Chính sách hoàn/đổi vé máy bay Vietnam Airlines

CHÍNH
SÁCH HOÀN/ĐỔI
VÉ MÁY BAY
(cập
nhật ngày 26/5/2021)

A. ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH NỘI ĐỊAChính sách có hiệu lực thực thi hiện hành từ 10/5/2021

1.    Phạm vi áp dụng

–  Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines, và
–  Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.

2.    Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

Thay đổi / hoàn vé không tự nguyện là việc đổi khác / hoàn vé do ảnh hưởng tác động của dịch bệnh Covid – 19 tại Nước Ta, gồm có :

 + Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
 + Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
 + Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Tùy thuộc vào thời hạn chuyến bay bị biến hóa, những lao lý về đổi khác / hoàn vé như sau :

2.1.  Thay đổi vé

–  Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.

–  Thay đổi hành trình:

 + Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo điều kiện giá vé
 + Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
 + Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.

2.2.  Hoàn vé

Hành khách hoàn toàn có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé so với chuyến bay biến hóa từ 4 tiếng trở lên như sau :
– Hoàn vé sang Travel voucher .
+ Được hoàn 100 % giá trị, không lấy phí .
+ Travel Voucher dùng để giao dịch thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ vận dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị giao dịch thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu yếu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức giao dịch thanh toán bắt đầu ( * ) .
– Hoàn vé về hình thức giao dịch thanh toán khởi đầu ( tiền mặt, thông tin tài khoản, … )
+ Thời gian hoàn : Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng ở đầu cuối ghi trên vé ( * )
Ghi chú :
( * ) Việc hoàn Travel Voucher hay vé về hình thức thanh toán giao dịch khởi đầu vận dụng cho những trường hợp sau :
– Vé có điều kiện kèm theo được phép chi hoàn : hoàn không lấy phí nếu chuyến bay bị đổi khác do lỗi của Vietnam Airlines ; thu phí hoàn theo điều kiện kèm theo giá vé nếu chuyến bay bị biến hóa do nhu yếu của chính phủ nước nhà hoặc những nguyên do bất khả kháng, dịch bệnh .

–  Vé có điều kiện không được chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines đối với chuyến bay trước 29/1/21 và sau 01/05/21

Hành khách cần đổi khác, hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không việc đổi khác / hoàn vé sẽ tuân thủ theo mục 3. Thay đổi / hoàn vé tự nguyện .

3.     Thay đổi/hoàn vé tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.

3.1.  Thay đổi vé:

– Theo điều kiện kèm theo giá vé .
– Đối với vé có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 hoặc vé xuất mới từ 12/05/2021 đến 15/06/2021 và nhu yếu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay :
+ Vé có điều kiện kèm theo được phép biến hóa : Được biến hóa 01 lần không lấy phí .
+ Vé có điều kiện kèm theo không được phép biến hóa : Được biến hóa 01 lần với mức phí 360.000 VND.
+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế / phí / phụ thu phát sinh nếu có .
– Đối với người mua có quyết định hành động cách ly của cơ quan có thẩm quyền / người mua bị tác động ảnh hưởng bởi quyết định hành động phong tỏa / hạn chế đi lại của chính phủ nước nhà :

+ Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay

+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

(Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa.

3.2.  Hoàn vé:

Đối với vé có điều kiện kèm theo được hoàn, hành khách hoàn toàn có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau :
– Hoàn vé sang Travel voucher :
+ Được hoàn 100 % giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé .
+ Travel Voucher dùng để giao dịch thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ vận dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán giao dịch ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm .
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu yếu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán giao dịch khởi đầu, thu phí hoàn theo điều kiện kèm theo giá vé .
– Hoàn vé về hình thức giao dịch thanh toán bắt đầu ( tiền mặt, thông tin tài khoản, … )
+ Mức phí : Theo điều kiện kèm theo giá vé .

+  Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé

Ghi chú:

Đối với vé xuất tại đại lý có điều kiện kèm theo được phép chi hoàn và có ngày bay từ / sau 29/01/2021 : Được phép hoàn sang Travel Voucher tên đại lý .
Hành khách phải hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không hành khách phải trả phí hoàn vé và phí bỏ chỗ .