Cách hủy đơn hàng trên GO! & Big C

Vì sao ứng dụng thông báo Hiện lượng đơn hàng đã vượt ngưỡng giao hàng. Khi nào thì tôi có thể đặt hàng được

Thời gian mở đặt hàng dự kiến sẽ được update trực tiếp trên ứng dụng Speed L và tùy thuộc vào kế hoạch giải quyết và xử lý đơn hàng của từng shop. Do đó, Quý khách sung sướng kiểm tra thời hạn mở đặt hàng dự kiến trên ứng dụng Speed tại mục : ” Tình trạng đơn hàng và đặt hàng của shop ” .

Đồng thời Hệ thống cũng sẽ khóa đặt hàng khi đạt đủ số đơn mà Cửa hàng có thể xử lý trong ngày.
Rất mong Quý khách thông cảm vì sự bất tiện này ạ.

Vì sao đơn hàng của tôi giao trễ hơn so với thời gian dự kiến giao hàng trên ứng dụng?

Speed L rất xin lỗi vì những phiền phức mà Quý khách đã gặp phải do đơn hàng được giao trễ hơn so với dự kiến .

Tùy thuộc vào tình hình giãn cách xã hội và kế hoạch xử lý đơn hàng tại từng cửa hàng mà thời gian giao hàng sẽ được thay đổi hoặc cập nhật đến Quý khách qua email hoặc tin nhắn điện thoại:

• Tại Hồ Chí Minh, cửa hàng sẽ nhận đặt hàng và tiến hàng giao hàng từ 2-3 ngày, nhân viên sẽ chủ động liên hệ Quý khách trước khi giao hàng
• Tại các tỉnh thành khác, nếu đơn hàng được giao trễ hơn so với thời gian dự kiến giao hàng trên ứng dụng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 hoặc email [emailprotected] để được hỗ trợ kiểm tra và xác nhận

Tôi có thể đến trực tiếp siêu thị để mua hàng không?

Tùy thuộc vào tình hình giãn cách xã hội của mỗi khu vực mà việc mua hàng trực tiếp tại siêu thị sẽ thay đổi tương ứng.
Tại Hồ Chí Minh, Quý khách đã được mua hàng trực tiếp tại siêu thị:
Siêu thị LOTTE Mart Quận 7 -Thời gian hoạt động: Từ 07h30 22h
Siêu thị LOTTE Mart Quận 11,Tân Bình, Gò Vấp -Thời gian hoạt động: Từ 08h 22h

Tại những tỉnh thành / Q. / huyện khác, Quý khách vui vẻ tìm hiểu thêm những công văn tương quan tại địa phương cư trú để biết thêm chi tiết cụ thể .

***Để bảo đảm môi trường an toàn cho cả nhà an tâm mua sắm, LOTTE Mart sẽ thực hiên nghiêm ngặt 5K, cụ thể:

– Quý khách lưu ý mang theo giấy hoặc ứng dụng xác nhận đã được tiêm 02 mũi vắc-xin

– Khai báo y tế, kiểm tra thân nhiệt và xịt khuẩn tay trước khi vào nhà hàng- 100 % nhân viên cấp dưới đã được tiêm vaccine và luôn mang khẩu trang, đồ bảo lãnh y tế- Giới hạn số lượng khách mỗi ngày, tạo ô khoảng cách bảo đảm an toàn 2 m ở những quầy hàng / quầy thanh toán giao dịch

Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại khi sản phẩm hết hàng, sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy hoàn toàn đơn hàng?

Khi đơn hàng của Quý khách có phát sinh loại sản phẩm hết hàng, mẫu sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy trọn vẹn đơn hàng thì Speed L sẽ triển khai hoàn tiền vào thông tin tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán giao dịch, so với :Thẻ tín dụng thanh toán Visa / Master / JCB : Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày thao tác ( tùy thuộc vào ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ) Nếu sau 15 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui vẻ liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .Đơn hàng thanh toán giao dịch bằng thẻ ATM : Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày thao tác ( tùy thuộc vào ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ). Nếu sau 7 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách sung sướng liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .Đơn hàng thanh toán giao dịch bằng ví điện tử : Hoàn tiền ngay lập tức vào ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng khi giao dịch thanh toán. Nếu kiểm tra mà Quý khách không nhận được thông tin hoàn tiền qua E-Mail và lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch của ví điện tử thì Quý khách vui mừng liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Speed Lotte?

