Trang chủ / Cộng Đồng / Hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee nhanh chóng, thuận lợi và đầy đủ nhất

Hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee nhanh chóng, thuận lợi và đầy đủ nhất

shopee là kênh thương mại điện tử lớn hàng đầu cả nước, luôn có sức hút đối với người tiêu dùng nhờ tiêu chí “Ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền”. Tuy nhiên gần đây có rất nhiều bạn inbox cho Chanh Tươi hỏi về cách đổi trả hàng trên Shopee. Vì thế chúng mình đã viết một bài hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee miễn phí và đầy đủ nhất cho các bạn đây.

Mục lục

  • 1. Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee?
  • 2. Điều kiện trả hàng trên Shopee
  • 3. Cách trả hàng cho Người bán
  • 4. Shopee hoàn tiền cho bạn bằng cách nào và trong thời gian bao lâu?

Nếu bạn thường xuyên mua sắm trên Shopee, hãy tham giá nhóm để nhận được các mã giảm giá hấp dẫn nhé: Bấm để vào nhóm

1. Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee?

Quy trình đổi trả hàng trên Shopee .

Nếu bạn đang muốn đổi trả hàng trên Shopee thì nên lưu ý rằng yêu cầu này chỉ được chấp nhận trong thời gian 24 giờ kể từ lúc bạn nhận hàng. Kể cả thứ 7 & chủ nhật, đây là quy định do shopee đưa ra.

Thực tế bạn sẽ có nhiều thời hạn hơn do tại những đối tác chiến lược giao hàng của Shopee hoạt động giải trí rất nhanh. Shopee hoàn toàn có thể sẽ thông tin Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được .
Lưu ý : Sản phẩm chỉ được đổi trả khi chưa ấn nút ” Đã Nhận Được Hàng ”

Các bước đổi trả hàng trên Shopee App như sau: 

→ Bạn mở app shopee trên di động của mình. Đăng nhập vào thông tin tài khoản đã dùng để mua hàng. Hoặc click vào đây để mở nhanh hơn : Mở app shopee .
→ Vào mục ” Tôi ” > ” Đơn Mua ” > ” Đang giao ” ­
→ Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả ( nhớ bấm vào xem cụ thể đơn hàng mới thấy ảnh như bên dưới nhé ) và nhấn vào nút ” Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền “. Lúc này Shopee sẽ hoãn thanh toán giao dịch cho Người bán hàng .

→ Các shop trên Shopee rất ngại việc đổi trả hàng trên hệ thống vì họ sẽ bị ảnh hưởng đến hoạt động và uy tín bán hàng trên Shopee. Vì thế KHUYÊN là bạn nên chat trao đổi lý do muốn đổi trả hàng với Người bán trước khi gửi yêu cầu hủy trên hệ thống:

→ Nếu Người bán đồng ý chấp thuận thì bạn và Người bán thỏa thuận hợp tác phương pháp và ngân sách đổi trả. Như cá thể mình shop gửi sai mẫu mình chat họ tự thuê ship mang SP đúng đến và lấy lại SP họ giao nhầm. Mình cũng k mất bất kể ngân sách nào. Đó như vậy là hai bên đều vui tươi không cần bóc phốc hay căng thẳng mệt mỏi gì cả .
→ Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi Người bán đã nhận hàng trả về và bấm xác nhận ” Hoàn tiền ” .
→ Tuy nhiên mình cũng thấy nhiều bạn phản hồi chat với người bán họ làm khó dễ, không đổi trả, bất lịch sự … Trong trường hợp này nếu lỗi sai ở phía họ thìbạn hoàn toàn có thể bấm ” Gửi khiếu nại đến Shopee ” :
→ Người mua và người bán đều phải gửi những dẫn chứng đến Shopee trong vòng 24 h .
→ Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định hành động sau cuối dựa trên vật chứng của cả 2 bên ( trong vòng từ 2 – 5 ngày ) .
Lấy mã giảm giá Shopee mới nhất

Các bước đổi trả hàng trên Shopee bằng máy tính như sau:

Cá nhân mình thì thích thao tác đổi trả trên máy tính hơn. Màn hình nó to và còn dễ thao tác nữa. Nên mình sẽ hướng dẫn cả 2 cách bạn thấy tiện cách nào hay quen cách nào thì làm cách đó nhé .

Bước 1: Bạn click vào tài khoản (nếu chưa đăng nhập thì bạn cần đăng nhập nhé) => click đơn mua

Bước 2: Trong phần đơn mua bạn click chọn phần đơn mua rồi chọn đơn hàng bạn cầm đổi trả

Bước 3: Bạn nhấn vào nút” yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”

Lưu ý: Giống trên app bạn không click vào “đã nhận được hàng nhé”

Bước 4: Bạn nhớ tích chọn SP cần hủy nhé, tiếp đến chọn lý do hủy là gì và tải ảnh SP bằng chứng lên.

Tiếp đến bạn để lại email bên dưới họ sẽ xem xét và phản hồi lại từ phía shopee và người bán nhé .

