiLama quyết tâm phấn đấu :
– Hoàn thành xuất sắc trách nhiệm được giao ; liên tục thay đổi và tăng trưởng trong mọi hoạt động giải trí sản xuất, kinh doanh thương mại .
– Xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên cấp dưới có phẩm chất, đạo đức tốt và năng lượng cao ; phấn đấu nhìn nhận cuối năm 100 % hoàn thành xong trách nhiệm, trong đó tối thiểu 30 % xếp loại xuất sắc .
– Thường xuyên nâng cấp cải tiến Hệ thống quản trị chất lượng ; kiểm tra định kỳ và nhìn nhận nội bộ 01 lần / năm ; thiết kế xây dựng và nâng cấp cải tiến lan rộng ra những tiến trình vận dụng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 .
100 % quá trình, chất lượng quy trình tạo mẫu sản phẩm phân phối nhu yếu của người mua bảo vệ tiêu chuẩn “ Ba không ” :
+ Không có bất kể phản hồi, khiếu nại bằng văn bản tương quan đến chất lượng mẫu sản phẩm, quá trình cung ứng .
+ Không có đơn hàng, hợp đồng, loại sản phẩm nào không đạt kỹ thuật, mỹ thuật theo nhu yếu của người mua .
+ Không có bất kỳ tai nạn lao động nào xảy ra trong quá trình sản xuất tại phân xưởng, hiện trường thi công.
→ Xem thêm Tư vấn ISO 9001
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — –
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn khi xây dựng Mục tiêu chất lượng của công ty theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015, vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo số hotline: 0948.690.698 hoặc Emai: [email protected] để được tư vấn một cách cụ thể.
Source: https://thevesta.vn
Category: Cộng Đồng