Quý khách chọn vào mục ” Trang của tôi “Chọn Đăng kí thành viênNhập những thông tin nhu yếu : số điện thoại thông minh, email, mật khẩu, họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, địa chỉCác thông tin này sẽ được lưu làm thông tin mặc định khi Quý khách mua hàng .

2. Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi. Tôi cần làm gì?

Quý khách vui mắt nhấn vào dòng chữ ” Tìm tên đăng nhập ” hoặc ” Tìm mật khẩu “, sau đó điền vừa đủ thông tin .Tên đăng nhập : mạng lưới hệ thống sẽ hiện ra tên gợi ý email ĐK của Quý kháchMật khẩu : mạng lưới hệ thống sẽ gửi mật khẩu mới tới email của Quý khách. Quý khách chỉ cần đăng nhập vào mail để lấy mật khẩu mới .

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng của tôi?

Để biến hóa thông tin trong thông tin tài khoản mua hàng tại Speed Lotte, Quý khách sung sướng đăng nhập vào thông tin tài khoản của mình, chọn mục ” Trang của tôi “, nhấp vào tên của Quý khách và hoàn toàn có thể chỉnh sửa những thông tin tương quan .

4. Tôi đã có thẻ thành viên tại LOTTE Mart, tôi có cần đăng ký thành viên ở Speed Lotte để mua hàng nữa không?

Quý khách nếu đã có thẻ thành viên LOTTE Mart, khi ĐK thông tin tài khoản ở Speed Lotte, chỉ cần nhập đúng thông tin đã ĐK thành viên ( tên, số chứng tỏ, điện thoai, email ), 2 thông tin tài khoản sẽ liên kết với nhau thành 1 thẻ thành viên duy nhất. Quý khách hoàn toàn có thể sử dụng Mã người mua trên ứng dụng để tích điểm khi đi mua hàng trực tiếp tại siêu thị nhà hàng. Điểm tích góp được sử dụng cho cả mua hàng tại siêu thị nhà hàng và mua hàng trên Speed Lotte .Trường hợp Quý khách có hai thông tin tài khoản thẻ thành viên khác nhau, vui mắt liên hệ hotline 0901 057 057 để được tương hỗ thêm .

5. Tôi có thể tự hủy hoặc thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đặt hàng không?

Speed Lchưa tương hỗ tính năng để Quý khách hoàn toàn có thể tự hủy đơn hàng hoặc biến hóa thông tin sau khi đặt hàng. Trong trường hợp phát sinh, Quý khách sung sướng liên hệ hotline 0901 057 057 để được tương hỗ .

6. Sau khi đặt hàng, tôi có nhận được xác nhận đơn hàng nào không?

Speed Lsẽ cập nhật trạng thái xác nhận đơn hàng trên ứng dụng của Quý khách.

Trong một số ít trường hợp Speed Lcần xác nhận đơn hàng từ Quý khách, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể sẽ liên hệ với Quý khách qua điện thoại thông minh và gửi thông tin. Trong trường hợp không liên lạc được với Quý khách, đơn hàng sẽ bị hủy. Vì vậy, Quý khách vui mừng để điện thoại thông minh ở chính sách liên lạc và liên hệ tổng đài chăm nom người mua khi nhận được cuộc gọi nhỡ từ Speed Lđể bảo vệ đơn hàng được thực thi .

7. Làm thế nào để bỏ một sản phẩm hay thay đổi số lượng sản phẩm trong giỏ hàng?

Để bỏ một mẫu sản phẩm trong giỏ hàng, Quý khách vui mừng :Chọn nút ” Giỏ hàng ” tại thanh công cụ ở đầu website để vào giỏ hàng hiện tạiTại trang giỏ hàng, Quý khách chọn nút ” Xóa ” để bỏ mẫu sản phẩm hoặc đổi khác số lượng mẫu sản phẩm muốn mua bằng cách nhập vào ô số lượng ở ngay bên cạnh loại sản phẩmQuý khách sẽ thấy giỏ hàng được update tương ứng .

