Chăm sóc khách hàng VIP – “Chìa khóa vàng” cho sự thành công

Khách hàng VIP luôn là nhóm khách hàng được các doanh nghiệp chú trọng và cũng là những người mang đến khoản lợi nhuận và doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Đó cũng chính là lý do mà đối tượng khách hàng này luôn được ưu tiên trong các dịch vụ. Việc chăm sóc khách hàng chất lượng sẽ mang đến lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Vậy, bạn có biết phương pháp nào mang đến hiệu quả chăm sóc khách VIP chưa?

I. Khách hàng VIP là gì?

Khách hàng VIP là gì?

Khách hàng VIP không còn là cái tên xa lạ đối với mọi người. Song, để hiểu chúng một cách cụ thể và chính xác nhất thì không phải ai cũng biết được. VIP là tên viết tắt của cụm từ tiếng anh Very Important Person được dịch ra là những người quan trọng.

Đối với nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại thì nhóm khách hàng Vip được sử dụng để nói đến những đối tượng người dùng khách hàng có vị thế trong xã hội. Và đây là những khách hàng được ưu tiên hơn trong quy trình ship hàng so với nhóm khách hàng thường thì về mọi góc nhìn của dịch vụ, như : mặt quyền hạn, ship hàng .
Thông thường, khách hàng VIP sẽ là những đối tượng người tiêu dùng khách hàng cá thể như giám đốc hay những nhà quản trị của doanh nghiệp … Thực tế cho thấy rằng, số lượng khách VIP ở mỗi doanh nghiệp không nhiều nhưng họ lại là những người đóng vai trò quan trọng trong việc đem đến doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Đặc biệt, họ sẽ được xếp vào đối tượng người tiêu dùng khách hàng trong nguyên tắc 20-80 .
Điều này đã biểu lộ ý nghĩa khách VIP 20 % trong tổng số khách giúp mang lại 80 % doanh thu và ngày càng tăng doanh thu của doanh nghiệp. Khi đơn vị chức năng của bạn đã có được niềm tin của khách hàng thì việc tăng chỉ tiêu và doanh thu kinh doanh thương mại là rất cao. Mặt khác, khi khách hàng của bạn cảm thấy đáng tin cậy, thương mến với những loại sản phẩm và những dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ là những khách hàng trung thành với chủ nhất đấy .

II. Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng vip đối với các doanh nghiệp

Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng vip đối với các doanh nghiệp

Không phải ngẫu nhiên mà dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP luôn được doanh nghiệp chú trọng và đề cao. Đối tượng khách hàng này sẽ đem đến cho doanh nghiệp lợi nhuận cao trong kinh doanh. Để bạn có thể hình dung cụ thể về tầm quan trọng của dịch vụ này. Sau đây sẽ là một số lợi ích của việc chăm sóc khách hàng VIP mang lại cho công ty, doanh nghiệp:

1. Đem đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn

Khi khách hàng đã triển khai thanh toán giao dịch shopping tại đơn vị chức năng bạn một lần chắc như đinh sẽ quay lại một lần nữa. Trừ khi dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn thiếu sự chuyên nghiệp chắc rằng họ sẽ rời đi trong những lần có nhu yếu shopping tiếp theo .
Chính cho nên vì thế mà trong quá khứ, những doanh nghiệp cần phải tạo dựng được niềm tin và truyền cảm hứng cho khách hàng. Hành động này sẽ giúp bạn xác lập những nhu yếu của khách hàng thềm thuận tiện trải qua những Dự kiến hành động của họ .

2. Tiết kiệm được nhiều chi phí tiếp thị hơn

So với việc tiếp cận khách hàng mới thì việc chú trọng chăm sóc khách hàng tiềm năng thật sự là sự lựa chọn sáng suốt của những doanh nghiệp. Đồng thời, bạn cũng thuận tiện thuyết phục họ liên tục sử dụng dịch vụ của bạn một cách thuận tiện hơn .
Điều này cũng có nghĩa ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp bạn sẽ được tiết kiệm ngân sách và chi phí đi rất nhiều. Theo số lượng thống kê thì kế hoạch để kiến thiết xây dựng cho một khách hàng mới sẽ gấp đến 16 lần so với việc chăm sóc khách hàng cũ .

3. Giúp doanh nghiệp đạt mức lợi nhuận cao hơn

Giúp doanh nghiệp đạt mức lợi nhuận cao hơn

Chính những khách hàng VIP chính là đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng mang đến cho doanh nghiệp doanh thu cao hơn rất nhiều với khách hàng mới. Khi doanh nghiệp của bạn đã có được niềm tin của khách hàng thì việc thuyết phục họ chăm sóc đến những dịch vụ nhanh gọn và thuận tiện hơn nhờ chiêu thức tăng cấp và bán chéo .

