Tiêu chuẩn Cộng Đồng Shopee là gì? Xem ngay để tránh vi phạm
Bài viết liên quan:
Mục lục
Nội Dung Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Của Shopee
I. NHỮNG VIỆC NÊN LÀM
1. Hãy bán hàng thật, không quảng cáo
Shopee là sàn thương mại điện tử giúp liên kết người bán và người mua với nhau để thanh toán giao dịch. Đây không phải là nền tảng, ứng dụng để quảng cáo. Vì vậy bạn chỉ nên đăng lên Shopee những loại sản phẩm mà bạn thực sự muốn bán .
Một số trường hợp sẽ bị xếp vào vi phạm quy tắc Tiêu chuẩn cộng đồng này gồm có :
- Kết nối hoặc dẫn đường link đến một website bán hàng khác không thuộc Shopee từ trang đăng bán sản phẩm trên Shopee.
- Trong phần chi tiết mô tả sản phẩm, hoặc trong hình ảnh, tên sản phẩm chứa những thông tin nhằm kêu gọi, hướng dẫn khách hàng liên hệ với người bán qua một ứng dụng hoặc trang web, hình thức khác.
- Cùng một sản phẩm nhưng đăng bán lặp lại nhiều lần. Trường hợp này có thể là đăng trên cùng một danh mục sản phẩm hoặc ở các danh mục sản phẩm khác nhau (spam).
- Đăng lên những sản phẩm có giá cực kỳ thấp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, thực tế, thì sản phẩm đó không bán với giá như vậy. Hoặc người mua không thể đặt hàng với giá thấp đó.
- Người mua và người bán có thể thương lượng giá cả với nhau thông qua tính năng Trả giá. Tính năng này được tích hợp sẵn trên ứng dụng Shopee tại trang chi tiết sản phẩm.
2. Hãy làm cho sản phẩm của bạn thật nổi bật
Nếu loại sản phẩm của bạn điển hình nổi bật thì sẽ lôi cuốn được sự quan tâm của người mua. Để làm điển hình nổi bật mẫu sản phẩm, bạn nên có những hình ảnh của loại sản phẩm đó thật đẹp. Từ đó bạn hoàn toàn có thể tăng trưởng số lượng đơn hàng theo chiều hướng tích cực .
Ngoài ra, bạn cũng nên biểu lộ mình là người bán hàng ngay thật, không lừa dối người mua. Bằng cách thêm thông tin diễn đạt chi tiết cụ thể loại sản phẩm thật đúng chuẩn để người mua hiểu rõ hơn về loại sản phẩm. Như vậy thì tỉ lệ đặt hàng trên loại sản phẩm của bạn sẽ cao hơn so với những loại sản phẩm thiếu thông tin người mua chăm sóc .
3. Người bán và người mua hãy tôn trọng lẫn nhau
Shopee muốn kiến thiết xây dựng một cộng đồng shopping bảo đảm an toàn và văn minh. Nhằm giúp mọi người tận thưởng niềm vui shopping và thấy tự do khi sử dụng ứng dụng. Vì vậy, cả người mua và người bán hãy đăng tải những nội dung lành mạnh và tương thích với tổng thể mọi người .
Không dùng những ngôn từ, lời lẽ thô tục, trái với thuần phong mỹ tục. Không đăng lên những nội dung nhằm mục đích nói xấu, hạ bệ hay làm phiền người khác .
Trên cộng đồng Shopee, mọi người phải cư xử có thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Đồng thời những hành vi này cũng được nhu yếu triển khai giữa người dùng với Shopee .
4. Tạo “lịch sử bán hàng” tốt
Khi tham gia bán hàng trên Shoepe, bạn nên tạo ra những thưởng thức tốt cho người mua. Bằng cách tìm hiểu và khám phá và cung ứng những nhu yếu về mẫu sản phẩm mà người mua mong ước. Khi Người mua cảm thấy hài lòng, họ sẽ liên tục mua hàng và nhìn nhận tích cực cho Shop bạn .
Vậy làm thế nào để có lịch sử vẻ vang bán hàng tốt ? Bạn hãy bảo vệ có đủ số lượng hàng trong kho, đóng gói và giao hàng đúng hẹn cho đơn vị chức năng luân chuyển. Đồng thời giảm thiểu tối đa những trường hợp hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không thiết yếu .
Nếu bạn có lịch sử vẻ vang bán hàng xấu, Shopee sẽ gửi cảnh báo nhắc nhở cho bạn ngay. Điều này là để bảo vệ thưởng thức tốt cho người mua khi tham gia shopping trên ứng dụng Shopee .
