Khách hàng khiếu nại VITA Sức Khỏe Vàng Generali Việt Nam, tư vấn viên gợi ý chuyển công ty bảo hiểm
Tư vấn viên tư vấn… chuyển công ty bảo hiểm khác
Theo bà Th., ngày 7-3, bà Th. nhắn tin khiếu nại các điều khoản hợp đồng với bà Phan Ty Y Va (tư vấn viên, thuộc chi nhánh bảo hiểm nhân thọ Generali Đà Nẵng) thì được tư vấn viên nhắc phải… nộp hơn 6,2 triệu đồng tiền phí gia hạn (hạn chót 4-4-2022) với lý do “gia đình vẫn chưa ký giấy nhận số phí còn lại nên hợp đồng vẫn duy trì hiệu lực”.
Bạn đang đọc: Khách hàng khiếu nại VITA Sức Khỏe Vàng Generali Việt Nam, tư vấn viên gợi ý chuyển công ty bảo hiểm
Đồng thời, nhân viên cấp dưới tư vấn cho rằng mái ấm gia đình đã có ý hủy hợp đồng thì nên ký nhận tiền sớm trước ngày thông tin. Nhân viên Phan Ty Y Va gợi ý chị Th. đem tiền nộp cho công ty bảo hiểm khác để được chăm nom tốt hơn .Đoạn tin nhắn của tư vấn viên Va khuyên chị Th. chuyển công ty bảo hiểm khác để được bảo vệ tốt hơn” Mình nhận tiền về tham gia cho ba mẹ bên M. hoặc công ty khác thử xem đánh giá và thẩm định như thế nào. Chứ giờ đây mình để hợp đồng như thế này cũng không được bảo vệ hết mà hiện tại em vẫn không nhận được thêm thông tin gì từ công ty sẽ xử lý khác … “, tư vấn viên Phan Ty Y Va thông tin với người mua .Điều này khiến cho bà Th. rất bức xúc. Vì tư vấn viên Phan Ty Y Va là người trực tiếp triển khai hợp đồng bảo hiểm VITA Sức Khỏe Vàng của Generali Nước Ta cho mái ấm gia đình. ” Nhắn như vậy thì không khác gì dồn mái ấm gia đình đến việc hủy hợp đồng “, bà Th. nói .
Generali sẽ có văn bản xin lỗi nếu sai
Không xử lý được với tư vấn viên, ngày 8-3, bà Th. gọi điện thoại thông minh đến tổng đài chăm nom người mua của Generali Nước Ta. Qua số điện thoại cảm ứng 02862.887.999, bà Th. được thao tác với một người tên Trinh, xưng là nhân viên cấp dưới chăm nom người mua của Generali Nước Ta .Trả lời bà Th., nhân viên cấp dưới tổng đài chăm nom người mua của Generali Nước Ta cho rằng : ” Thư gởi ngày 6-1-2022 là quyết định hành động sau cuối sau khi công ty tái thẩm định. Công ty có một cuộc gọi đến chị Th. về quyết định hành động tái thẩm định của công ty, đây cũng là cuộc gọi phản hồi chính thức với mái ấm gia đình chị Th. “
Bà Th. trao đổi với chuyên viên chăm sóc khách hàng Generali Việt Nam (ảnh cắt từ clip)
Đồng thời, người này cho rằng Generali Nước Ta Tóm lại dựa trên đánh giá và thẩm định từ những chứng từ y tế nên đã có những chỉnh sửa về pháp luật bảo hiểm trên. Nếu bà Th. không đồng ý chấp thuận về thực trạng sức khỏe của người mua thì phải tự đi chứng tỏ .Nhận thông tin trên, mái ấm gia đình bà Th. bức xúc cho rằng cha mẹ mình không hề có bệnh tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu như Generali Nước Ta quy kết. Theo bà Th., những trị số chẩn đoán tùy vào thời gian lấy mẫu, chưa thể quy chụp rằng cha mẹ mình mắc bệnh lý .Nhận thông tin trên, mái ấm gia đình bà Th. bức xúc cho rằng cha mẹ mình không hề có bệnh tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu như Generali Nước Ta quy kết. Theo bà Th., những trị số chẩn đoán tùy vào thời gian lấy mẫu, chưa thể quy chụp rằng cha mẹ mình mắc bệnh lý .Khiếu nại với Generali Nước Ta khiến mái ấm gia đình ông Trung stress, lo ngại cho sức khỏe của cha mẹ nếu có sự cố xảy raBà Th. cho biết sẽ đưa cha mẹ đi khám tổng quát một lần nữa, đồng thời thao tác với mạng lưới hệ thống bảo hiểm y tế, mục tiêu chứng tỏ cha mẹ không hề có bệnh như Generali Nước Ta khẳng định chắc chắn .Trước thông tin này, nhân viên chăm nom người mua Trinh cho biết bà Th. cứ nộp toàn bộ hồ sơ về trụ sở, công ty sẽ đánh giá và thẩm định. Trong trường hợp quyết định hành động của công ty không đúng với thực tiễn thì công ty sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm, biến hóa quyết định hành động hợp đồng theo đúng như thực trạng người mua. ” Nếu quyết định hành động của công ty làm tổn thương người mua, công ty sẽ có văn bản xin lỗi người mua “, người này nói .Như báo Người Lao Động đã thông tin, tranh chấp hợp đồng của mái ấm gia đình ông Trung và bảo hiểm Generali Nước Ta đã lê dài gần 3 tháng qua. Vụ việc phản ánh trên báo chí truyền thông, được dư luận chăm sóc về cách hành xử của Generali Nước Ta so với quyền lợi và nghĩa vụ người mua .
Cụ thể, tháng 7-2020, bà Th. cùng chồng mua gói bảo hiểm VITA Sức Khỏe Vàng của Generali Việt Nam cho bố, mẹ ông Trung. Đến 8-11-2021, hợp đồng đang có hiệu lực thì Generali Việt Nam yêu cầu chấm dứt hợp đồng vì cho rằng khách hàng bị bệnh đái tháo đường, viêm gan virus mạn, rối loạn chuyển hóa lipoprotein và tình trạng tăng lipid máu khác trước thời điểm ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
Sau khi khiếu nại, 6-1-2022, Generali Nước Ta có văn bản đính chính tác dụng xét nghiệm rằng người mua không bị bệnh đái tháo đường, bệnh thận, viêm gan ( những trị số đều trong số lượng giới hạn thông thường ). Tuy nhiên, Generali Nước Ta vẫn giữ quan điểm ” chỉ số định lượng mỡ máu của cả 2 người đều cao hơn trị số thông thường ” .Đồng thời, dù Generali Nước Ta cho rằng ” sẽ liên tục bảo hiểm và triển khai điều chỉnh Hợp đồng nếu trước ngày 10-2-2022, Generali nhận được thư Chấp thuận điều kiện kèm theo bảo hiểm bổ trợ với rất đầy đủ thông tin, chữ ký của hành khách và số tiền hoàn phí 31.299.000 đồng mà Generali đã chi trả cho hành khách ” .
Hải Định
Source: https://thevesta.vn
Category: Sức Khỏe