4. Thể hiện được thước đo giá trị của khách hàng về doanh nghiệp

Một doanh nghiệp nhận được những phản hồi tích cực và được phần đông khách hàng nhìn nhận cao chính là một sự thành công xuất sắc lớn. Khi khách hàng gắn bó với những dịch vụ và mẫu sản phẩm của doanh nghiệp chứng tỏ đơn vị chức năng của bạn đang cung ứng những mẫu sản phẩm chất lượng. Đây chính là tiền đề và cơ sở để tăng giá trị của công ty của bạn trên thị trường. Đây cũng chính là lợi thế lớn để doanh nghiệp hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh và kiếm được điểm trong mắt đối tác chiến lược .

Hơn nữa, khi doanh nghiệp bạn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tìm kiếm và nhận được những phản hồi của khách hàng. Nhờ đó, mà đơn vị có thể cải thiện được chất lượng dịch vụ và đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng. Bởi vậy mà việc thường xuyên khảo sát những cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng VIP sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng có những quyết định lớn và mang đến hiệu quả tốt nhất.

Trong số liệu thống kê của Gartner Group, 80 % lệch giá trong tương lai của công ty bạn sẽ đến từ 20 % khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Chưa kể chỉ cần dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng sẽ có khoảng chừng 5 % tỷ suất giữ chân khách hàng cũ. Lúc này, doanh nghiệp của bạn sẽ có năng lực tăng đến 75 % doanh thu .

5. Tăng trưởng khả năng sinh lời nhanh chóng

Như đã đề cập đến ở trên, khách hàng chính là người mang đến nguồn thu nhập và doanh thu chính cho doanh nghiệp trải qua hình thức shopping những mẫu sản phẩm / dịch vụ. Chính việc chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tâm sẽ là cách để doanh nghiệp liên kết khăng khít hơn với khách hàng .
Nhờ đó mà năng lực mua hàng thành công xuất sắc và ngày càng tăng lượng khách hàng trung thành với chủ cũng trở nên nhanh gọn hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, chính hình thức chăm sóc khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp biết được thời gian nào nên kiểm soát và điều chỉnh giá. Đồng thời, khi nào nên tổ chức triển khai những chương trình tặng thêm để kích thích nhu yếu shopping nhằm mục đích tăng lệch giá tốt nhất .

6. Doanh nghiệp sẽ có chiến lược kinh doanh tốt hơn

Doanh nghiệp sẽ có chiến lược kinh doanh tốt hơn

Khách hàng chính là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp hiện nay. Để có được một chiến lược kinh doanh khoa học và có hiệu quả, khách hàng VIP đã đóng vai trò hết sức quan trọng. Một chiến lược thông minh sẽ được khai thác dựa trên chân dung của khách hàng mới có thể xác định được những mục tiêu cung cấp các sản phẩm/dịch vụ.

Tất cả đều hứa hẹn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Từ đó, thôi thúc doanh thu được tăng nhanh mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên cấp dưới điều tra và nghiên cứu thị trường sẽ là bộ phận có trách nhiệm tiếp cận và tìm hiểu và khám phá nhu yếu của khách hàng dựa trên những bảng khảo sát về thu nhập và thói quen tiêu tốn. Sau đó, hoàn toàn có thể lên được bảng kế hoạch đơn cử và chi tiết cụ thể nhất .
Trong đó, khách hàng đảm nhiệm vị trí quan trọng và là người trực tiếp thưởng thức những mẫu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Lúc này, họ cũng sẽ là người nhìn nhận xem kế hoạch [ j kinh doanh thương mại mà doanh nghiệp đề ra có mang lại hiệu suất cao hay không. Chính cho nên vì thế mà tất cả chúng ta hoàn toàn có thể nói phản hồi của khách hàng chính là thước đo cho giá trị cho doanh nghiệp .

III. Những cách chăm sóc khách hàng VIP hiệu quả nhất, bạn có biết?

Những cách chăm sóc khách hàng VIP hiệu quả nhất, bạn có biết?

Chúng ta không thể nào phủ nhận được vai trò to lớn của dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP. Khi doanh nghiệp có thể làm thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng sẽ có thể đem đến một nguồn lợi kinh doanh lớn. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện tốt điều này. Thay vì lo lắng, bạn hãy bỏ túi ngay cho mình cách thức chăm sóc đối tượng khách VIP dưới đây bạn nhé!

