Chính sách báng hàng và bảo hành – JEMMIA DIAMONDJEMMIA DIAMOND
Mục lục
Chính sách báng hàng và bảo hành
ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG & UY TÍN CỦA CÔNG TY
– Đề nghị Quý khách kiểm tra sản phẩm & hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi quầy. Sau khi Quý khách ra khỏi quầy, Công ty sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm xử lý mọi khiếu nại hoặc sai thiếu .
– Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy bảo vệ và Giấy kiểm định mẫu sản phẩm để Giao hàng cho việc trao đổi, bh loại sản phẩm. Nếu không có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy bảo vệ và Giấy kiểm định loại sản phẩm, Công ty sẽ không vận dụng chính sách khuyễn mãi thêm theo quy định hiện hành hoặc hoàn toàn có thể phủ nhận trao đổi mua và bán .
– Khi bán lại hàng, Quý khách chịu mọi ngân sách kiểm định chất lượng. Khi tháo viên ra khỏi ổ có sự tận mắt chứng kiến của người mua .
– Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa, giữ Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm. Trường hợp Quý khách mất Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo hoặc Giấy kiểm định sản phẩm hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.
– Chế độ bh – thu đổi loại sản phẩm hoàn toàn có thể biến hóa theo chính sách của Jemmia so với những dòng hàng và chương trình khuyến mại vào từng thời gian .
I. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 24h/48h:
Jemmia sẽ nhận đổi hàng cho khách nếu khách nhận hàng mà sản phẩm bị lỗi. Khách hàng phải liên hệ với tư vấn viên trong vòng 24h, để thông báo sản phẩm và yêu cầu đổi hàng. Jemmia sẽ thu đổi 100% giá trị sản phẩm và hỗ trợ 100% phí ship đổi cho khách hàng.
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn; không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, không được phép đổi sang vàng miếng, nhẫn khoen, vàng tài lộc.
– Đối với vỏ, sau khi đã vô hột thì Khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành JEMMIA).
– Khách hàng mua món mới có giá trị cao hoặc bằng món cũ: JEMMIA mua lại 100% giá trị ban đầu.
– Khách Hàng mua món mới có giá trị thấp hơn món cũ: JEMMIA mua lại 90% giá trị ban đầu.
– Không chấp nhận trả hàng, JEMMIA phải mua lại theo quy định của từng nhóm hàng.
– Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
– Đối với hàng kim cương rời không được áp dụng đổi trả trong vòng 2 ngày.
Ghi chú:
– Giá trị đổi : Sản phẩm mới có giá trị lớn hơn loại sản phẩm cũ ( Khách hàng phải trả thêm cho mẫu sản phẩm mới và cấn trừ giá trị của mẫu sản phẩm cũ ) trong vòng 02 ngày cho người mua khi thực thi .
1. Tiếp nhận và xử lý sản phẩm:
Các loại sản phẩm nhận trong khung giờ hành chính từ 9 h00 đến 17 h00 :
- Thực hiện tiếp nhận và đánh giá sản phẩm.
- Xác nhận và xử lý Thu mua – Thu đổi sản phẩm.
- Các sản phẩm nhận sau khung giờ hành chính: sau 17h00 sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá sản phẩm và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Thời gian áp dụng:
Kể từ ngày 01/04/2021, Quý khách hàng hoàn toàn có thể triển khai thanh toán giao dịch tại shop theo những thông tin đã nêu trên .
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
SẢN PHẨM GOLD (VÀNG)
- Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi.
- Bảo hành đánh bóng miễn phí trọn đời.
- Bảo hành trọn đời đá chủ Moissanite trường hợp bị mờ đục.
- Miễn phí thay đá CZ và đá tổng hợp trong thời gian bảo hành 6 tháng.
- Nhẫn cưới sẽ được bảo hành, làm mới, đánh bóng, miễn phí 3 năm.
Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
- Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
- Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
- Trong trường hợp rơi mất đá chủ Moissanite, đá chủ bị trầy xước, nứt mẻ trong quá trình sử dụng JEMMIA sẽ không áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1.
* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách của Jemmia tại từng thời điểm.
III. CHÍNH SÁCH THU MUA – THU ĐỔI:
- Sản phẩm Bạc:Không nhận thu mua – đổi trả.
- Sản phẩm trang sức Vàng:
– Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi quầy. Sau khi Quý khách ra khỏi quầy, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu.
– Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy bảo vệ và Giấy kiểm định mẫu sản phẩm để ship hàng cho việc trao đổi, Bảo hành mẫu sản phẩm. Nếu không có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy bảo vệ và Giấy kiểm định mẫu sản phẩm, Công ty sẽ không vận dụng chính sách khuyến mại theo quy định hiện hành hoặc hoàn toàn có thể phủ nhận trao đổi mua và bán .
– Khi bán lại hàng, Quý khách chịu mọi ngân sách kiểm định chất lượng. Khi tháo viên ra khỏi ổ có sự tận mắt chứng kiến của người mua .
