Techcombank lỗi hệ thống: Khách bức xúc vì mua nhà ‘hụt’

( VTC News ) -Nhiều người còn nhu yếu Techcombank phải xin lỗi trực tiếp từng người mua, thậm chí còn nên có thiện chí bồi thường những thiệt hại rõ ràng về kinh tế tài chính của khách .Anh Đức Thuận ( ở TP.HN ) bức xúc cho biết, ngày hôm qua ( 4/5 ), anh phải thực thi giao di dời tiền đặt cọc nhà. Nhưng do mạng lưới hệ thống trực tuyến của Techcombank bị tê liệt, nên anh đã bị lỡ thanh toán giao dịch quan trọng này, khiến anh bị ” hụt ” mua nhà. ” Toàn bộ tiền đặt cọc tôi để trong thông tin tài khoản Techcombank, nhưng cả ngày ngày hôm qua tôi không hề đăng nhập app để chuyển tiền, gọi điện báo cho ngân hàng nhà nước qua số đường dây nóng và những số liên lạc trên web đều báo lỗi. Do chậm đặt cọc và có người khác đã đặt trước nên thanh toán giao dịch kinh tế tài chính của tôi bị hủy, tôi không mua được ngôi nhà mình mong ước “, anh Thuận thông tin .

Điều anh Thuận bức xúc nữa là anh không nhận được thông báo nào từ Techcombank về sự cố này qua email hay tin nhắn.

Techcombank lỗi thanh toán giao dịch trực tuyến suốt ngày trong ngày hôm qua ( 4/5 )Theo anh Thuận, chấp thuận đồng ý việc ngân hàng nhà nước có sự cố hoặc cần phải bảo trì, tăng cấp định kỳ nhưng việc đó hoàn toàn có thể thực thi vào đêm hôm để không tác động ảnh hưởng đến người mua hoặc phải có thông tin rõ ràng từ sớm. ” Nếu bảo trì vào thời gian có cả triệu thanh toán giao dịch quan trọng cần triển khai trong ngày là bất hài hòa và hợp lý. Thậm chí, nếu gây ra tổn thất kinh tế cho người mua, Techcombank phải bồi thường. Hoặc tối thiểu Techcombank cũng phải có hành động xin lỗi người mua. Thế nhưng đến nay, tôi vẫn chưa nhận được một lời xin lỗi nào ” .Cũng bức xúc như anh Thuận, anh Thành Trung ( ở TP. Hồ Chí Minh ) cho biết nhiều lần anh không thực thi được thanh toán giao dịch. Không chỉ bị lỡ việc quan trọng, anh Trung còn tốn nhiều thời hạn trong khi đang rất bận. ” Sau sự cố, tại sao Techcombank không xin lỗi đến người mua ? “, anh Trung đặt câu hỏi .Nhiều người mua khác cũng cho rằng, việc gửi email đến từng người mua để xin lỗi về sự cố thanh toán giao dịch trong ngày hôm qua là không hề khó và ngân hàng nhà nước cần phải làm, nhất là khi sự cố này đã làm phiền hà, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến rất nhiều người trong thời hạn dài .Đáng nói, nhiều người mua của Techcombank cho biết, đến ngày hôm nay ( 5/5 ), thông tin tài khoản của họ vẫn chưa trở lại thông thường. Chia sẻ với VTC News, chị Nguyễn Vui cho biết, đến 10 h20 sáng nay, chị vào thông tin tài khoản cá thể của mình, dù đăng nhập thành công xuất sắc nhưng số dư thông tin tài khoản chỉ hiện 0 đồng, không đúng với thực tiễn . Tài khoản hiện 0 đồng của chị Nguyễn Vui sáng 5/5 .“ Tôi rất lo ngại khi nhìn thấy thông tin tài khoản như vậy, tôi không biết có phải thông tin tài khoản của mình đã bị hack mất hết tiền hay không ”, chị Vui san sẻ. Tuy nhiên, sau khi truy vấn tầm 15 phút, thông tin tài khoản của chị mới hiện lại số tiền thông thường. “ Dù là yếu tố kỹ thuật, nhưng Techcombank nên có sự thông tin cho người mua để tránh những lo ngại, sợ hãi không thiết yếu ”, chị Vui nói .