1. Linh hoạt trong việc phát hiện dấu hiệu chứng tỏ khách hàng sẽ rời đi

Phương pháp để hoàn toàn có thể giữ chân khách hàng hiệu suất cao nhất chính là phát hiện kịp thời những tín hiệu cho thấy khách hàng của bạn sẽ rời đi. Vì thế mà đội ngũ nhân viên cấp dưới nên nhạy bén trong việc phát hiện ra những tín hiệu mà khách hàng muốn ra đi trong tương lai .
Việc chớp lấy những tín hiệu này, bạn cần phải xác lập những biến số chính của khách hàng trong quy trình thanh toán giao dịch. Cụ thể là như quy mô mua loại sản phẩm, việc sử dụng mẫu sản phẩm và lịch sử dân tộc của những cuộc thanh toán giao dịch và trao đổi với nhân viên cấp dưới. Sau đó, bạn cần nghiên cứu và phân tích những yếu tố này để phát hiện kịp thời những tín hiệu mà khách hàng sắp sửa rời đi. Từ đó, ngăn ngừa kịp thời trước khi họ có dự tính rời bỏ doanh nghiệp của bạn, bạn nhé !
Nói một cách dễ hiểu hơn là khi khách hàng không mua bất kỳ loại sản phẩm nào trong một tháng. Đây chính là tín hiệu rõ ràng cho thấy hoàn toàn có thể họ đang xem xét để rời bỏ doanh nghiệp của bạn mà tìm đến một địa chỉ tốt hơn .

2. Đem đến nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn cho khách hàng

Đem đến nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn cho khách hàng

Chắc chắn rằng khi bạn nắm được rất đầy đủ thông tin về khách hàng của mình thì càng có kế hoạch và cách tiếp cận đến khách hàng một cách tốt nhất. Việc đồng cảm được khách hàng sẽ biết họ đang cần điều gì và mong ước có được điều gì. Nhờ đó mà những chiêu thức tương tác từng cá thể của doanh nghiệp sẽ hiệu suất cao hơn .

Nhân viên bán hàng nên thường xuyên kiểm tra và theo dõi dịch vụ mua sắm của khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp sẽ nắm được những ưu đãi nào thu hút với từng cá nhân. Kế đến, hãy tăng mức độ liên quan để luôn khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn. Cách để khách hàng VIP luôn lựa chọn sản phẩm của đơn vị bạn chính là luôn kích thích mong muốn tìm hiểu về sản phẩm. Và chuyển đổi sợ quan tâm ấy thành hành động mua sắm.

Việc của bạn lúc này là hãy cung ứng cho khách hàng những khuyễn mãi thêm đặc biệt quan trọng mê hoặc hay hoàn toàn có thể tăng giá trị bổ trợ cho loại sản phẩm của doanh nghiệp .
Một ví dụ nổi bật mà bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm đó là : Khi đối tượng người dùng khách hàng của bạn có sự chăm sóc đến dịch vụ A nhưng chưa triển khai thanh toán giao dịch mua hàng khá lâu. Lúc này, bạn hãy có chính sách khuyễn mãi thêm mê hoặc nhất cho họ hoặc mã giảm giá để khách hàng cảm thấy mình không hề bị bỏ rơi. Chính chính sách này đã giúp đơn vị chức năng của bạn giữ được chân khách hàng trung thành với chủ .

Việc tặng một món quà bất ngờ dành cho khách VIP của bạn sẽ khiến họ thích thú và ấn tượng. Nhờ vậy mà ấn tượng của khách hàng đến với dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn càng lớn. Các doanh nghiệp nên tặng khách hàng VIP những món quà nhỏ nhưng có giá trị cao để xứng tầm đẳng cấp mà đối tượng khách hàng này xứng đáng để nhận được.

Tuy nhiên, những món quà Tặng này không cần quá đắt tiền mà nên mang ý nghĩa lớn. Gợi ý cho bạn là nên khuyến mãi những món quà tử vi & phong thủy hay quà khuyến mãi ngay để tọa lạc. Những món quà này sẽ là món quà lưu niệm để khách hàng hoàn toàn có thể tọa lạc trong khoảng trống mà họ yêu thích. Tất nhiên, khi nhìn ngắm món quà này, họ sẽ nghĩ ngay đến doanh nghiệp của bạn .

3. Các yếu tố về nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc khách VIP

Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là yếu tố không hề thiếu trong sự thành công xuất sắc của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Quy tắc bất di bất dịch của nhân viên cấp dưới chính là luôn bảo vệ được sự chuyên nghiệp .
Những khách VIP đều có những nhu yếu khắc nghiệt, họ là những người trình độ cao và am hiểu rộng nên luôn cần sự chuẩn xác cao hơn thường thì. Do đó, họ cần những nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp, nhạy bén và có nhiều năm kinh nghiệm tay nghề để mang đến sự hài lòng và hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố một cách nhanh gọn .
Những nhân viên cấp dưới này phải là những người am hiểu về mẫu sản phẩm, dịch vụ hạng sang của doanh nghiệp. Như vậy, mới hoàn toàn có thể tương hỗ và tư vấn đơn cử nhất để khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và xứng tầm quý phái .
Mỗi doanh nghiệp nên cử riêng một nhân viên cấp dưới để tư ship hàng khách hàng VIP và cung ứng một cách nhanh nhất những nhu yếu của họ. Nhân viên tư vấn có ngoại hình ưa nhìn và có kỹ năng và kiến thức tiếp xúc được coi là tiêu chuẩn khi sắp xếp để chăm sóc cho những khách VIP .

