Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế: Nghiên cứu trường hợp tại Hà Nội

TCCTVŨ THỊ BÍCH THÙYP – GS.TS. NGUYỄN THƯỜNG LẠNG – NGUYỄN THỊ THU HÀ – TRẦN THỊ THÙY LINH – NGUYỄN THỊ THU UYÊN (Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân)

TÓM TẮT:

Bài viết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm du lịch của khách quốc tế thông qua sử dụng mô hình, từ đó đề xuất các giải pháp quản lý điểm đến và kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội. Các yếu tố tác động bao gồm: Động cơ bên trong; Cảm nhận điểm đến; Thái độ; Nhóm tham khảo; Chi phí du lịch; Thời điểm đi du lịch. Các yếu tố định tính được phát hiện bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.

Bạn đang đọc: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế: Nghiên cứu trường hợp tại Hà Nội

Từ khóa: Quyết định, lựa chọn, điểm đến, yếu tố, du lịch, khách quốc tế.

1. Đặt vấn đề

Năm 2019, lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt 29 triệu lượt, tăng 10,1% so với năm 2018. Lượng khách quốc tế đạt 7,025 triệu lượt, tăng 17% so với năm 2018 (trong đó có 4,931 triệu lượt khách quốc tế có lưu trú). Tổng thu từ khách du lịch đạt 103.807 tỷ đồng, tăng 34% so với năm trước. Những điểm đến thu hút nhiều khách gồm: Danh thắng Hương Sơn, Suối khoáng Tản Đà, Khu du lịch sinh thái Thiên Sơn – Suối Ngà, Làng cổ Đường Lâm, Phố cổ Hà Nội, Bảo tàng Dân tộc học, Bảo tàng Lịch sử quốc gia, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long,… Năm 2019, một điểm nhấn quan trọng đó là Hà Nội – Thành phố vì hòa bình vinh dự được tổ chức hội nghị Cấp cao Hoa Kỳ – Triều Tiên. Hà Nội nói chung và ngành du lịch nói riêng đã tận dụng cơ hội này để quảng bá hình ảnh Thủ đô thân thiện, an toàn, giàu bản sắc văn hóa.

Tuy nhiên, điểm đến Thành Phố Hà Nội so với hành khách quốc tế vẫn còn chưa phát huy được tối đa tiềm năng của mình. Bài viết điều tra và nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quyết định hành động điểm đến của hành khách quốc tế, góp thêm phần giúp nhà quản trị đưa ra các kế hoạch đúng đắn, hài hòa và hợp lý cho từng điểm đến đơn cử với từng đặc trưng riêng không liên quan gì đến nhau .

2. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

2.1. Đối tượng

Nghiên cứu khảo sát đối tượng người tiêu dùng là hành khách quốc tế đã hoàn thành xong việc lựa chọn khu vực du lịch và đã đến Thành Phố Hà Nội .

2.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng 2 chiêu thức hầu hết : Nghiên cứu định tính và định lượng, với 2 quy trình tiến độ đơn cử :
– Giai đoạn 1 : Nghiên cứu định tính kiến thiết xây dựng và hoàn thành xong bảng hỏi .
– Giai đoạn 2 : Nghiên cứu định lượng tích lũy thông tin, nghiên cứu và phân tích, giải quyết và xử lý tài liệu và kiểm định quy mô .

3. Kết quả và diễn giải phân tích kết quả

3.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Tất cả 20 biến quan sát trong bảng của các khái niệm – như Động cơ bên trong, Cảm nhận điểm đến, Thái độ, Nhóm tìm hiểu thêm, giá thành du lịch, Thời điểm đi du lịch – đều đạt nhu yếu và được sử dụng nghiên cứu và phân tích tác nhân tò mò EFA .

3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Trị số KMO = 0,71 ( 0,5 ≤ KMO ≤ 1 ) chứng tỏ nghiên cứu và phân tích tác nhân tương thích với tập dữ liệu điều tra và nghiên cứu. Sig. Bartlett’s Test = 0.000 < 0,05 : các biến quan sát có đối sánh tương quan với nhau. Trị số Eigenvalue của 6 tác nhân ≥ 1 : Các tác nhân đều được giữ lại. Tổng phương sai trích đạt 70,691 % > 50 % chứng tỏ quy mô EFA tương thích. Hệ số tác nhân tải của các biến quan sát đều > 0,5, hoàn toàn có thể nhận thấy các biến quan sát được đề cập trong quy mô có ý nghĩa thực tiễn .