– Đề nghị Quý khách kiểm tra sản phẩm & hàng hóa, giữ Hóa đơn kiêm Giấy bảo vệ và Giấy kiểm định mẫu sản phẩm. Trường hợp Quý khách mất Hóa đơn kiêm Giấy bảo vệ hoặc Giấy kiểm định mẫu sản phẩm hoặc mẫu sản phẩm không còn nguyên vẹn, Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hợp tác hoặc có quyền khước từ không mua lại .
*THU MUA:
JEMMIA sẽ thu mua lại khối lượng vàng trên hóa đơn theo giá thị trường ( với điều kiện kèm theo còn rất đầy đủ sách vở đi kèm – giấy bảo vệ vàng ). Những loại sản phẩm có đính kèm đá, ngọc quý Jemmia sẽ tháo đá, ngọc ra và gửi lại cho người mua .
– Tỷ lệ thu / đổi được tính dựa theo giá trị loại sản phẩm trên mục bảo vệ vàng .
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không lệch khối lượng, đá không bị trầy, xước, nứt, mẻ .
– Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất giấy bảo vệ vàng, Jemmia sẽ định giá mua lại theo thời gian trường hợp này Jemmia sẽ giữ lại nhẫn để kiểm tra và giao dịch thanh toán cho người mua sau 3 ngày thao tác kể từ ngày nhận loại sản phẩm .
– Chính sách này có hiệu lực hiện hành từ ngày 01-07-2020. Những mẫu sản phẩm Quý khách hàng đã mua trước đó triển khai theo đúng pháp luật ghi trên hóa đơn .
*TỶ LỆ THU MUA – THU ĐỔI
Lưu ý:
- Kim cương và trang sức là tài sản quý giá nên Quý Khách cần lưu ý trong quá trình sử dụng, không để các sản phẩm kim cương cọ sát, va chạm nhau, khi bảo quản sản phẩm trong hộp phải để mỗi sản phẩm 1 ngăn riêng và có lót vải mềm.
- Kim cương rời khi thực hiện mua và đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ.
- HẠN CHẾ ĐEO KIM CƯƠNG VÀ TRANG SỨC khi chơi thể thao, làm việc nhà, làm vườn, làm việc có tiếp xúc với hóa chất, va chạm gây thiệt hại cho kim cương và trang sức.
- Đối với Kim cương đầu yếu thì áp dụng tỷ lệ mua – đổi như Kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 – 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly).
- Đối với các hóa đơn mua trước đó mà khách hàng mua bán trao đổi thì áp dụng đúng tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.
- Đối với trường hợp kim cương giá sỉ đã ghi rõ trên giấy kiểm định và hóa đơn mua hàng, Công ty thu mua – thu đổi tùy thuộc tình hình thị trường theo thỏa thuận giữa hai bên, có thể không thu mua thu đổi.
IV. ĐIỀU KIỆN THU MUA – THU ĐỔI:
Điều kiện thu đổi:
- Đầy đủ phiếu bán hàng, giấy tờ tùy thân của khách khi thu mua thu đổi.
- Giấy kiểm định phải còn nguyên vẹn (Không gấp khúc, nhăn, rách, bẩn…)
- Kim cương phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, nứt mẻ)
- Trang sức phải còn nguyên vẹn (Không biến dạng, không rơi hạt, không cắt ngắn với dây chuyền, lắc tay, lắc chân …).
Sản phẩm không đủ điều kiện thu mua – thu đổi:
- TH1: Trang sức không còn nguyên vẹn : Jemmia sẽ mua lại theo giá thỏa thuận hoặc được quyền từ chối thu mua.
- TH2: Giấy kiểm định bị mất hoặc không nguyên vẹn
- TH3: Kim cương không nguyên vẹn sứt, mẻ, trầy xước nhiều: Jemmia sẽ không thu mua thu đổi .
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN:
- Quý khách đặt hàng online, vui lòng đặt cọc trước cho Jemmia 30% giá trị đơn hàng. Phần còn lại quý khách sẽ thanh toán sau khi nhận và kiểm tra hàng.
- Sau 45 ngày kể từ ngày thông báo khách hàng nhận sản phẩm mà khách hàng không tới nhận sẽ bị mất tiền cọc. Vui lòng tới nhận sản phẩm.
- Quý khách mang tới trước 15h hàng ngày sẽ được kiểm tra và thanh toán trong ngày.
- Quý khách mang tới sau 15h hàng ngày hoặc thứ 7, chủ nhật sẽ được thanh toán vào ngày làm việc hôm sau.
Tên Tài Khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN JEMMIA
Ngân hàng MB Bank – Chi Nhánh: Quận 10
STK: 2222602899999
Quý khách khi chuyển cọc cho Jemmia, vui vẻ ghi rõ nội dung : Tên + Số điện thoại cảm ứng người mua hàng
Source: https://thevesta.vn
Category: Cộng Đồng