4. Luôn để khách hàng VIP cảm thấy giá trị của họ

Luôn để khách hàng VIP cảm thấy giá trị của họ

Khách hàng VIP là đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Muốn khách hàng trung thành với chủ với những mẫu sản phẩm của doanh nghiệp bạn nên chăm sóc họ một cách chu đáo nhất để họ cảm thấy mình luôn đứng ở vị trí số 1. Để đạt được điều này, nhân viên cấp dưới tư vấn cần phải cung ứng không thiếu tiêu chuẩn của nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp. Đồng thời, bạn cũng nên thỏa mãn nhu cầu toàn bộ nhu yếu thiết yếu hạng sang cẩn trọng và toàn vẹn nhất .

Bạn cần phải để khách hàng VIP cảm nhận giá trị của mình ở vị trí đặc biệt nhất trong doanh nghiệp của bạn. Họ là những có địa vị trong xã hội và có nhiều kiến thức nên việc chăm sóc khách hàng không được trọn vẹn sẽ là một điều tồi tệ.

Ví dụ nổi bật để bạn hoàn toàn có thể triển khai giải pháp này một cách thuận tiện đó là : Đối với những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại nhà hàng quán ăn, đối tượng người dùng khách VIP cần được sắp xếp tại một vị trí riêng không liên quan gì đến nhau và sang chảnh ngay khi đến mà không cần đặt trước hay chờ đón quá lâu. Thậm chí tên của họ nên được khắc lên những vật dụng ship hàng riêng … Hay so với những dịch vụ bất động sản, ngân hàng nhà nước, khách hàng hoàn toàn có thể được tư vấn bất kỳ nơi đâu mà họ muốn .

5. Nói lời cảm ơn khách hàng một cách trân trọng

Thông qua lời cảm ơn hãy luôn bộc lộ được sự tôn trọng và nhận xét, nhìn nhận cao về khách hàng doanh nghiệp bạn. Lời cảm ơn của bạn tới khách hàng hoàn toàn có thể là những mã giảm giá được gửi đi, những phiếu quà Tặng sau những lần mua hàng để khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng cho những lần mua tiếp. Hay là trực tiếp Tặng Ngay những voucher hay qua mail, qua tin nhắn SMS gửi đi những mã điện tử đi kèm với lời cảm ơn chân thực nhất và sự biết ơn này sẽ được khách hàng cảm nhận được sự biết ơn này khi họ chọn những mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn để sử dụng .
Ngoài những điều ở trên, bạn cũng nên nhớ gửi đến họ lời cảm ơn và chúc mừng họ vào dịp sinh nhật, những ngày kỷ niệm đặc biệt quan trọng của khách hàng bạn nếu bạn có những thông tin của họ hay vào những ngày lễ tết quan trọng. Với mỗi doanh nghiệp làm kinh doanh thương mại thì điều tất cả chúng ta biết rõ, trải qua những thống kê từ điều tra và nghiên cứu thị trường thấy được ngân sách giữa việc giữ chân khách hàng và ngân sách có được khách hàng mới là 1/10. Vì thế, đừng nên quá tập trung chuyên sâu vào việc đi tìm những khách hàng mới mà hãy đồng thời hãy nên chăm sóc đến việc giữ chân, chăm sóc những khách hàng cũ và hiện tại .

6. Luôn lắng nghe và ghi nhận các phản hồi của khách hàng

Bạn cần phải luôn luôn lắng nghe và tiếp đón những phản hồi từ khách hàng dù là xấu đi hay tích cực. Tiếp đó, hãy tìm kiếm những điều hài hòa và hợp lý nhất, những điều hoàn toàn có thể giúp ích được cho việc khắc phục và cải tổ trong năng lực trấn áp của mình trước thì nên cố gắng nỗ lực để thực thi nhanh nhất. Đồng thời cũng thông tin đến khách hàng biết để họ thấy được những góp ý, quan điểm của họ hay những lời phê bình xấu đi luôn được lắng nghe, tôn trọng và tìm hướng xử lý .