3.3. Phân tích tương quan Pearson (Bảng 1)

Bảng 1. Ma trận tương quan các biến

Nguồn : Nhóm tác giả
* *. Tương quan có ý nghĩa ở mức 1 % .
Kết quả nghiên cứu và điều tra tại Bảng 1 chỉ ra 6 biến độc lập, gồm : Động cơ bên trong, Cảm nhận về điểm đến, Thái độ, Nhóm tìm hiểu thêm, Chi tiêu du lịch, Thời điểm đi du lịch đều có đối sánh tương quan với biến phụ thuộc vào và được đưa vào nghiên cứu và phân tích hồi quy đa biến .

3.4. Kiểm định độ phù hợp mô hình

Theo hiệu quả nghiên cứu và phân tích, “ R2 hiệu chỉnh ” đạt 0,703 nghĩa là 70,3, chứng tỏ sự biến thiên của biến nhờ vào được lý giải bởi 6 biến độc lập của quy mô nghiên cứu và điều tra ( Bảng 2 ) .

Bảng 2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

Nguồn : Nhóm tác giả
Kiểm định giả thuyết về độ tương thích của quy mô, giá trị F = 130,073 với Sig. = 0,000 < 0,05 = 5 %, “ R2 hiệu chỉnh ” của tổng thể và toàn diện # 0, quy mô hồi quy tương thích ( Bảng 3 ) .

Bảng 3. Kết quả kiểm định F

Nguồn : Nhóm tác giả

3.5. Kiểm định các giả thuyết và đánh giá tầm quan trọng của biến (Bảng 4)

Bảng 4. Hệ số phương trình hồi quy

Nguồn : Nhóm tác giả
Các giá trị ở cột Sig. đều < 5 %, vậy nên 6 biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê đến biến phụ thuộc vào. Nói cách khác, 6 giả thuyết : H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều được gật đầu. Từ tác dụng hồi quy, nhóm đưa ra phương trình hồi quy :

QĐ= 0.585*ĐC + 0,381*T + 0,152*TĐ +0,065*CN + 0,061*CP + 0,033*TK

Quyết định lựa chọn = 0,585 * Động cơ bên trong + 0,381 * Thời điểm du lịch + 0,152 * Thái độ so với điểm đến + 0,065 * Cảm nhận điểm đến + 0,061 * Ngân sách chi tiêu điểm đến + 0,033 * Nhóm tìm hiểu thêm .

3.6. Phân biệt các biến định tính

3.6.1. Phân biệt về độ tuổi

Trong mẫu khảo sát, chia ra thành 3 nhóm tuổi gồm có dưới 22, từ 22 đến 65, trên 65 tương ứng nhóm học viên, sinh viên muốn đi mày mò ; nhóm độ tuổi lao động và ở đầu cuối là nhóm người cao tuổi. Phân tích sự khác nhau trong 3 nhóm tuổi để tìm ra nhóm tuổi nào quyết định hành động du lịch nhiều hơn và sự khác nhau có ý nghĩa thống kê hay không. ( Bảng 5 )

Bảng 5. ANOVA

Nguồn : Nhóm tác giả
Bảng 5 cho thấy, ANOVA có Sig. = 0.033 < 5 % chứng tỏ có sự độc lạ về quyết định hành động lựa chọn điểm đến giữa những nhóm tuổi. Nhóm quyết định hành động lựa chọn điểm đến TP.HN nhiều nhất là nhóm trên 65 tuổi .

3.6.2. Khác biệt thu nhập

Trong mẫu khảo sát, chia ra thành 4 mức thu nhập hàng tháng của hành khách quốc tế, gồm có các mức : Dưới 3.000 USD, từ 3.000 USD đến 10.000 USD, từ 10.000 USD đến 20.000 USD, trên 20.000 USD. Phân tích sự khác nhau trong 4 mức thu nhập để tìm ra mức thu nhập hàng tháng nào có quyết định hành động du lịch nhiều hơn so với các mức thu nhập còn lại và sự khác nhau đó có ý nghĩa thống kê hay không. ( Bảng 6 )

 Bảng 6: Test of Homogeneity of Variances

Nguồn : Nhóm tác giả
Bảng 6 kiểm định phương sai như nhau Test of Homogeneity of Variances, có Sig. = 0.000 < 5 %, khi đó giả thuyết phương sai như nhau giữa các nhóm giá trị biến định tính đã bị vi phạm. Vậy nên ta không sử dụng bảng ANOVA mà sẽ đi vào kiểm định Welch. ( Bảng 7 )

Bảng 7. Robust Tests of Equality of Means

Nguồn : Nhóm tác giả Do Sig của kiểm định Welch ở Bảng 7 cho thấy, Robust Tests bằng 0,017 < 0,05 nên có sự độc lạ về ý nghĩa thống kê của hành khách quốc tế có mức thu nhập khác nhau .