8. Tôi có thể biết sản phẩm còn hay hết hàng không?

Speed Lrất tiếc chưa tương hỗ thông tin số lượng loại sản phẩm còn tồn trong quy trình đặt hàng của Quý khách .Đơn hàng sẽ được mặc định tự vô hiệu mẫu sản phẩm hết hàng và giao những loại sản phẩm còn lại đến Quý khách, do đó, nếu Quý khách có nhu yếu đặc biệt quan trọng cần được thông tin nếu có bất kể loại sản phẩm nào hết hàng trong giỏ hàng, vui vẻ tắt mặc địnhnày khi đặt hàng .

9. Speed Lcó hỗ trợ xuất hóa đơn VAT không?

Quý khách vui vẻ chọn công dụng nhu yếu xuất hóa đơn và nhập thông tin theo nhu yếu .Hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email mà Quý khách đã nhu yếu .Lưu ý thời hạn để xuất hóa đơn kinh tế tài chính là ngay trong ngày mua hàng .

10. Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm thì xem ở đâu?

Quý khách chọn mẫu sản phẩm và xem thông tin loại sản phẩm ở ngay bên dưới hình mẫu sản phẩm để biết những thông tin chi tiết cụ thể về loại sản phẩm .

11. Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm?

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm tại phần mô tả sản phẩm.

12. Làm thế nào khi sản phẩm của tôi cần được bảo hành?

Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin trênphiếu bảo hànhkèm theo sản phẩm.

Trường hợp Quý kháchgặpvấn đề phiền phức không hề liên hệ TT Bảo hành, Quý khách vui mắt liên hệ hotline 0901 057 057 để được tương hỗ .

13. Tôi có thể tìm các trung tâm bảo hành ở đâu?

Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

14. Cần bao lâu để sửa chữa sản phẩm của tôi?

Bảo hành tại trung tâm bảo hành của nhà sản xuất:Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế. Trung tâm bảo hành sẽ thông báo thời gian cụ thể đến Quý khách. Speed Lkhuyến khích Quý khách gửi trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ nhanh chóng.

15. Sản phẩm của tôi còn trong thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩmkhông?

Tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất được nêu trong phiếu bảo hành mà Quý khách có phải thanh toán phí sửa chữa hay không.

16. Sản phẩm của tôi đã hết thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm không?

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, Quý khách sẽ chịu chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có). Trường hợp này Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được biết thêm chi tiết.

17. Nếu phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng, tôi phải làm sao?

Nếu có vấn đề về xuất xứ, chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0901 057 057 hoặc siêu thị Lotte để được hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết sản phẩm & hàng hóa chất lượng để bảo vệ quyền hạn của người mua .

18. Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Quý khách vui mắt liên hệ hotline 0901057057 để được tương hỗ hủy hàng .

19. Tôi có thể đổi hoặc trả hàng không?

Tại Speed L, chúng tôi trân trọng mỗi đơn hàng của Quý khách.
Nhằm mang lại sự yên tâm và thuận lợi cho Quý khách trong quá trình mua sắm, Speed L xin áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa gồm có:
1. Điều kiện áp dụng đổi, trả
2. Thời gian áp dụng đổi, trả
3. Cách thức đổi trả
4. Hoàn tiền cho trường hợp đổi trả
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết Chính sách mua hàng tại Speed L http://Speed Lotte.vn/Noticedetail.do?bd_seq=12

20. Điều kiện để được đổi, trả hàng hóa là gì?

Speed L chỉ nhận trả loại sản phẩm trong trường hợp không có mẫu sản phẩm cùng loại và cùng mã để đổi cho Quý khách và cho những trường hợp phát sinh lỗi từ mẫu sản phẩm như sau :Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã ( do sai loại sản phẩm ) so với đơn đặt hàng .Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà phân phối ( lỗi về phong cách thiết kế, nội dung, độc lạ so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà phân phối ) hoặc lỗi trong quy trình luân chuyển ( bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v. ) .Sản phẩm sản phẩm & hàng hóa có kích cỡ không tương thích ( không đúng size – so với những mẫu sản phẩm thời trang ) .Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày loại sản phẩm được giao cho người mua .Speed L xin phép không nhận đổi hàng, cũng như trả hàng hoàn tiền ( trừ mẫu sản phẩm tươi sống ) so với với những trường hợp ngoài list nêu trên .