Như VTC News đã thông tin, ngày 4/5, khách hàng của Techcombank không thể truy cập được ngân hàng điện tử của nhà băng này trên cả app (trên mobile banking) lẫn internet banking. Dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank cũng không thực hiện được trong khi Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – nơi khách hàng có bất cứ vấn đề gì cần liên hệ hỗ trợ – qua Tổng đài 24/7 với 2 số điện thoại là 1800588822 và 024 39 44 66 99 không liên lạc được.

Trả lời VTC News về những phản ánh của người mua, chiều 4/5, một nhân viên cấp dưới của Techcombank xác nhận, có thực trạng trên xảy ra. Nguyên nhân là do ngân hàng nhà nước đang tăng cấp mạng lưới hệ thống nên trong thời điểm tạm thời người mua không sử dụng được những dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử. Theo nhân viên cấp dưới này, việc tăng cấp sẽ được hoàn tất trong ngày hoặc chậm nhất là sáng 5/5 .Khi được hỏi tại sao ngân hàng nhà nước không gửi tin nhắn thông tin cho người mua biết trước sự cố trên, nhân viên cấp dưới này cho biết, do việc tăng cấp bị chậm trễ một ngày so với kế hoạch khởi đầu .Thực tế, một số ít người mua có nhận được thông tin việc tăng cấp mạng lưới hệ thống từ ngân hàng nhà nước Techcombank. Cụ thể : Techcombank có kế hoạch thực thi tăng cấp mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước theo định kỳ từ ngày 29/4/2020 đến ngày 2/5/2020. Tuy nhiên, thời hạn tăng cấp của ngân hàng nhà nước này bị lê dài hơn thời hạn thông tin trên. Vì vậy, nhiều người mua bức xúc khi ngân hàng nhà nước không gửi thông tin lê dài ngày tăng cấp .Sau khi sự cố xảy ra, trên website của ngân hàng nhà nước này chỉ có một bản tin ngắn và nằm ở vị trí rất khó nhìn để thông tin đến người mua .“ Trong ngày 4/5/2020, khi lượng người mua truy vấn tăng cao cùng số lượng thanh toán giao dịch tăng đột biến gấp 4 lần so với ngày thường, phiên bản tăng cấp đã phát sinh hiện tượng kỳ lạ không không thay đổi, gây ảnh hưởng tác động vận tốc truy vấn và làm gián đoạn thanh toán giao dịch trên kênh ngân hàng nhà nước điện tử .Vì vậy, Techcombank sẽ thực thi hiệu chỉnh phiên bản tăng cấp ngày 5/5/2020, trong thời hạn này dịch vụ tại quầy và trên kênh ngân hàng nhà nước điện tử sẽ hoàn toàn có thể chậm hơn thường lệ và có lúc bị gián đoạn. Techcombank xin lỗi Quý Khách hàng về sự phiền phức này. Mọi thanh toán giao dịch tiền mặt, giao dịch chuyển tiền tại quầy sẽ được không tính tiền ship hàng trong thời hạn này .

Chúng tôi thấu hiểu những bất tiện do gián đoạn dịch vụ. Chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng về sự bất tiện khi phải chờ đợi được phục vụ. Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi ý kiến góp ý của quý khách hàng để tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng phục vụ” – Giám đốc Điều hành Phùng Quang Hưng bày tỏ.

Trước sự cố của Techcombank, trong khi nhiều người mua bức xúc thì không ít khách vẫn tỏ ra thông cảm với nhà băng này. ” Những sự cố kỹ thuật thường không hề trấn áp sớm được, một mạng lưới hệ thống lớn như vậy gặp trục trặc về kỹ thuật và cần sự tăng cấp là chuyện thông thường. Đây là sự cố ngoài ý muốn và ngân hàng nhà nước đã cố khắc phục nên người mua cũng nên rộng lượng hơn “, chị Thu Hoài ở CG cầu giấy, TP.HN nhận định và đánh giá .

Source: https://thevesta.vn
Category: Dịch Vụ