Quy trình bảo hành, bảo trì phần mềm
2018 – 08-13 T22 : 19 : 41-04 : 00
Bạn đang đọc: Quy trình bảo hành, bảo trì phần mềm
https://thevesta.vn/vi/dich-vu/quy-trinh-bao-hanh-bao-tri-phan-mem.html
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam – VINADES.,JSC
https://thevesta.vn/uploads/logo.png
A. Tổng quan
Quy trình này xác định cách thức chúng tôi (công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam, gọi tắt là công ty VINADES hoặc VINADES.,JSC) sẽ thực hiện việc bảo hành và sản phẩm phần mềm nói chung, mỗi phần mềm có thể có quy trình chi tiết cho riêng nó.
Bảo hành là việc thực hiện đảm bảo hoạt động của hệ thống bao gồm các công việc sau:
– Khắc phục các sự cố kỹ thuật do bản thân phần mềm.
– Nâng cấp phần mềm.
Bảo trì là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá bảo trì kèm theo.
B. Phạm vi bảo hành, bảo trì
– Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.
– Trong trường hợp yêu cầu bảo hành/bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), chủ đầu tư phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được công ty VINADES thông báo cho chủ đầu tư trước khi tiến hành công việc.
C. Quy trình
1. Bảo hành chủ động:
1.1. Rà soát, thu thập thông tin bảo hành: Người có trách nhiệm của công ty VINADES sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, công ty VINADES sẽ gửi thông báo bảo hành đển chủ đầu tư.
1.2. Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.
1.3. VINADES.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chu đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
2. Bảo hành bị động:
2.1. Chủ đầu tư gửi yêu cầu bảo hành đến công ty VINADES khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
2.2. VINADES.,JSC thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.
2.3. VINADES.,JSC tiến hành xử lý hệ thống sau khi được chủ đầu tư chấp nhận phương án.
2.4. VINADES.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chủ đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
CHI PHÍ BẢO TRÌ PHẦN MỀM
Chi phí bảo trì các phần mềm kể từ sau khi hết thời hạn bảo hành là: 20% giá trị hợp đồng/năm hoặc tùy theo từng phần mềm cụ thể có thể có bảng giá riêng.
1. Thời hạn bảo trì: Không hạn chế, dựa trên phí bảo trì mà chủ đầu tư đóng hàng năm.
2. Địa điểm liên hệ bảo trì:
Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam
Điện thoại: 024.85872007
Email:
Website: http://vinades.vn
3. Những ưu đãi trong bảo trì: Khi thực hiện dịch vụ bảo trì thường xuyên, quý khách sẽ được ưu đãi:
– Giảm giá dịch vụ khi có nhu cầu bổ sung module cho cổng thông tin,
– Được hỗ trợ và tư vấn miễn phí khi có nhu cầu mở rộng hệ thống,
– Được ưu tiên tham dự miễn phí các khóa huấn luyện hàng năm (nếu có),
– Được giảm phí dịch vụ đào tạo và huấn luyện sử dụng các phiên bản mới của hệ thống cổng thông tin.
4. Thủ tục bảo trì: Theo quy trình bảo hành, bảo trì đi kèm.
Quy trình này xác lập phương pháp chúng tôi ( công ty CP tăng trưởng nguồn mở Nước Ta, gọi tắt là công ty VINADES hoặc VINADES., JSC ) sẽ triển khai việc Bảo hành và loại sản phẩm phần mềm nói chung, mỗi phần mềm hoàn toàn có thể có quá trình chi tiết cụ thể cho riêng nó. Bảo hành là việc triển khai bảo vệ hoạt động giải trí của mạng lưới hệ thống gồm có những việc làm sau : – Khắc phục những sự cố kỹ thuật do bản thân phần mềm. – Nâng cấp phần mềm. Bảo trì là việc liên tục thực thi những việc làm trên sau khi hết thời hạn Bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá bảo trì kèm theo. – Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi kiến thiết xây dựng và không gồm có việc giải quyết và xử lý những trường hợp xảy ra do nguyên do là lỗi chương trình khác, phần mềm mạng lưới hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành quản lý, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường tự nhiên, quản lý và vận hành, tài liệu và lỗi phần cứng. – Trong trường hợp nhu yếu bh / bảo trì gồm có những nhu yếu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì ( lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm ), chủ góp vốn đầu tư phải có nghĩa vụ và trách nhiệm giao dịch thanh toán ngân sách bổ trợ. Chi tiêu này sẽ được công ty VINADES thông tin cho chủ góp vốn đầu tư trước khi thực thi việc làm. 1.1. Rà soát, tích lũy thông tin Bảo hành : Người có nghĩa vụ và trách nhiệm của công ty VINADES sẽ theo dõi và thanh tra rà soát định kỳ hàng tháng những lỗi ( nếu có trên mạng lưới hệ thống ), nếu phát hiện lỗi mạng lưới hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, công ty VINADES sẽ gửi thông tin bh đển chủ góp vốn đầu tư. 1.2. Hai bên phối hợp thời hạn và lên giải pháp giải quyết và xử lý việc bh. 1.3. VINADES., JSC chuyển giao lại mạng lưới hệ thống cho chu góp vốn đầu tư sau khi triển khai xong việc làm bh. 2.1. Chủ góp vốn đầu tư gửi nhu yếu Bảo hành đến công ty VINADES khi phát hiện sự cố hoặc lỗi mạng lưới hệ thống. 2.2. VINADES., JSC tích lũy thông tin và lên giải pháp giải quyết và xử lý vấn đáp chủ góp vốn đầu tư trong vòng 24 h nếu là nhu yếu khắc phục sự cố. 2.3. VINADES., JSC triển khai giải quyết và xử lý mạng lưới hệ thống sau khi được chủ góp vốn đầu tư gật đầu giải pháp. 2.4. VINADES., JSC chuyển giao lại mạng lưới hệ thống cho chủ góp vốn đầu tư sau khi thực thi xong việc làm Bảo hành. : Không hạn chế, dựa trên phí bảo trì mà chủ góp vốn đầu tư đóng hàng năm. Công ty CP tăng trưởng nguồn mở Việt NamĐiện thoại : 024.85872007 Email : [ email protected ] Website : http://vinades.vn : Khi triển khai dịch vụ bảo trì tiếp tục, hành khách sẽ được khuyến mại : – Giảm giá dịch vụ khi có nhu yếu bổ trợ module cho cổng thông tin, – Được tương hỗ và tư vấn không lấy phí khi có nhu yếu lan rộng ra mạng lưới hệ thống, – Được ưu tiên tham gia không lấy phí những khóa huấn luyện và đào tạo hàng năm ( nếu có ), – Được giảm phí dịch vụ huấn luyện và đào tạo và giảng dạy sử dụng những phiên bản mới của mạng lưới hệ thống cổng thông tin. : Theo tiến trình Bảo hành, bảo trì đi kèm .
Source: https://thevesta.vn
Category: Dịch Vụ