Trong 1 số ít trường hợp, bạn hoàn toàn có thể bị hạn chế một số ít tính năng, độc quyền nếu vi phạm. Ví dụ như : không tương hỗ không tính tiền luân chuyển, vô hiệu Shop thương mến, giảm thứ hạng tìm kiếm. Thậm chí hoàn toàn có thể số lượng giới hạn hoặc tạm ngưng quyền truy vấn của bạn trên mạng lưới hệ thống .
Một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt:
- Nên cập nhật và quản lý lượng hàng trong kho của bạn ít nhất 1 ngày 1 lần.
- Cung cấp hình ảnh và các thông tin chi tiết mô tả về sản phẩm trung thực.
- Trả lời, giải đáp các các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển.
- Đóng gói kiện hàng cẩn thận để tránh hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Trả lời nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu hoàn tiền.
- Trường hợp vì những lí do bất khả kháng mà bạn phải Hủy đơn hàng. Hãy thông báo ngay lập tức cho Người mua với lý do thuyết phục.
NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM
1. Không được Mạo danh người khác
Shopee nghiêm cấm mọi hình thức Mạo danh người khác để lừa đảo. Đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee .
Trường hợp bạn sử dụng hình ảnh loại sản phẩm của người khác. Hãy tôn trọng bản quyền của tác giả và dẫn nguồn khi thiết yếu .
Dưới đây là 1 số ít trường hợp về hành vi mạo danh vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee :
- Sử dụng các thông tin cá nhân của người khác khi chưa được cho phép hoặc người đó không biết để tạo tài khoản, đặt hàng, bán hàng trên Shopee. Các thông tin này có thể là tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ hoặc hình ảnh, thương hiệu cá nhân.
- Sử dụng danh tính của người khác với mục đích giả mạo và lừa đảo.
Nếu bạn phát hiện ai đó có hành vi lừa đảo, mạo danh người khác, vui vẻ thông tin cho Shopee biết để giải quyết và xử lý kịp thời .
2. Đăng bán các sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng cấm
Khi tham gia bán hàng trên Shopee, bạn chỉ được đăng bán những mẫu sản phẩm có nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng. Đồng thời chất lượng loại sản phẩm phải bảo vệ .
Không được bán những mẫu sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái bởi đó là hành vi vi phạm pháp lý. Nếu phát hiện những trường hợp này, Shopee có quyền báo cáo giải trình và xóa những mẫu sản phẩm này khỏi mạng lưới hệ thống của mình .
3. Đăng bán dịch vụ là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee
Shopee tuyệt đối nghiêm cấm và không cho phép người dùng đăng bán dịch vụ trên ứng dụng này. Nếu vi phạm, bạn sẽ bị xử phạt theo quy định hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn.
4. Tên sản phẩm đăng bán không phù hợp
Dưới đây là những trường hợp bạn nên tránh khi đặt tên cho mẫu sản phẩm đăng bán trên Shopee :
- Tên sản phẩm không giống với hình ảnh và sản phẩm đăng bán. Hoặc viết tên sản không rõ ràng, viết tắt dễ gây hiểm nhầm cho khách hàng.
- Có các ký tự lạ,đặc biệt trong Tên sản phẩm như: @, !, ^, {, [, …
- Tên sản phẩm chứa các thông tin quảng cáo. Ví dụ hướng dẫn hoặc kéo khách hàng liên hệ sang trang web hoặc phương thức khác để mua hàng.
- Tên sản phẩm được lặp đi lặp lại nhiều lần. Hoặc có các hashtags, từ khóa, tên các nhãn hiệu và những thông tin không liên quan.
- Tên và mô tả sản phẩm bị thay đổi toàn bộ thành một sản phẩm khác. Nnhằm lợi dụng đánh giá hoặc bình luận tốt của người mua dành cho sản phẩm trước đó.
- Tên sản phẩm có chứa các từ khóa là mặt hàng cấm hoặc hạn chế bán trên Shopee.
Một số ví dụ về Tên sản phẩm không phù hợp:
TH1: Trong tên sản phẩm điện thoại của Oppo xuất hiện tên của các thương hiệu khác như: Samsung, Apple, Xiaomi, Huawei…
TH2: Tên sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S9 được ghi như sau:
Samsung Galaxy S9 Samsung Galaxy S9 Samsung Galaxy S9 .
5. Có các giao dịch không hợp lệ
Các trường hợp dưới đây được xếp vào vi phạm thanh toán giao dịch không hợp lệ trên Shopee :
Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng trên Shop của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee.
Người bán đặt hộ đơn hàng cho người mua mà không hướng dẫn người mua tự đặt hàng .
