CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TỪ LAZADA VÀ CÁC ĐIỂM CẦN BIẾT KHI VẬN HÀNH MÙA DỊCH – Lazada 360

1. Các đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đã hoạt động trở lại trên toàn quốc. Đối với các khu vực ĐVVC ngừng hoạt động, Nhà Bán Hàng (NBH) vui lòng xem chi tiết TẠI ĐÂY.
Theo đó, trong trường hợp NBH thuộc khu vực phong tỏa mà ĐVVC không thể hoạt động lấy/ giao hàng, Lazada sẽ tạm thời tắt OVL (giới hạn đơn hàng hằng ngày) của gian hàng và thông báo qua email.

2. Đối với các đơn hàng xuất phát từ hoặc có địa chỉ giao đến Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Cần Thơ, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Nha Trang phát sinh từ ngày 07/9 trở về trước, NBH vui lòng hoàn tất bàn giao cho ĐVVC trước hạn chót 19/9. Đơn hàng chưa bàn giao cho ĐVVC sẽ bị hủy vào ngày 20/9.

3. Đối với các đơn hàng xuất phát từ Đà Nẵng hoặc có địa chỉ giao đến Đà Nẵng:
Lazada đã chính thức mở khóa nút Sẵn Sàng Giao cho các đơn hàng xuất phát từ hoặc có địa chỉ giao đến Đà Nẵng từ 17/9. Bên cạnh đó, đơn vị vận chuyển của Lazada sẽ chính thức hoạt động trở lại từ 19/9, bao gồm cả dịch vụ Lấy hàng tận nơi và Giao hàng tại 2 kho:
– 40 Hoàng Văn Thái, P. Hòa Minh, Q. Liên Chiểu.
– 03 Phạm Hùng, P. Hoà Xuân, Q. Cẩm Lệ

Đối với những đơn hàng phát sinh trước 9.9, hạn chót chuyển giao cho ĐVVC là 25/9/2021. Sau thời hạn này đơn hàng sẽ bị hủy .
Đối với những đơn hàng phát sinh sau 9.9, NBH có 12 ngày ( không gồm có T7, CN và Lễ ) để giải quyết và xử lý đơn theo Chính sách tương hỗ trước đây .

4. Đối với các đơn hàng xuất phát từ Tp.HCM hoặc có địa chỉ giao đến Tp.HCM:

• Đơn phát sinh từ 26/8/2021 trở về trước: Đơn hàng chưa bàn giao cho ĐVVC sẽ bị hủy vào ngày 10/9.
• Đơn phát sinh từ 26/8 – 07/9/2021: Có thể bấm Sẵn sàng giao từ 09/9. Đơn hàng chưa bàn giao cho ĐVVC sẽ bị hủy vào ngày 20/9.
• Đơn phát sinh từ 08/9/2021: Dự kiến có thể bấm Sẵn sàng giao từ 16/9. NBH tiếp tục có 12 ngày để xử lý đơn hàng theo Chính sách hỗ trợ hiện tại.

* Lưu ý:

Trong trường hợp bất khả kháng, Lazada sẽ xem xét hủy những đơn hàng tồn dư theo từng mốc thời hạn nêu trên. Việc hủy đơn này nhằm mục đích tránh thiệt hại cho NBH và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn giao hàng không thành công do thời hạn chờ quá dài .

5. Lazada tiếp tục duy trì Chính sách hỗ trợ gia hạn thời gian xử lý đơn hàng đến 12 ngày – áp dụng với tất cả các đơn hàng phát sinh từ 08/9/2021 & không tính điểm vi phạm của gian hàng đối với Tỷ lệ hủy đơn do lỗi của Nhà Bán Hàng, Tỷ lệ giao hàng không đúng hạn & Đơn hàng chưa sẵn sàng.

* Lưu ý:

• Thời gian xử lý đơn hàng trên Seller Center không thể thay đổi do cài đặt hệ thống. Do đó vui lòng bỏ qua thông báo đơn hàng quá hạn, tuy nhiên NBH cần dữ thế chủ động quản trị việc giải quyết và xử lý đơn để tránh bị hủy đơn khi quá thời gian gia hạn.
• Chỉ bấm Sẵn sàng giao khi đã hoàn tất đóng gói. Nhà Bán Hàng có tỷ lệ Đơn hàng chưa sẵn sàng cao sẽ không được đơn vị vận chuyển ưu tiên lấy hàng trong những lần tiếp theo.

Source: https://thevesta.vn
Category: Bản Tin