2. Điều kiện trả hàng trên Shopee

Các trường hợp bạn được phép trả hàng:

  • Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…).
  • Sản phẩm bạn nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
  • Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Lưu ý: Tất cả mọi thủ tục đổi trả hàng hay hoàn tiền đều phải được thực hiện trên app Shoppe của bạn. Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp theo Điều khoản dịch vụ của Shopee.

3. Cách trả hàng cho Người bán

Sau khi bạn và Người bán đã thỏa thuận hợp tác xong về việc trả hàng / hoàn tiền thì bạn trả hàng cho Người bán theo những bước sau :

  • Đóng gói hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bễ vỡ lúc vận chuyển.
  • Liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng cũng như chi phí vận chuyển trả hàng.
  • Gửi hàng theo như đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc gửi trả hàng để Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại [email protected] để được hỗ trợ.

=> Đây là yếu tố nhiều người phàn nàn nhất, đổi trả lỗi từ phía những shop nhưng nhiều shop bắt khách chịu phí luân chuyển, tự gửi hàng hoặc tự thuê ship để chuyển hàng. Cái này thì mình cũng thấy phiền phức lắm. Không giống trên Lazada hay Tiki kể cả SP của shop tự bán họ cũng đến lấy hàng đổi trả không lấy phí cho mình. Làm như này giống kiểu không có nghĩa vụ và trách nhiệm quá : ( Hy vọng tương lai gần Shopee sẽ khắc phục được điểm này để mang lại sự hài lòng và yên tâm không chỉ có vậy cho người mua .

Lưu ý trả hàng nếu mua hàng trên Shopee Mall:

Nếu bạn mua hàng trên Shopee Mall thì sẽ được hỗ trợ trả hàng MIỄN PHÍ.

Shopee sẽ gửi cho bạn tin nhắn thông tin mã luân chuyển để gửi trả hàng và nhân viên cấp dưới của đơn vị chức năng luân chuyển sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng hoàn trả .
Sau 2 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn trên, nếu đơn vị chức năng luân chuyển không đến lấy hàng hoàn trả, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee qua hotline 19001221 để được tương hỗ .
Sau khi Shopee nhận được hàng đổi trả, Shopee sẽ nhìn nhận mẫu sản phẩm và phản hồi lại cho bạn trong vòng 3 ngày thao tác .

  • Nếu sản phẩm của bạn được chấp nhận, Shopee sẽ tiến hành hoàn trả tiền sản phẩm cho bạn.
  • Nếu sản phẩm của bạn không được chấp nhận, Shopee sẽ gửi trả lại sản phẩm về cho bạn trong vòng 7 ngày.

=> Riêng với những mẫu sản phẩm của Shopp Mall thì đổi trả thuận tiện và nhanh gọn lắm. Cái này mình cũng k thấy ai phàn nàn gì cả 🙂

Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế những rắc rối phát sinh tương quan đến trả hàng, bạn quan tâm cần phải gửi trả loại sản phẩm gồm có hàng loạt phụ kiện đi kèm nếu có và loại sản phẩm phải trong thực trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng .

Chanh Tươi khuyến khích bạn chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được hàng để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

4. Shopee hoàn tiền cho bạn bằng cách nào và trong thời gian bao lâu?

Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại .
Nếu Người bán không phản hồi trong khoảng chừng thời hạn đã được pháp luật trước thì Shopee sẽ tự động hóa hoàn tiền cho Người mua mà không thông tin gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng / thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước được chỉ định của Người mua .
Trường hợp nếu bạn thanh toán giao dịch khi nhận hàng thì phải cung ứng thông tin thông tin tài khoản để Shopee hoàn tiền cho bạn .

Thời gian hoàn trả tiền

  • Trong vòng tối đa 9 ngày kể từ ngày bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bên Người bán sẽ xác nhận về việc chấp nhận hoàn tiền.
  • Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc sau khi Người bán nhận được hàng.
  • Nếu bạn sử dụng ngân hàng Vietcombank, bạn sẽ nhận được tiền trong cùng ngày. Còn nếu bạn sử dụng ngân hàng khác, bạn sẽ nhận được tiền trong 2­3 ngày làm việc theo quy định của Ngân hàng.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng của bạn bị từ chối bởi Người bán, Shopee sẽ xử lý yêu cầu này từ 3­5 ngày làm việc kế tiếp.

Tham gia Nhóm săn mã giảm giá Shopee
Vậy là đã xong tổng thể những yếu tố về đổi trả hàng trên Shopee và hoàn tiền rồi. Chanh Tươi kỳ vọng qua bài hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee này bạn sẽ không còn vướng mắc cũng như gặp bất kỳ trở ngại gì nữa. Chúc những bạn mua được món hàng vừa lòng nhé .
>> > Xem thêm :
Shopee trò chơi ở đâu ? – Hướng dẫn cách chơi và nhận thưởng
Shopee flash marketing là gì ? Cần chú ý quan tâm gì khi mua hàng Flash Sale
5000 + Mã giảm giá Shopee

Đừng quên kiểm tra mã giảm giá Shopee trước khi mua bất cứ sản phẩm nào tại đây nhé!

Cách săn deal 9k trên Shopee mua đồ chơi cho bé giá cực yêu

Bài viết liên quan
Bài Viết Mới Nhất