Một người dùng tạo nhiều thông tin tài khoản Shopee khác nhau để được hưởng nhiều lần so với một chương trình ưu đãu của Shopee. Hệ thống Shopee sẽ phát hiện được nhờ vào việc quét dựa vào ID thiết bị, IP mạng …
Người mua và người bán tự thương lượng với nhau để tăng giá loại sản phẩm lên. Mục đích là nhằm mục đích trục lợi chương trình tương hỗ phí luân chuyển, những khuyễn mãi thêm khuyến mại hoặc mã giảm giá Shopee .
Người bán hoặc người mua cố ý tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn ( đơn sỉ ) để trục lợi chương trình tương hỗ không lấy phí luân chuyển .
Một số trường hợp khác được phát hiện bởi mạng lưới hệ thống của Shopee .
Tùy vào mỗi trường hợp khác nhau mà Shopee sẽ có những cách giải quyết và xử lý khác nhau. Có thể là khóa hoặc hạn chế thông tin tài khoản Shopee của bạn mà không cần báo trước .
6. Xây dựng chính sách hoàn trả không phù hợp
Shopee được cho phép người bán được thiết kế xây dựng chủ trương hoàn trả riêng. Tuy nhiên chủ trương này không được xung đột và xích míc với chủ trương hoàn trả chung của Shopee .
Shopee mong ước tạo thiên nhiên và môi trường cởi mở để mọi người cùng thuận tiện mua và bán. Tất cả mọi người dùng đều có vai trò quan trọng trong việc gìn giữ sự bảo đảm an toàn cho cộng đồng Shopee .
Nếu phát hiện bất kỳ người dùng nào vi phạm những quy tắc này, bạn hãy nhanh gọn thông tin cho Shopee để kịp thời giải quyết và xử lý. Tuy nhiên, Shopee không bảo vệ rằng những loại sản phẩm và người dùng đó sẽ bị khóa. Sau khi xem xét thì Shopee sẽ đưa ra quyết định hành động sau cuối .
7. Gian lận, lợi dụng các chính sách hỗ trợ của Shopee
Shopee tung ra những chương trình trợ giá và những Mã giảm giá Shopee nhằm mục đích tương hỗ Người bán bán hàng hiệu suất cao. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm những hành vi sau :
- Tạo đơn hàng giả.
- Lợi dụng để trục lợi từ mã giảm giá.
- Lợi dụng các chương trình trợ giá.
- Gian lận để được hưởng chênh lệch.
Shopee sẽ liên tục kiểm tra để bảo vệ Người dùng luôn tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng. Nếu vi phạm tiêu chuẩn này, Người dùng hoàn toàn có thể bị :
- Khóa tài khoản vĩnh viễn.
- Đóng băng số tiền đang được Shopee Đảm bảo để xác minh các đơn hàng.
- Truy cứu trách nhiệm dân sự hoặc yêu cầu bối thường thiệt hại.
Trong trường hợp Shopee nhận được thông tin về hành vi gian lận hoặc có tín hiệu hoài nghi gian lận từ thông tin tài khoản của bạn. Shopee sẽ tạm giữ dư nợ trong Ví Shopee của bạn trong 14 ngày ( hoặc hoàn toàn có thể lâu hơn ) để phục vụ việc tìm hiểu. Bạn sẽ không sử dụng được tính năng “ Rút tiền ” và “ Giao dịch ” của ví Shopee cho đến khi Shopee hoàn tất quy trình tìm hiểu .
8. Tạo một sản phẩm rất nhiều lần
Nếu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng này, mạng lưới hệ thống sẽ tự động hóa khóa loại sản phẩm của bạn .
9. Đăng giá sản phẩm không chính xác
Hệ thống sẽ tự động khóa sản phẩm trong trường hợp giá được đăng rất thấp nhưng chất lượng sản phẩm không được đảm bảo hoặc shop không có ý định bán sản phẩm đó.
10. Sử dụng ngôn ngữ thô tục, có nội dung không lành mạnh
Shopee sẽ có hình thức xử phạt cũng như thông tin cho mỗi lần vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng được phát hiện .
Lời Kết
Trên đây là bộ Tiêu chuẩn cộng đồng về những điều Nên làm và không nên làm khi tham gia trên sàn thương mại điện tử Shopee. Hi vọng bạn luôn tuân thủ đúng và không vi phạm những chủ trương Shopee trên. Nếu có yếu tố gì cần được tương hỗ, bạn hoàn toàn có thể để lại dưới phần phản hồi của bài viết. Hoặc bạn hoàn toàn có thể gọi điện thoại thông minh trực tiếp lên tổng đài Shopee theo số hotline 19001221 để được tương hỗ ! Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết !
Source: https://thevesta.vn
Category: Cộng Đồng
