Quy trình bảo trì (bảo dưỡng), định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật – Hậu Cần IT

Đối với hệ thống:

– Kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động của các thành phần hệ thống: cơ sở hạ tầng mạng, máy chủ
(server), cơ chế sao lưu dự phòng, hệ thống e-mail, hệ thống Internet, cơ sở dữ liệu, cơ chế bảo mật,
chính sách người dùng và các dịch vụ mạng (DNS, DHCP, VPN …
– Kiểm tra môi trường hoạt động của hệ thống: nhiệt độ, độ ẩm, không khí lưu thông, bụi bám .v.v.
– Kiểm tra độ ổn định của nguồn điện
– Kiểm tra các loại dây dẫn, như cáp quang, cáp mạng, cáp nguồn.
– Kiểm tra các cổng kết nối, các đèn báo hiệu bên ngoài,
– Kiểm tra các log và đèn báo của máy chủ và lưu trữ,
– Kiểm tra sao lưu và khắc phục dữ liệu khi có sự cố,
– Tập hợp các đánh giá và thông tin cấu hình hệ thống,
– Thu thập các mẫu tải và các thông tin của hệ thống trong khoản thời gian nhất định
– Đưa ra các báo cáo chi tiết về:
+ Bảng tóm tắt về cấu hình hiện tại của máy chủ
+ Tổng quan về các vị trí của hệ thống
+ Xác định hiệu xuất hoạt động của hệ thống
– Khuyến cáo, đề xuất các công việc cần thực hiện

Đối với máy trạm:

 – Kiểm tra tình trạng hoạt động phần cứng
 – Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng.
 – Kiểm tra và backup data, mail client định kỳ cho người sử dụng.
 – Tối ưu hóa tốc độ máy tính: Refresh system, Hardisk Defragment, Clean-up system, gỡ bỏ các chương
trình thường trú không sử dụng, điều chỉnh các thông số của máy tính …
 – Kiểm tra và loại bỏ những chương trình gián điệp (spyware), quảng cáo (adware, popup) và các chương
trình nguy hại khác: malware, trojans, keyloggers, spybots …
 – Cập nhật thường xuyên chương trình chống Virus, Spyware, Spam … cho toàn hệ thống (máy chủ, máy
trạm, mail server)
– Cập nhật các bản vá lỗi và phiên bản mới cho các phần mềm có trong hệ thống như: hệ điều hành máy chủ,
hệ điều hành máy trạm và các phần mềm ứng dụng khác.
 – Vệ sinh, hút bụi theo định kỳ mỗi năm 03 lần đối với tất cả các thiết bị trên toàn hệ thống.
 – Tư vấn, cài đặt và hướng dẫn sử dụng các phần mềm (phổ thông) theo yêu cầu của người sử dụng.
 – Tư vấn, hổ trợ giải quyết triệt để các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng máy tính.
 – Xử lý các yêu cầu phát sinh liên quan đến CNTT từ phía khách hàng.
– Báo cáo (report) định kỳ tình hình của hệ thống mạng và các vấn đề liên quan.

Share

Pin

0 Shares

Source: https://thevesta.vn
Category: Dịch Vụ