21. Tôi có thể yêu cầu đổi, trả hàng hóa trong bao lâu?

Đối với mặt hàng tươi sống (thịt, cá, rau, củ, trái cây), Speed L chỉ nhận đổi/trả sản phẩm khác cùng loại, cùng mã sản phẩm, hàng đổi trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng. Nếu sản phẩm tươi sống có vấn đề về chất lượng, Quý khách vui lòng báo ngay cho Speed L (chậm nhất là 2 tiếng sau khi nhận hàng) để được nhân viên hỗ trợ đổi trả.

Thời gian triển khai đổi trả tối đa là 24 giờ tính từ thời gian mẫu sản phẩm được giao đến Quý khách .Hàng thực phẩm khô và hàng gia dụng do lỗi của Speed L chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với mẫu sản phẩm khác cùng loại cùng mã mẫu sản phẩm, hàng đổi trả phải còn vỏ hộp .Đối với những mẫu sản phẩm tươi sống / đông lạnh, Quý khách sung sướng dữ gìn và bảo vệ ở nhiệt độ thích hợp sau khi nhận hàng .

22. Làm thế nào để tôi yêu cầu đổi, trả hàng hóa

Bước 1 : Khi phát sinh nhu yếu đổi trả, Quý khách cần liên hệ đến Speed L qua hotline hoặc email bên dưới để được giải đáp .Khi liên hệ Speed L, Quý khách cần phân phối thông tin người đặt hàng gồm họ và tên + số điện thoại thông minh đặt hàng + mã đơn hàng và mẫu sản phẩm cần đổi, trả của Quý khách .

Hotline: 0901 057 057 (8h – 21h mỗi ngày)
Kakaotalk ID: Hotline07 (Chỉ dành cho khách Hàn Quốc)

Thời gian liên hệ Speed L pháp luật ở mục Thời gian vận dụng đổi trả, trong trường hợp Quý khách liên hệ sau thời hạn lao lý này hoặc không liên hệ thông tin trước với Speed L, chúng tôi xin phép khước từ đảm nhiệm giải quyết và xử lý nhu yếu của Quý khách .Bước 2 : Speed L sẽ đảm nhiệm nhu yếu đổi trả và phản hồi hướng xử lý trong vòng 48 giờ thao tác ( hoặc trong khoảng chừng thời hạn đã được đồng thuận với Quý khách ) kể từ khi nhận được nhu yếu của Quý khách .Trường hợp đổi trả do lỗi từ loại sản phẩm :Quý khách sung sướng giữ nguyên vỏ hộp thực trạng loại sản phẩm lỗi. Không sử dụng mẫu sản phẩm lỗi để Speed L triển khai kiểm tra và đổi loại sản phẩm khác cho Quý khách .Speed L khuyến khích Quý khách trực tiếp mang sản phẩm & hàng hóa đến LOTTE Mart gần nhất để được xử lý đổi hàng, thời hạn mang sản phẩm & hàng hóa đến LOTTE Mart nằm trong thời hạn lao lý ở mục 2 Thời gian vận dụng đổi trả .Khi mang sản phẩm & hàng hóa đến LOTTE Mart, Quý khách cần mang theo cả phiếu mua hàng hoặckèm theo hình ảnh đơn hàng trên ứng dụng Speed L, hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT đã xuất cho đơn hàng của Quý khách. Sau thời hạn này, chúng tôi xin phép phủ nhận xử lý nhu yếu đổi trả .Trong trường hợp Quý khách không hề mang sản phẩm & hàng hóa đến LOTTE Mart, Quý khách cần giữ nguyên vỏ hộp, thực trạng mẫu sản phẩm để nhân viên cấp dưới Speed L đến nhận lại hàng và đổi loại sản phẩm mới. Vui lòng đưa lại cho nhân viên cấp dưới giao sản phẩm & hàng hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT của đơn hàngChúng tôi sẽ sắp xếp đến đổi loại sản phẩm trong vòng 24 giờ thao tác kể từ khi Quý khách nhận được phản hồi từ Speed L ( hoặc khoảng chừng thời hạn được đồng thuận với Quý khách nhưng không dưới 24 giờ thao tác ) .Trường hợp giao thiếu sản phẩm & hàng hóa, thiếu quà khuyến mãi, loại sản phẩm bể vỡ do lỗi của Speed L : Quý khách vui mắt liên hệ đến những kênh chăm nom người mua của Speed L sớm nhất hoàn toàn có thểNhân viên Speed L sẽ liên hệ với Quý khách và đến giao bổ trợ sản phẩm & hàng hóa, quà Tặng hoặc đổi sản phẩm & hàng hóa bể vỡ trong vòng 24 giờ thao tác kể từ khi Quý khách nhận được phản hồi từ Speed L .Với trường hợp loại sản phẩm bể, vỡ trong quy trình giao hàng : Speed L sẽ dữ thế chủ động đổi loại sản phẩm cùng loại cùng mã loại sản phẩm, Quý khách chỉ cần giữ nguyên vỏ hộp thực trạng loại sản phẩm và không sử dụng để Speed L thực thi đổi mẫu sản phẩm mới .Lưu ý về việc giữ nguyên thực trạng, vỏ hộp mẫu sản phẩm :Việc giữ nguyên thực trạng vỏ hộp mẫu sản phẩm gồm có : loại sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ hộp, hộp, phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi kèm theo, hướng dẫn sử dụng kèm theo. Sản phẩm chưa có tín hiệu can thiệp, sử dụng cũng như sửa chữa thay thế .

23. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Speed L sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Quý khách và tương hỗ việc kiểm tra tại thời gian nhận hàng, những yếu tố bên ngoài của sản phẩm & hàng hóa như thực trạng đóng gói, niêm phong

Quý khách nên đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để tránh xảy ra sai sót.
Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…).

Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào phiếu giao hàng cho nhân viên giao nhận và giữ lại một phiếu mua hàng đi kèm.

Trường hợp phát sinh sai lệch về sản phẩm (bao bì, giá, chất lượng, số lượng,..) sau khi nhận hàng (tối đa 2 tiếng), Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Tổng đài chăm sóc khách hàng (hotline): 0901057057 (từ 8h 21h mỗi ngày) / Kakaotalk ID: Hotline07 (Chỉ dành cho khách Hàn Quốc)

Trong trường hợp kiểm hàng cùng nhân viên cấp dưới và phát hiện kiện hàng hóa có tín hiệu móp méo, dập nát, hư hỏng, có tín hiệu đã qua sử dụng hoặc không đúng thông tin ( người nhận hàng, tên mã mẫu sản phẩm, số lượng, ), Quý khách hoàn toàn có thể khước từ nhận loại sản phẩm ngay khi giao hàng và thông tin cho Speed L để được hoàn tiền ( so với những đơn hàng giao dịch thanh toán bằng những hình thức trả trước ) .

