Đơn hàng online tăng đột biến, siêu thị TP HCM mong khách hàng thông cảm vì chờ lâu

Chị Thùy Dung, ngụ Q. 4, bức xúc vì đặt mua một số ít thực phẩm trên website của 1 siêu thị lớn gần nhà từ sáng ngày 6-7, đến nay đã 5 ngày vẫn chưa thấy siêu thị liên lạc xác nhận đơn hàng. ” Chờ mãi mà họ không gọi lại, ngày 9-7 tôi vào website của mạng lưới hệ thống khác đặt hàng, đến giờ cũng chưa thấy giao. Sốt ruột, tôi chạy thẳng ra siêu thị xếp hàng mua ” – chị Dung kể .Khoảng 1 tuần trở lại đây, rất nhiều người đặt hàng trực tuyến, đặt hàng qua điện thoại cảm ứng, zalo … theo địa chỉ công bố của những mạng lưới hệ thống siêu thị, shop ở TP Hồ Chí Minh rơi vào tình cảnh tương tự như chị Dung. Đa số trường hợp phải đợi 3-4 ngày mới nhận được hàng và nhận không đủ số món đã đặt .” Tôi đặt 1 kg thịt đùi heo, 2 vỉ trứng vịt nhưng 2 ngày sau mới nhận được 1 kg thịt ba rọi toàn mỡ và 1 vỉ trứng cút, đang lúc dịch căng thẳng mệt mỏi nên có gì nhận nấy ” – chị Mỹ Uyên, ngụ huyện Bình Chánh, san sẻ trên facebook cá thể như vậy .

Trao đổi với PV Báo Người Lao Động, đại diện các hệ thống siêu thị, cửa hàng lớn như Saigon Co.op (đang vận hành hệ thống siêu thị Co.op mart, cửa hàng Co.op Food), Bách Hóa Xanh, Satra (siêu thị Satra, cửa hàng Satra Foods), LOTTE Mart, Aeon… cho biết đơn đặt hàng online tăng đột biến trong hơn 1 tháng nay, gấp nhiều lần so với thời điểm chưa bùng dịch. Đặc biệt, 1 tuần trở lại đây, khi các quá nhiều chợ truyền thống và 3 chợ đầu mối lần lượt đóng cửa, người tiêu dùng đổ dồn vào siêu thị, cửa hàng mua sắm lẫn đặt hàng online.

Nhân viên MM Mega Market soạn đơn hàng cho khách” 2 ngày này, TP mở màn thực thi giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16, người dân hạn chế ra ngoài khi không thiết yếu, lượng khách đến shopping tại siêu thị, shop giảm dần nhưng đơn hàng trực tuyến liên tục tăng thêm 15 % – 20 % mỗi ngày. Trung bình, mỗi ngày mạng lưới hệ thống chỉ hoàn toàn có thể cung ứng tối đa 150 – 200 đơn hàng nhưng luôn đảm nhiệm đến 350 – 450 đơn, ship hàng không xuể ” – đại diện thay mặt 1 mạng lưới hệ thống siêu thị thông tin và bật mý chỉ riêng mạng lưới hệ thống này đang tồn dư hàng trăm đơn hàng, mỗi đơn đều mua nhiều loại sản phẩm, trị giá hóa đơn vài triệu đồng trở lên .Hiện những doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ đang nỗ lực giải quyết và xử lý những đơn hàng còn nợ. Lượng khách shopping trực tiếp có xu thế giảm, những điểm bán sẽ có nhiều thời hạn hơn để ” trả nợ ” đơn hàng trực tuyến .

“Từ ngày 9-7, chúng tôi huy động đội ngũ tiếp thị, bán hàng kênh nhà hàng, khách sạn hỗ trợ giải quyết các đơn hàng còn tồn. Trước đó đội ngũ nhân viên văn phòng cũng được tăng cường cho các siêu thị. Siêu thị đang có 2 nhóm xử lý đơn hàng: 1 nhóm xử lý đơn hàng cũ đang tồn, 1 nhóm tiếp nhận và xử lý đơn hàng mới phát sinh trong ngày, nỗ lực giao hàng đến tận tay khách trong thời gian sớm nhất có thể” – đại diện MM Mega Market cho biết.

Đơn hàng sau khi soạn sẵn được Co. opmart tập trung chuyên sâu tại 1 khu vực để những shipper đi giaoBách Hóa Xanh thì tăng cường nhân viên cấp dưới những shop Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động sang tương hỗ những shop Bách Hóa Xanh nhằm mục đích giảm tải cho shop trong thời hạn nhu cầu mua sắm tăng chóng mặt .

“Chúng tôi đã điều nhân sự từ công ty con qua để hỗ trợ nhập hàng, xuất hàng và giao hàng để đáp ứng tải đơn hàng, ưu tiên xử lý các đơn hàng còn tồn, song song đó là tuyển thêm nhân sự chính thức” – đại diện hệ thống Bách Hóa Xanh thông tin.

Saigon Co. op cũng đã kêu gọi một bộ phận nhân viên cấp dưới từ shop Co. op Smile, Cheers … sang giải quyết và xử lý đơn hàng cho siêu thị Co. opmart, shop Co. op Food .” Chúng tôi đang cố gắng nỗ lực phân phối vừa đủ những đơn hàng cho khách, dù hoàn toàn có thể sẽ chậm trễ tại 1 vài khu vực, mong người mua thông cảm ” – đại diện thay mặt Saigon Co. op nói .Các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ cho biết với những đơn hàng chậm giải quyết và xử lý trong khi khách đã thanh toán giao dịch trực tuyến, trường hợp khách không còn nhu yếu mua hàng, siêu thị sẽ hủy đơn và xử lý hoàn tiền ; trường hợp khách vẫn liên tục mua hàng thì doanh nghiệp sẽ tổ chức triển khai giao theo nhu yếu .

Source: https://thevesta.vn
Category: Bản Tin