Luôn lắng nghe và ghi nhận những phản hồi của khách hàng
Ngoài ra, hãy dữ thế chủ động hơn trong việc khám phá, nghiên cứu và phân tích để biết được những cái mà khách hàng đang cần, cái họ không cần và không thích, … trải qua việc đưa ra những bảng khảo sát và cổ động, khuyến khích họ thử vấn đáp. Khi đã làm việc làm kinh doanh thương mại, sự xê dịch về mức hài lòng của khách hàng bạn phải liên tục cảm nhận được .
Sau những thông tin từ việc khảo sát những khách hàng, cái bạn biết được từ họ sẽ là những hướng mà bạn đi liệu đã đúng hay bạn đang bị sai hướng. Chính do đó, những thông tin phản hồi này với mỗi doanh nghiệp bất kỳ nào cũng đều rất có giá trị. Và hơn nữa là, nếu mẫu sản phẩm / dịch vụ được bạn update theo những nhu yếu của những khách hàng thì chắc rằng sự hài lòng của họ sẽ được tăng cao, ngay lúc đó doanh nghiệp bạn cũng chạm đến được sự thành công xuất sắc cao nhất .

7. Luôn trả lời các yêu cầu của khách hàng

Hiện nay, có rất nhiều kênh hay phương tiện đi lại khác nhau để khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn liên hệ với bạn. Vì vậy, bạn hãy theo dõi hàng loạt những kênh đó và nên chú ý quan tâm tới những nhu yếu từ khách hàng để vấn đáp lại, giải quyết và xử lý kịp thời ngay lúc đó. Có một quy tắc chung là trong vòng 24 h nên giải quyết và xử lý, xử lý yếu tố đó nhanh nhất hoàn toàn có thể. Và bạn cũng nên update liên tục về trạng thái cho khách hàng biết nếu trường hợp đó là khó và mất khá nhiều thời hạn để xử lý, những yếu tố này đang được bạn cố gắng nỗ lực khắc phục một cách nhanh nhất hoàn toàn có thể cho khách hàng .
Đồng thời, ngoài giờ hành chính bạn cũng nên phân chia thêm những nhân viên cấp dưới để ghi nhận những phản hồi và vấn đáp những liên hệ từ khách hàng “ nhất là những đường dây nóng cần có nhân viên cấp dưới trực liên tục ). Hay lúc bấy giờ có những công cụ tự động hóa tốt, bạn nên tận dụng chúng như là chatbox để cài vấn đáp tin nhắn SMS, email, những tin nhắn từ Fanpage. Bởi khách hàng cũng như bạn sẽ không muốn để bị chờ quá lâu. Từ những điều này, khách hàng sẽ luôn thấy được ở bất kỳ trường hợp nào, khi nào bạn luôn chuẩn bị sẵn sàng xuất hiện để ghi nhận, giải quyết và xử lý yếu tố của họ và qua đó khách hàng cũng thấy hài lòng hơn rất nhiều .

8. Cần cá nhân hóa việc lưu trữ thông tin khách hàng

Hầu hết những ứng dụng quản trị thông tin khách hàng hiện này đều giúp doanh nghiệp thuận tiện thực thi tàng trữ thông tin khách hàng một cách chi tiết cụ thể nhất. Khi doanh nghiệp càng có nhiều thông tin của khách hàng thì càng dễ kiểm soát và điều chỉnh những kế hoạch tiếp theo .
Ví dụ, giả sử bạn đã gặp hầu hết những khách hàng của mình trong những hội thảo chiến lược thương mại do bạn tổ chức triển khai. Tuy nhiên, vẫn còn 1 số ít người ra quyết định hành động chưa đến hội thảo chiến lược của bạn và do đó, bạn muốn liên hệ với họ để theo dõi riêng không liên quan gì đến nhau hoặc hoàn toàn có thể bán hàng hoặc gửi một lời mời được cá thể hóa tới đích danh khách hàng đó .

9. Luôn giữ chữ tín với khách hàng

Tôn chỉ chính của những doanh nghiệp đó chính là luôn giữ chữ tín so với khách hàng của mình. Đặc biệt là đối tượng người tiêu dùng khách hàng VIP. Việc giữ chữ tín trong kinh doanh thương mại chính là yếu tố để mang đến sự thành công xuất sắc và bộc lộ được phương pháp thao tác chuyên nghiệp .
Đối với những khách hàng này, bạn luôn phải chu đáo và thực thi đúng lời hứa của mình. Nếu bạn không làm được những lời đã cam kết, chắc như đinh họ sẽ rời bỏ bạn và lựa chọn một đơn vị chức năng mới. Khi bạn đã hẹn sẽ tư vấn khách hàng vào thứ 2 tuyệt đối không được hẹn sang ngày khác với bất kỳ nguyên do gì .