24. Phạm vi giao hàng của Speed L là bao nhiêu xa?

Hiện tại Speed L chỉ giao hàng cho Quý khách trong khoanh vùng phạm vi nửa đường kính 15 km tính từ shop mà Quý khách đã chọn đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách .Để bảo vệ thời hạn giao hàng, Speed L xin phép không tương hỗ ghép đơn hàng trong trường hợp Quý khách đặt nhiều đơn hàng trong ngày. Quý khách hoàn toàn có thể hủy đơn đặt lại, hoặc đồng ý mức phí giao hàng đã hiển thị trên đơn hàng .Quý khách vui vẻ tương hỗ xuống sảnh hoặc cổng ra vào nhận hàng do tình hình dịch bệnh COVID-19 đang diễn biến ngày càng phức tạp, vì nghĩa vụ và trách nhiệm hội đồng cũng như để bảo vệ bảo đảm an toàn cho người mua và phòng tránh rủi ro tiềm ẩn lây lan của dịch Covid-19. Speed L xin phép tạm dừng dịch vụ giao hàng tận nhà cho đến khi có thông tin mới đến Quý khách .Với trường hợp địa chỉ nhận hàng là Khách sạn / Resort, Quý khách vui mắt nhận hàng tại sảnh tiếp tân hoặc cổng Khách sạn / Resort nếu khu vực đó chỉ cho phép nhân viên cấp dưới của Speed L đứng đợi tại cổng .Đối với đơn hàng giao dịch thanh toán trước bằng hình thức ngoài tiền mặt ( thẻ tín dụng, ví điện tử, .. ) : trong trường hợp có nhu yếu gửi hàng Speed L ở lễ tân ( hoặc nhờ lễ tân nhận giúp ), Quý khách vui vẻ thông tin với lễ tân nơi Quý khách ở và thông tin đến Speed L tối thiểu 30 phút trước giờ nhận hàng .Đối với đơn hàng chọn hình thức giao dịch thanh toán là tiền mặt, Quý khách sung sướng gửi tiền tại bàn lễ tân để nhân viên cấp dưới lễ tân hoàn toàn có thể thay Quý khách nhận hàng .Trong trường hợp Quý khách nhập sai địa chỉ giao hàng : nhân viên cấp dưới Speed L sẽ thông tin đến Quý khách và xin phép hủy đơn hàng. Trong trường hợp này Quý khách cần đặt lại đơn hàng với địa chỉ đúng mực để mạng lưới hệ thống update đúng phí giao hàng ở đơn hàng mới. Tiền sẽ được hoàn trả cho Quý khách tùy thuộc vào mô hình thanh toán giao dịch mà Quý khách đã sử dụng .

25. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách xác lập bằng Google map từ shop Speed L đến địa chỉ của Quý khách theo khoanh vùng phạm vi P. và Quận. Phí giao hàng được hiển thị trên màn hình hiển thị đặt hàng Speed L. Quý khách vui vẻ kiểm tra phí giao hàng trước khi hoàn tất đặt hàng. Sau khi đặt hàng thành công xuất sắc, Speed L xin phép không giải quyết và xử lý những trường hợp khiếu nại về phí giao hàng .

26. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Quý khách có thể lựa chọn thời gian giao hàng trên ứng dụng sau khi Quý khách đã đặt hàng thành công.
Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại mục “Trang của tôi”.
Speed L áp dụng giao hàng vào tất cả các ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Thời gian giao hàng sẽ được Speed L chủ động thay đổi (sẽ thông báo đến Quý khách qua các kênh Hotline/ Kakaotalk/ tin nhắn trên ứng dụng Speed L) trong trường hợp:
– Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
– Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, mưa bão, hỏa hoạn, cháy nổ hoặc do đặc thù của một số đơn hàng có sản phẩm có trọng lượng lớn cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/ giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.
– Trong trường hợp có phát sinh khiến thời gian giao hàng/ phí giao hàng có thay đổi, Speed L sẽ thông tin đến Quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: gọi điện thoại/ gửi tin nhắn. Trong trường hợp Speed L không liên hệ được với Quý khách qua điện thoại thì nhân viên Speed L sẽ gửi tin nhắn qua ứng dụng Speed L để thông báo cho Quý khách.

27. Speed L có những hình thức thanh toán nào?

Các hình thức giao dịch thanh toán trên ứng dụng Speed L gồm có :

– COD (Cash on delivery): Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt lúc nhận hàng
– Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ Visa/ Master/ JCB: American Express và Union Pay hiện chưa thể thanh toán trên Speed L.
– ATM: Thẻ ATM có đăng ký dịch vụ Internet banking và thanh toán online với ngân hàng. Nếu chưa đăng ký khách cần liên hệ ngân hàng phát hành thẻ đăng ký; Thẻ còn tiền và hạn sử dụng; Khách có mở điện thoại để nhận mã OTP từ ngân hàng gửi.
– Momo: thanh toán qua ví điện tử Momo.

28. Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại khi sản phẩm hết hàng, sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy hoàn toàn đơn hàng?

Khi đơn hàng của Quý khách có phát sinh mẫu sản phẩm hết hàng, mẫu sản phẩm không đủ số lượng hoặc hủy trọn vẹn đơn hàng thì Speed L sẽ triển khai hoàn tiền vào thông tin tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi giao dịch thanh toán, so với :Thẻ tín dụng thanh toán Visa / Master / JCB : Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày thao tác ( tùy thuộc vào ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ) Nếu sau 15 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui mắt liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .Đơn hàng thanh toán giao dịch bằng thẻ ATM : Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày thao tác ( tùy thuộc vào ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ). Nếu sau 7 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách sung sướng liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .Đơn hàng thanh toán giao dịch bằng ví điện tử : Hoàn tiền ngay lập tức vào ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng khi giao dịch thanh toán. Nếu kiểm tra mà Quý khách không nhận được thông tin hoàn tiền qua E-Mail và lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch của ví điện tử thì Quý khách vui mắt liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .

29. Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại khi đổi trả sản phẩm?

Đơn hàng COD : Hoàn tiền bằng tiền mặt cho Quý khách tương tự giá trị loại sản phẩm Quý khách đã thanh toán giao dịch trên đơn hàng. Tiền mặt sẽ được hoàn cùng lúc khi nhân viên cấp dưới Speed L đến nhà Quý khách thu hàng về .Đơn hàng giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng thanh toán : Hoàn tiền vào thông tin tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi giao dịch thanh toán, thời hạn hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày thao tác ( tùy thuộc vào ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ) kể từ khi Quý khách nhận được xác nhận hoàn tiền từ Speed L. Nếu sau 15 ngày mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách sung sướng liên hệ với chúng tôi qua những kênh hotline / SMS / Kakaotalk / E-Mail .Đơn hàng thanh toán giao dịch bằng thẻ ATM : hoàn tiền vào thông tin tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi giao dịch thanh toán, thời hạn hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày thao tác ( tùy thuộc vào ngân hàng nhà nước ) kể từ khi Quý khách nhận được xác nhận hoàn tiền từ Speed L .Đơn hàng giao dịch thanh toán bằng thông tin tài khoản Momo : hoàn tiền vào thông tin tài khoản đã sử dụng để giao dịch thanh toán ngay tại thời gian Quý khách nhận được phản hồi hoàn tiền từ Speed L .Lưu ý : Số tiền hoàn không gồm có phí luân chuyển. Khi Quý khách trả hàng, Speed L xin phép thu lại sản phẩm & hàng hóa khuyến mại được Tặng kèm của món hàng được nhu yếu trả. Trong trường hợp Quý khách không còn lưu giữ hàng tặng thêm Tặng Ngay kèm, chúng tôi xin phép không thực thi việc trả hàng. Sau khi hoàn tiền, Speed L cũng sẽ trừ toàn bộ số điểm đã tích góp của món hàng Quý khách đã thanh toán giao dịch gồm có cả điểm khuyễn mãi thêm được kèm theo ( nếu có ) .

30. Điều kiện để trở thành Khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình dành cho khách hàng phát sinh đơn hàng bất kỳ tại ứng dụng Speed L của LOTTE Mart.
Tiêu chuẩn hạng thành viên sẽ được xét mỗi quý một lần, KH sẽ được tăng/ giảm hạng thành viên tùy theo tổng chi tiêu hàng quý (đơn vị tiền tệ: VND).

31. Có những hạng thành viên nào?

Hạng thành viên sẽ được tính theo thành tích tiêu tốn từng quý như sau :

Cấp Newbie: dành cho Khách hàng mới đăng ký
Cấp Beginner: dành cho Khách hàng có chi tiêu dưới 5 triệu đồng
Cấp FAN: dành cho Khách hàng có chi tiêu từ 5 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng
Cấp VIP: dành cho Khách hàng có chi tiêu từ 15 triệu đồng đến dưới 30 triệu đồng
Cấp VVIP: dành cho Khách hàng có chi tiêu trên 30 triệu đồng

32. Quà tặng dành cho khách hàng thân thiết là gì?

Tùy vào mỗi quý mà Speed L sẽ thông tin đến Quý khách quà khuyến mãi ngay đơn cử cũng như phương pháp nhận quà cho từng hạng thành viên .

33. Bao lâu thì nhận được quà tặng?

Hạng thành viên sẽ được tính theo thành tích từng quý, do đó cứ kết thúc mỗi quý thì Speed L sẽ tổng hợp list người mua đạt đủ điều kiện kèm theo để nhận thưởng và sẽ thông tin chi tiết cụ thể đến người mua thời hạn đơn cử để nhận quà Tặng .

Video liên quan