4. Kết quả

Các yếu tố ảnh hưởng quyết định hành động điểm đến gồm định tính và định lượng, là địa thế căn cứ đề xuất kiến nghị giải pháp và khuyến nghị so với cơ quan nhà nước, nhà quản trị và doanh nghiệp. Nhóm yếu tố định lượng gồm động cơ bên trong, cảm nhận về điểm đến, thái độ, nhóm tìm hiểu thêm, ngân sách du lịch, thời gian đi du lịch. Nhóm yếu tố định tính gồm độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập ; trong đó thu nhập và độ tuổi ảnh hưởng nhất định tới quyết định hành động chọn điểm đến .
Hạn chế mẫu nghiên cứu và điều tra gồm có chiêu thức lấy mẫu, kích cỡ mẫu còn nhỏ ; quy mô phạm vi tích lũy để nghiên cứu và điều tra còn hẹp. Giải pháp chỉ vận dụng cho hành khách quốc tế so với điểm đến Thành Phố Hà Nội hoặc địa phương có hình thức du lịch văn hóa truyền thống – lịch sử dân tộc. Hành vi hành khách biến hóa theo thời hạn, khoảng trống và thực trạng. Nghiên cứu chỉ vận dụng trong một khoảng chừng thời hạn đơn cử và với đối tượng người tiêu dùng được phỏng vấn. Mô hình chỉ lý giải được một phần yếu tố ảnh hưởng quyết định hành động chọn điểm đến .

5. Giải pháp

5.1. Nhóm giải pháp chung

5.1.1. Xác định đúng giá trị cốt lõi là điểm nhấn hàng đầu của sản phẩm du lịch Hà Nội

Các nhà quản trị và công ty kinh doanh thương mại trong nghành du lịch cần xác lập các giá trị cốt lõi của mỗi địa phương để làm cơ sở cho hoạt động giải trí hoạch định chủ trương và thiết kế xây dựng kế hoạch tăng trưởng du lịch tương thích. Ngoài ra, họ cần phát huy hiệu quả sức phát minh sáng tạo trong việc giúp hành khách tiếp cận truyền thống văn hóa truyền thống. Cụ thể, so với khu vực như Thành Phố Hà Nội, giá trị cốt lõi gồm có văn hóa truyền thống vật thể – như các di tích lịch sử lịch sử dân tộc, danh lam thắm cảnh – và các văn hóa truyền thống phi vật thể – như văn hóa truyền thống siêu thị nhà hàng – cần tích hợp để tạo ra một khu vực du lịch nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu tìm tòi, tò mò về các nền văn hóa truyền thống, các sản vật du lịch .

5.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới phù hợp với từng du khách

Một là, các cơ quan và doanh nghiệp kinh doanh thương mại du lịch cần giữ gìn những nét rực rỡ của văn hóa truyền thống và khai thác các nét đẹp tự nhiên ; đồng thời phối hợp với nhau làm mới điểm du lịch bằng cách cung ứng thêm các dịch vụ chưa có, triển khai xong hơn những dịch vụ đã sống sót. Các điểm đến hoàn toàn có thể tích hợp với nhau để tạo ra hay làm mới các tour du lịch để thỏa mãn nhu cầu các nhu yếu muốn mày mò điểm đến. Ví dụ, các công ty hoàn toàn có thể tăng trưởng mô hình văn hóa truyền thống tích hợp với lịch sử dân tộc hay văn hóa truyền thống – tâm linh, hình thức sinh thái xanh – nghỉ ngơi. Hơn nữa, hoàn toàn có thể phối hợp liên tuyến những điểm du lịch để tạo thành các tour du lịch dài ngày một cách chuyên nghiệp .
Hai là, các nhà quản trị nên góp vốn đầu tư và phân loại thành các cấp dịch vụ ứng với từng đối tượng người dùng, ngoài những hạ tầng cơ sở cũng cần được chăm sóc, tăng cấp mà trước hết là giao thông vận tải nội đô, giao thông vận tải liên tỉnh và giao thông vận tải liên kết với quốc tế, hoàn hảo những tuyến đường ra và vào thành phố. Nâng cấp các tuyến đường link với quốc tế mà đơn cử là các nước láng giềng, thiết kế xây dựng thêm nhiều tuyến bay link với các nước nhằm mục đích tạo sự thuận tiện trong việc vận động và di chuyển so với hành khách .
Ba là, các tổ chức triển khai, doanh nghiệp cần huấn luyện và đào tạo nguồn nhân lực Giao hàng các kỹ năng và kiến thức ứng xử theo nhiều nền văn hóa truyền thống ; các ngôn từ thông dụng với các hành khách để thuận tiện tiếp xúc như tiếng Anh, tiếng Nước Hàn, tiếng Trung Quốc, tiếng Nhật Bản, … Điều này tạo cho hành khách cảm xúc thân thiện, hiếu khách của điểm đến du lịch .