10. Dành riêng những ưu ái đãi đặc biệt cho khách hàng VIP của doanh nghiệp

Dành riêng những ưu ái đãi đặc biệt cho khách hàng VIP của doanh nghiệp

Chắc chắn việc dành ra những món quà riêng do khách hàng VIP sẽ là phương pháp chăm sóc khách hàng vô cùng mưu trí. Vào những dịp đặc biệt quan trọng, doanh nghiệp không chỉ tổ chức triển khai những chương trình giảm giá đặc biệt quan trọng mà còn nên gửi khuyến mãi ngay khách hàng nằm trong đối tượng người dùng VIP thời cơ thưởng thức những dịch vụ mới tiên phong. Và hãy khám phá về cảm nhận của khách hàng. Từ đó, cải tổ dịch vụ tốt hơn cũng như đem đến cho khách hàng cảm nhận tuyệt vời về sự trân trọng này của doanh nghiệp .

11. Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng thông minh

Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng thông minh chính là cách thức cham soc khach hang VIP mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Hiện nay đã có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng hoạt động bằng cách dựa vào những thông tin thực tế được nhân viên kinh doanh điền vào phần mềm.

Khi doanh nghiệp thu hút được nhiều đối tượng khách hàng mới chứng tỏ tốc độ tăng trưởng kinh doanh của đơn vị đang ổn định. Tuy nhiên, việc thu hút và giữ chân được khách hàng VIP vẫn luôn là cơ hội tuyệt vời nhất để các doanh nghiệp gia tăng doanh thu của mình. Hơn nữa, đơn vị của bạn cũng có thể xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng thông qua phần mềm quản lý thông tin khách hàng nữa đấy.

IV. Làm thế nào để tăng hiệu quả của dịch vụ chăm sóc đối tượng khách hàng VIP

Làm thế nào để tăng hiệu quả của dịch vụ chăm sóc đối tượng khách hàng VIP

Thương Mại Dịch Vụ chăm sóc khách hàng có tốt hay không còn nhờ vào vào không ít vào phương pháp chăm sóc khách hàng. Vậy, làm thế nào để tăng hiệu suất cao dịch vụ này luôn là điều mà những doanh nghiệp chăm sóc lúc bấy giờ. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những phương pháp sau đây để dịch vụ của mình thêm được chất lượng và chuyên nghiệp nhé !

1. Tăng cường kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên 

Việc nâng cao kiến thức và kỹ năng Giao hàng khách hàng của nhân viên cấp dưới là điều quan trọng. Mặc dù bạn là nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp nhưng việc huấn luyện và đào tạo thêm những kiến thức và kỹ năng là rất thiết yếu .

• Luôn có sự kiên trì và đồng cảm khách hàng : Trong quy trình tư vấn khách hàng, sẽ có không ít khách tức giận và đặt ra nhiều câu hỏi hay hoàn toàn có thể là giấu đi thực sự. Lúc này, bạn cần phải kiên trì để giải quyết và xử lý thông tin và lắng nghe quan điểm của khách hàng để họ cảm thấy mình luôn được tôn trọng .
• Tính thích nghi : Mỗi khách hàng đều có những nhu yếu và mong ước khác nhau và hoàn toàn có thể biến hóa theo tuần. Mặc dù bạn sẽ cảm thấy khá giật mình nhưng hãy đặt mình vào khách hàng và thích nghi cho tương thích. Đồng thời, luôn chuẩn bị sẵn sàng để phân phối cho khách hàng những thông tin mà họ muốn biết .
• Truyền tải thông điệp rõ ràng : Các thông tin mà bạn truyền tải tới khách hàng cần thật đúng chuẩn. Trong buổi trò chuyện bạn nên sử dụng những cụm từ mà khách hàng thương mến để khiến cuộc trò chuyện thêm vui tươi. Đặc biệt, trước khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn nên xác nhận khách hàng đã hài lòng hay chưa .
• Đạo đức nghề nghiệp : Chắc chắn khách hàng sẽ nhìn nhận cao những nhân viên cấp dưới đồng cảm và xử lý những yếu tố nhanh gọn. Hơn nữa, bạn nên quản trị thời hạn tương thích để thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu của nhiều khách hàng khác .
• Sự hiểu biết : Các nhân viên cấp dưới tư vấn cần có những kỹ năng và kiến thức cơ bản để phân phối thông tin và nhu yếu của khách hàng. Tuy nhiên, so với những yếu tố vượt qua năng lực của bạn, đừng ngại mà hãy chuẩn bị sẵn sàng thú nhận với khách hàng. Sau đó, cam kết sẽ cung ứng đến cho khách hàng trong thời hạn ngắn khi bạn đã nghiên cứu và điều tra xong. Chắc chắc khách hàng sẽ nhìn nhận cao tính trung thực và những nỗ lực của bạn đấy .
• Tìm hiểu và xử lý phản hồi của khách hàng : Khách hàng luôn luôn đúng là tiêu chuẩn thao tác của bất kỳ nhân viên cấp dưới tư vấn nào. Việc đồng ý lỗi sai và tiếp thu phản hồi khách hàng mặc dầu là xấu đi là điều rất là quan trọng

