My Viettel ra mắt tính năng mới Báo lỗi tự động dịch vụ cố định

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm nom người mua, và người mua hoàn toàn có thể dữ thế chủ động selfcare kiểm tra thuê bao cố định và thắt chặt FTTH, truyền hình số trong quy trình dùng, My Viettel đưa đến tính năng Báo lỗi tự động hóa, giúp người mua người dùng hoàn toàn có thể trấn áp chất lượng dịch vụ cũng như xem được toàn trình việc tương hỗ từ phía sau của nhân viên cấp dưới kỹ thuật, nhân viên cấp dưới CSKH từ khâu đảm nhiệm đến khi giải quyết và xử lý xong nội dung cần tương hỗ .Theo đó khi người dùng sử dụng phần báo lỗi tự động hóa, với thuê bao FTTH, ADSL sẽ có 2 lựa chọn cho người dùng đó là kiểm tra lỗi tự động hóa và phần báo lỗi thủ công bằng tay, riêng với acc truyền hình khi đăng nhập có thêm phần lựa chọn nữa đó là Tra cứu hướng dẫn giải quyết và xử lý bằng mã lỗi của thiết bị truyền hình số .
Khi sử dụng tính năng này người dùng triển khai những bước như sau :

Bước 1 : Người dùng đăng nhập acc cố định, lựa chọn Báo lỗi tự động, vào tiếp phần kiểm tra lỗi tự động, hệ thống tự động phân tích lỗi đưa đến:

Bước 2 : Người dùng có hiệu quả nghiên cứu và phân tích dữ thế chủ động thao tác trên thiết bị đầu cuối
Với việc lựa chọn Kiểm tra ngay mạng lưới hệ thống sau khi nghiên cứu và phân tích có tài liệu đưa đến người dùng là phần Hiện tượng : Để giúp người dùng nhận biết lỗi mà thiết bị đang gặp phải trên cơ sở đó đưa ra Hướng giải quyết và xử lý cho người dùng tự thao tác trên thiết bị đầu cuối như tắt bật moderm hoặc wifi … Người dùng hoàn toàn có thể tự thực thi trong phần Quản lý moderm wifi đã có trước đó :

Bước 3 : Trong trường hợp người dùng không thao tác được thì hoàn toàn có thể chuyển bộ phận kỹ thuật FT hoặc Bo phía sau bằng cách Click vào phần Nhập nhu yếu giải quyết và xử lý .
Màn hình hiển thị thuê bao nhu yếu của người mua và số liên hệ, người dùng hoàn toàn có thể biến hóa số liên hệ này bằng 1 số liên hệ khác. Ngoài ra người dùng hoàn toàn có thể chọn thời hạn nhân viên cấp dưới FT đến tương hỗ trực tiếp tại nhà với ngày và thời hạn đơn cử trong phần Hãy chọn thời hạn tương thích với lịch của bạn để kỹ thuật viên đễ tương hỗ .

Khi người dùng bấm gửi lập tức phản ánh chuyển phía sau cho nhân viên cấp dưới kỹ thuật FT, Bo CSKH tương hỗ, tài liệu này sẽ tập trung chuyên sâu về mạng lưới hệ thống BCCS_CC. Theo đó người dùng hoàn toàn có thể xem được toàn trình trên My Viettel về phản ánh đã nhập với 2 phần Yêu cầu đang được giải quyết và xử lý và phần Yêu cầu đã được giải quyết và xử lý
Với nhu yếu đã được giải quyết và xử lý người dùng sẽ thấy được phần thời hạn tiếp đón nhu yếu, thời hạn đang giải quyết và xử lý và thời hạn giải quyết và xử lý xong nhu yếu đã chuyển trước đó .
Vậy từ giờ đây những bạn hãy thử thưởng thức tính năng này trên My Viettel luôn nhé .

Source: https://thevesta.vn
Category: Bản Tin