5.1.3. Các giải pháp truyền thông và xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch

Các nhà quản trị cần đa dạng hóa hình thức marketing du lịch, triển khai theo thông điệp, chủ đề thống nhất. Cụ thể, cần tập trung chuyên sâu update, bổ trợ các thông tin từ các kênh chính thống ( Website, các ấn phẩm từ tổng cục du lịch, website công ty, … ) ; tham gia các hội đồng, kênh ra mắt điểm đến nổi tiếng ở quốc tế. Cho ra các “ ấn phẩm ” dành cho khách du lịch quốc tế bằng tiếng Anh như : Bản đồ, bưu ảnh, poster … Bên cạnh đó, cần tuyên truyền nâng cao nhận thức về vai trò của tên thương hiệu điểm đến bằng việc tăng cường công tác làm việc tiếp thị quảng cáo triển khai, tiếp thị giá trị điểm đến tới hành khách. Các kế hoạch marketing nên được kiến thiết xây dựng theo từng thời gian, từng xu thế mới và chi tiết cụ thể cho từng phân khúc thị trường .

5.2. Nhóm giải pháp phát triển Hà Nội thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế hàng đầu khu vực

Với việc trở thành khu vực tổ chức triển khai cuộc gặp thượng đỉnh giữa Tổng thống Mỹ Donald Trump và chỉ huy Triều Tiên Kim Jong-un, Nước Ta hiện là TT của sự kiện quan trọng mang tính toàn thế giới và hoàn toàn có thể chớp lấy thời cơ này để chứng minh và khẳng định vị trí trong hội đồng quốc tế, thôi thúc quy trình hợp tác cũng như hội nhập kinh tế tài chính quốc tế. Bài viết đề xuất kiến nghị các giải pháp để đưa TP.HN trở thành TT thanh toán giao dịch kinh tế tài chính quốc tế số 1 khu vực, hướng tới quy mô Thành Phố Hà Nội lịch sự, mê hoặc, đơn cử :
Đầu tiên, Thành phố cần có khoảng trống sống trong lành bậc nhất quốc tế : nhà nước cần phối hợp với Ủy ban nhân dân thành phố để thực thi các hoạt động giải trí giúp không khí thoáng mát, giảm ô nhiễm thiên nhiên và môi trường như trồng thêm cây xanh, khuyến khích mọi người hạn chế sử dụng xe xe hơi, xe máy cá thể mà chuyển sang sử dụng các phương tiện đi lại giao thông vận tải công cộng như xe bus, tàu tốc hành, …
Thứ hai, TP. Hà Nội cần mở thêm nhiều điểm đi dạo vui chơi cho hành khách quốc tế : TP.HN cần tiến hành thiết kế xây dựng các điểm du lịch suối nước nóng, kèm theo các hoạt động giải trí khác như tắm bùn, xông hơi, … Có thể xem xét kết hợp điểm du lịch leo núi với hồ bơi hay khu nghỉ ngơi hạng sang có không khí yên bình, trong lành, …. Ngoài ra, cần nghiên cứu và điều tra tiến hành, lan rộng ra các điểm đi dạo vào đêm hôm như casino, vũ trường hay quán bar .
Thứ ba, hoàn toàn có thể khuyến nghị Thành phố bỏ thời hạn giới nghiêm về đêm. Hiện nay, theo quy luật cứ tầm 12 giờ đêm là các quán nước vỉa hè ngừng hoạt động, các quán có giấy phép và hoạt động giải trí về đêm cũng chỉ hoạt động giải trí tới 2 giờ sáng .
Thứ tư, các hãng hàng không trong nước cần link nhiều hơn với các hãng hàng không trên quốc tế : Cần tăng tần suất đi lại từ trong nước ra quốc tế và ngược lại, tạo điều kiện kèm theo cho các hành khách tới Nước Ta một cách thuận tiện nhất .
Thứ năm, cần tăng nhanh tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về bảo vệ môi trường tự nhiên du lịch, ứng xử văn minh, nhã nhặn với hành khách để thiết kế xây dựng hình ảnh tốt đẹp về con người, quốc gia Nước Ta tới bạn hữu quốc tế, để du lịch Nước Ta ngày càng tăng trưởng, lôi cuốn phần đông hành khách hơn nữa trong thời hạn tới, góp thêm phần kiến thiết xây dựng và tăng trưởng quốc gia .