2. Nhạy bén trong những buổi giao tiếp

Nhạy bén trong những buổi giao tiếp

Cho dù khách hàng của bạn luôn trung thành với chủ với những loại sản phẩm của doanh nghiệp thì bạn cũng không nên quá không cẩn thận. Chỉ một thiếu sót nhỏ của bạn trong bất kể dịch vụ nào cũng sẽ khiến mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp của bạn thêm tồi tệ .
Việc nhạy bén và chú ý quan tâm đến những điểm tiếp xúc chính là rất quan trọng để bạn hoàn toàn có thể bảo vệ được sự hài lòng của khách hàng. Bạn cần bảo vệ bản thân mình có được cái nhìn tổng lực nhất về những thưởng thức của khách hàng để có sự phát hiện kịp thời. Việc gây mất hình ảnh trong những buổi trao đổi sẽ có rủi ro tiềm ẩn mất hình ảnh trong ngành dịch vụ. Thậm chí gây tổn thất đến doanh nghiệp của bạn .

3. Cải thiện các cách thức tương tác với khách hàng

Tất nhiên nhân viên tư vấn khách hàng sẽ là những người được trang bị đầy đủ các kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết để tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo dịch vụ khách hàng luôn được tốt nhất, bạn đừng vội bỏ qua các mẹo  sau đây nhé!

Nhân viên tư vấn hãy luôn nỗ lực xác lập những sở trường thích nghi tương đương với khách hàng đang có nhu yếu giúp sức. Chính điều này sẽ đem đến sự thân thương trong buổi trao đổi và liên kết họ với doanh nghiệp của bạn gần hơn đấy .
Luôn tạo ra bầu không khí tích cực trong buổi trao đổi của bạn với khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm nhận mình luôn được lắng nghe và bạn luôn sẵn sàng chuẩn bị để tư vấn. Sau đó, bạn hãy làm rõ và chứng tỏ rằng bạn đã hiểu được những yếu tố mà họ đang gặp phải. Ngoài ra, bạn hãy khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn nhu cầu bằng những cụm từ : “ Thật xin lỗi ” …
Một điều mà bạn luôn nhớ hãy thừa nhận những sai lầm đáng tiếc của bạn ngay cả khi đây không phải là lỗi của bạn. Như vậy, doanh nghiệp mới hoàn toàn có thể tạo dựng được niềm tin của khách hàng. Đồng thời, khi xảy ra yếu tố này cũng sẽ tạo điều kiện kèm theo để bạn tập trung chuyên sâu lại sự quan tâm của khách hàng và đem đến dịch vụ tốt hơn .
Hãy luôn để khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ của mình trải qua cách gửi email hoặc cuộc gọi trực tiếp. Đây là phương pháp tuyệt vời để cho khách hàng biết họ không bị bỏ rơi .

⇒ Xem thêm: Tổng hợp 12 kinh nghiệm làm Telesales cho người mới vào nghề

4. Cải thiện và nâng cao chiến lược dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Cải thiện và nâng cao chiến lược dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Cải thiện và nâng cao kế hoạch chăm sóc khách hàng sẽ là cách để bạn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đấy !

• Trách nhiệm cá thể : Một điều chắc như đinh với bạn rằng khách hàng luôn muốn được thao tác với nhân viên cấp dưới trải qua nhiều hình thức khác nhau. Vì thế mà đội ngũ nhân viên cấp dưới tư vấn nên đưa ra thông tin qua nhiều phương pháp khác nhau, bạn nên tận dụng lợi thế của mạng xã và vấn đáp phản hồi khi khách hàng nhanh gọn .
• Luôn tiếp đón cuộc gọi từ khách hàng : Đối với những doanh nghiệp hoạt động giải trí trực tuyến không hề tránh khỏi những khách hàng địa phương có sự chênh lệch về thời hạn. Vì thế mà đôi lúc nhân viên cấp dưới nên có sự linh động thao tác sớm và muộn khi thiết yếu để tạo được sự tin cậy và chắc như đinh rằng công ty của bạn thật sự uy tín .
• Phục vụ khách hàng của mình : Việc đưa ra những dịch vụ VIP chokhách hàng VIPsẽ cho họ cảm thấy giá trị của họ đặc biệt quan trọng như thế nào. Cũng nhờ đó mà họ sẽ cảm thấy hài lòng và liên tục lựa chọn loại sản phẩm từ đơn vị chức năng bạn .
• Tạo ra những mối quan hệ hội đồng : Chắc chắn khách hàng của bạn sẽ cảm thấy thật sự hài lòng khi được coi trọng trong mối quan hệ hội đồng. Bạn hoàn toàn có thể lôi cuốn được khách hàng trải qua nhiều cách khác nhau hoàn toàn có thể là trải qua hội thảo chiến lược trên web, web tương tác, phương tiện đi lại truyền thông online xã hội … Một điều mà bạn nên nhớ khi tham gia vào những forum này, khách hàng hoàn toàn có thể học hỏi từ bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ giật mình vì bạn hoàn toàn có thể học hỏi được nhiều hơn từ họ đấy !