6. Kết luận

Việc lựa chọn điểm đến là yếu tố cốt lõi trong tiêu dùng du lịch của hành khách. Đối với thị trường du lịch Nước Ta, việc khảo sát và nghiên cứu và điều tra về sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn điểm du lịch là thiết yếu bởi từ đó sẽ cung ứng cho các nhà quản trị, nhà tổ chức triển khai, doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì hành khách mong ước, nhất là với các điểm du lịch trong nước. Từ đó, tăng trưởng các mẫu sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng nhu yếu ngày càng lớn của hành khách cũng như thiết lập các chủ trương và kế hoạch truyền bá hình ảnh điểm du lịch hiệu suất cao hơn. Điều này góp thêm phần tiếp cận dễ hơn với khách du lịch và tăng trưởng tên thương hiệu của các điểm đến TP. Hà Nội nói riêng hay Nước Ta nói chung .

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Trần Minh Đạo (2012), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. ngày 30 tháng năm 2016, trang 192.
2. Đỗ Thị Bích Huệ (2008), “Phát triển du lịch Thành phố Hà Nội”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
3. Trần Thị Kim Thoa (2015), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách – trường hợp lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng
4. Hoàng Thị Thu Hương (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của người dân Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp điểm đến Huế, Đà Nẵng”. Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
5. Hồ Bạch Nhật và Nguyễn Phương Khanh (2018), “Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điểm đến Thành phố Châu Đốc tỉnh An Giang của khách du lịch”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Trà Vinh, số 31, tháng 9 năm 2018.
6. Patrick Allen Singleton (2013). A Theory of Travel Decision-Making with Applications for Modeling Active Travel Demand. Portland State University.7. Mutinda, R. & Mayaka, (2012). Application of destination choice mode l: Factors innuencing domestic tourists destination choice among residents of Nairobi. Tourism Management, 33(6), 1593-1597. 8. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mọng, and. Kim, K., Hallab, Z., and Kim, J., N. (2012). The moderating effect of travel experience in destination on the relationship between the destination image and the intention to revisit. Journal of Hospitality Marketing & Management, 21(5), 486-505.
7. ITDR (2013), “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, tại: http:/www.itdr.org.vn/an-pham/mainmnu- unphamchinh/700-an-pham-chien-luoc-2020, html. truy cập ngày 18 tháng 8 năm 2016,
8. Woodside, A., G., and MacDonaid, R. (1994). General system framework of customer choice processes Change of Tourists: Intertemporal and Intercountry Perspectives, Kulturverlag, Thaur, Germany, Tourism Management,30-59.

Factors affecting the decision of international tourists in choosing a place to visit: Hanoi case study

Vu Thi Bich Thuy – Assoc.Prof.Ph.D Nguyen Thuong Lang – Nguyen Thi Thu Ha – Tran Thi Thuy Linh -Nguyen Thi Thu Uyen

School of Trade and International Economics – National Economics University

ABSTRACT:

This paper assesses the factors affecting the decision of international tourists in choosing a place to visit by using an assessing model, thereby proposing destination management solutions to promote travel businesses in Hanoi. This paper’s results show that the factors including internal motivation, destination perception, attitude, reference group, travel cost and travel time all affect the decision of international tourists in choosing a place to visit. This paper also discovered other qualitative factors including age, occupation and income, in which, income and age factors affect this decision.

Xem thêm: Cách sử dụng Google Map bằng giọng nói để không còn lạc lối

Keywords: Decision, choice, destination, factors, travel, international visitors.

[Tạp chí Công Thương – Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 12, tháng 5 năm 2020]

Source: https://thevesta.vn
Category: Chỉ Đường