5. Đảm bảo luôn luôn có sự gắn kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau

Bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đến đâu cũng sẽ không hiểu được đơn cử những yếu tố yên cầu trình độ trình độ cao. Vì thế, để Giao hàng khách hàng tốt nhất, những bộ phận khác trong doanh nghiệp cũng nên tương hỗ uyển chuyển. Nhờ đó, những thông tin được truyền tải đến khách hàng sẽ ngày càng đơn cử hơn .

Bên cạnh đó, trong quá trình làm việc, nhân viên chăm sóc khách hàng VIP cũng sẽ xảy ra các vấn đề. Và hầu hết họ sẽ không trình bày cảm nhận và đánh giá của mình đến với ban lãnh đạo. Do đó, người quản lý nên có xem xét một hộp gợi ý vô danh hay các cuộc khảo sát để nhân viên có thể nêu được cảm nhận của mình. Từ đó, có thể xây dựng được chế độ phúc lợi phù hợp cho nhân viên của mình để tạo được động lực cho họ trong quá trình làm việc.

6. Thường xuyên và liên tục phản hồi ý kiến cho khách hàng

Thường xuyên và liên tục phản hồi ý kiến cho khách hàng

Thường xuyên chăm sóc và tương tác với khách hàng cũng chính là cách để bạn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn. Nhân viên tư vấn nên khám phá về những thưởng thức khi khách hàng sử dụng những dịch vụ của đơn vị chức năng bạn. Đây chính là chiêu thức tiếp cận tuyệt vời nhất để khách hàng VIP luôn cảm thấy hài lòng và chuẩn bị sẵn sàng đưa ra những nhìn nhận của mình .
Với bất kỳ cuộc khảo sát qua điện thoại thông minh hay triển khai những cuộc khảo sát thông quan E-Mail. Trước khi kết thúc những phương pháp này, bạn nên gửi lời cảm ơn khách hàng và gửi trực tiếp biểu mẫu trên trang “ Liên hệ với chúng tôi ”. Điều này sẽ là phương tiện đi lại nhanh gọn và thuận tiện để khách hàng đưa ra những phản hồi về dịch vụ và mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .
Đồng thời, điều này cũng giúp khách hàng hoàn toàn có thể bày tỏ những yếu tố họ cảm thấy chưa thật sự hài lòng và mong ước doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải tổ trong thời hạn tới .

⇒ Có thể bạn quan tâm: xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán

V. Đơn vị nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP hiệu quả hiện nay?

Việc chăm sóc khách VIP là việc làm rất thiết yếu so với những doanh nghiệp lúc bấy giờ. Điều này sẽ tác động ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công xuất sắc của doanh nghiệp. Song, không phải đơn vị chức năng nào cũng hoàn toàn có thể có được cho mình đội ngũ chăm sóc khách hàng hiệu suất cao. Hơn nữa, việc tổ chức triển khai và đào tạo và giảng dạy tư vấn viên chuyên nghiệp sẽ mất khá nhiều ngân sách và công sức của con người .

Do đó, sự lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp hiện nay đó là lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP uy tín. GOILACO chính là một đơn vị mà bạn nên lựa chọn. Với các chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể sẽ đem đến cho doanh nghiệp bạn hiệu quả cao trong quá trình chăm sóc khách hàng. Hơn thế nữa, với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, nhiệt tình và có đầy đủ kiến thức chuyên môn sẽ đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng Vip là đối tượng khách hàng tiềm năng đem đến nguồn vốn chính của doanh nghiệp. Do đó, vai trò của việc chăm sóc khách VIP năng là rất cần thiết. Với các thông tin trên, chắc hẳn bạn đã có được những bí quyết đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất. Hãy đến với GOILACO để có được dịch vụ tốt nhất bạn nhé!

Source: https://thevesta.vn
Category: Cộng Đồng